La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire - publié le 03/09/2020

Extraits

[...] La Tribune. https://www.latribune.fr/opinions/tribunes/covid-19-le-secteur-bancaire-est- il-pret-a-etre-un-acteur-de-la-reprise-848680.html (consulté le 30 août 2020) Bozec D. (2020, avril). Au Crédit Agricole Charente-Périgord, déjà 200 millions de prêts garantis par l'État. Sud-Ouest. https://www.sudouest.fr/2020/04/22/au-credit-agricole-charente-perigord- deja-200-millions-de-prets-garantis-par-l-etat-7431673-705.php (consulté le 1er septembre 2020) CGI. (2020, juin). Covid-19, un accélérateur de la transformation du secteur bancaire ? https://www.cgi.fr/fr-fr/blog/covid-19-accelerateur- transformation-secteur-bancaire (consulté le 30 août 2020) Challenges.com. (2019, avril). Les banques lancent un service de paiement mobile instantané entre particuliers. https://www.challenges.fr/finance-et- marche/banques/banque-du-paiement-mobile-instantane-entre- particuliers_652032 (consulté le 2 septembre 2020) Crédit-Agricole Charente-Périgord. [...]

[...] https://fr.wikipedia.org/wiki/Crédit_agricole (consulté le 2 septembre 2020) Zone Bourse. (2020, août). CREDIT AGRICOLE résiste mieux que prévu à la crise sanitaire. [...]

[...] Elle engendre cependant le risque que la dimension environnementale soit mise de côté au profit des dimensions sociales et économiques qui paraissent prioritaires sur le court terme. À l'image de la crise de 2008, les banques vont renforcer leurs dispositifs de gestion de crise pour prévenir d'une éventuelle future crise en s'y préparant. B. Quelles sont les véritables attentes du consommateur ? 1. Attentes économiques En souscrivant à une banque, les clients ont inévitablement des attentes d'ordre économique. Si de nombreux jeunes souscrivent à la même banque que leurs parents, les clients sont de plus en plus nombreux à comparer longuement les offres à la recherche des frais de gestion les plus bas. [...]

[...] La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire Choisir un établissement bancaire est un sujet important pour la majorité des Français, et la satisfaction des clients est un véritable enjeu pour les banques. En effet, le milieu bancaire est particulièrement concurrentiel, et les attentes sont constamment croissantes. Nous chercherons à répondre à la problématique « Comment satisfaire la clientèle du milieu bancaire dans le contexte actuel ? » Pour cela, nous nous appuierons sur l'étude de cas du groupe Crédit Agricole et de l'agence régionale Charente-Périgord que nous présenterons en première partie. [...]

[...] L'année 1920 marque la naissance de l'Office national du Crédit Agricole qui sera par la suite renommé Caisse nationale de Crédit Agricole. Il s'agit du sommet de la pyramide » institutionnelle du Crédit Agricole. Dans les années 1920, le groupe élargit son champ de compétences en s'adressant aux artisans ruraux et en participant notamment à l'électrification des campagnes. À partir de 1963, il devient capable de s'autofinancer et ne dépend donc plus de l'État. Dans les années 1970, il élargit encore son champ de compétences et crée des filiales spécialisées de la Caisse nationale. [...]