Projet de développement d'une unité commerciale du Crédit Agricole

Extraits

[...] En effet les attachés menant l'action devront bloquer 2h chaque jour dans leur agenda ce qui amènera le reste de l'équipe commerciale à prendre en charge une partie du travail des 4 attachés. De plus des réunions auront lieu avant, pendant et après le déroulement du projet afin d'informer les salariés et de veiller à sa bonne mise en place. Financières : Les principaux frais auxquels l'agence devra faire face sont ceux de téléphone. Les frais téléphoniques de l'agence sont pris en charge par la caisse régionale qui bénéficie de tarifs avantageux. Le matériel mobilisé : Téléphone afin d'effectuer les appels. Ordinateur : pour consulter la base de données. [...]

[...] Aujourd'hui elle est fortement présente sur le marché des particuliers. A). Management au Crédit Agricole Sa structure en réseau lui laisse peu d'autonomie en termes de décisions. Les décisions stratégiques communes sont prises par la holding de contrôle (Crédit Agricole S.A). Après avoir été définies par le groupe, les décisions sont mises en place et adaptées par divers services du siège des Caisses Régionales. Le groupe possède une organisation hiérarchique pyramidale et a opté pour un style de management participatif. [...]

[...] Cette stratégie mise sur les valeurs mutualistes que sont le respect et la considération. D'où un nouveau positionnement pour le Crédit Agricole fondé sur la relation durable. En effet le Crédit Agricole se définit dorénavant comme la banque qui accompagne ses clients dans les moments forts de la vie, les bons comme les moins bons. Ainsi pour conforter cette image du Crédit Agricole chez ses clients le groupe a mis en place une campagne de lancement très performante. Celle-ci utilise la communication média (publicité télévisée, radio ) et hors média (parrainages). [...]

[...] Positionnement -offre proposée Il existe une grande diversité de produits et services. Le panel comprend des produits simples et des plus complexes, permettant au client de choisir le bon produit au bon moment. -Services de base (compte dépôt, épargnes bancaires, cartes bancaires, prêts ) -Services périphériques : assurance vie, assurance, IARD -les prix La politique de prix pratiquée par la banque est une politique d'alignement sur ceux de la concurrence. Au niveau bancaire les tarifs sont quasiment identiques à ceux proposés par les autres banques. [...]

[...] En effet celle-ci se développe rapidement et déploie de nombreux moyens pour rattraper le Crédit Agricole. Partie II : Diagnostic partiel de l'unité commerciale 1. Emergence du projet Suite à l'analyse de l'unité commerciale et de mes propres observations j'ai pu remarquer un contexte concurrentiel très fort. En effet sur la zone de chalandise de l'unité commerciale se situe un très grand nombre de concurrents directs qui ne cessent de se développer et de menacer l'agence. J'ai alors choisi d'analyser les répercussions de cette très forte concurrence pour l'unité commerciale afin d'orienter mon projet sur un problème précis Les thèmes et les outils du diagnostic Diagnostic interne L'analyse de la clientèle Objectifs : évaluer l'évolution de la clientèle, identifier le segment de clientèle sur lequel l'intensification de la clientèle a un impact et les raisons des éventuelles résiliations. [...]