Stratégies, agence du Crédit Agricole, Creutzwald, assurance, gestion d'actifs financiers, marché de la transaction immobilière, offre de produits, innovations actuelles, antenne bancaire succursaliste, clientèle traditionnelle, clientèle dynamique, clientèle haut de gamme, banque de proximité
Le Crédit Agricole, représentatif de tous les métiers de la banque et de la finance fait aujourd'hui partie des principaux groupes bancaires mondiaux. Ce groupe dispose d'une volonté d'ouverture à tous afin de toucher le maximum de clients possible ; il s'adresse ainsi à nombre de clients, des particuliers aux grandes entreprises internationales.
Le groupe Crédit Agricole est présent dans divers secteurs d'activités, tels que la banque, l'assurance (Prédica, Pacifica), la gestion d'actifs financiers (Crédit Agricole Asset Management), et récemment au niveau du marché de la transaction immobilière (Square Habitat) ; ainsi que sur le plan international. Ce réseau de type succursaliste dispose également d'une dimension mondiale principalement axée autour de ses filiales.
Le Crédit Agricole a la volonté d'être une banque ouverte à tous, il s'adresse ainsi à tous les clients, des particuliers aux grandes entreprises internationales afin de toucher la cible la plus vaste possible. Cette banque a la constance de s'aligner, voire d'être moins chère que ses concurrents, et de la sorte met en place une politique de pénétration. Cette volonté est due à la forte concurrence qui s'opère sur le marché bancaire, et afin d'accroître son souhait de conquête de la clientèle.
Pour accroître sa notoriété auprès du grand public et positionner son image, le Crédit Agricole met en avant son envie de perdurer dans une relation durable avec ses clients et de prouver son engagement en proposant de nouveaux produits bancaires. Des films publicitaires utilisent des chansons populaires françaises pour vanter les offres et symboliser la nouvelle attitude des conseillers du Crédit Agricole, plus chaleureuse et plus proche de ses clients.
[...] Suivant les raisons évoquées, on leur proposera une réponse adaptée : ré- adhésion, conservation des avantages liés à l'ancienneté, services différenciés, adaptation de l'offre moins contraignante Il faut être patient et ne pas chercher à conclure trop rapidement, garder une certaine distance. C'est pourquoi il faudra non seulement faire parvenir à la bonne personne l'offre adéquate, mais également au meilleur moment et sans faire d'erreur dans les informations. Finalement, suivant les profils des chômants, on établira différentes stratégies de reconquête. Vous trouverez ci-après la note de cadrage, aboutissement du travail de réflexion du chef de projet, synthétisant tous les aspects liés à sa bonne mise en œuvre. [...]
[...] En 2006, les réseaux bancaires étaient constitués de près de agences tous établissements confondus. Ces réseaux employaient près de personnes, y compris les salariés employés dans les sociétés financières et les institutions financières spécialisées. Le marché français bancaire est fortement concurrentiel, ce qui est plutôt favorable pour les clients, notamment en matière de crédit Conclusion Bien implantée à Creutzwald sur son marché local, cette agence du Crédit Agricole doit cependant relever un défi continu : Le diagnostic précédent confirme bien que l'Unité Commerciale accuse quelques difficultés ne permettant pas d'optimiser ses performances sur le marché local : la stratégie de communication et de fidélisation reste insuffisante à l'égard de certains clients, tout comme l'augmentation de leur taux d'équipement qui devrait suivre face aux nombreuses politiques commerciales mises en œuvre ; tout comme le traitement des insatisfactions qui sont autant de barrières ayant pour conséquence un ralentissement certain de l'activité. [...]
[...] Le Directeur, M.HARDY, exerce ses fonctions essentiellement à l'agence de SAINT-AVOLD, il est associé à la Directrice basée à Creutzwald. Ensemble, ils veillent principalement au pilotage du développement commercial et fixent les objectifs. Notons également que le management consultatif exercé par la direction peut entraîner une consultation des salariés sur différents points Présentation commerciale Le Crédit Agricole de Creutzwald est une agence bancaire disposant d'une surface de vente d'environ où les clients sont orientés par 4 employés ; à savoir, la Directrice, Mme V.SOMMERLAD, une conseillère crédit, Mme E.KRAEMER, un assistant commercial, M. [...]
[...] III- Note de cadrage Quatrieme partie Analyse des repercussions Nous verrons les conséquences de ce projet sur l'unité commerciale dans leurs différents aspects. Rappel du contexte et des enjeux Sur un marché très concurrentiel, il est de plus en plus difficile de fidéliser les clients de l'agence. Un certain nombre d'entre eux travaillent désormais avec la concurrence et, pour les raisons que nous avons expliquées, essentiellement le fait que la reconquête est plus intéressante que le recrutement, il nous paraît très intéressant de recontacter un maximum de ces clients inactifs. [...]
[...] La seconde étape consiste à choisir qui l'on va reconquérir. Il faut s'attacher à segmenter tout d'abord cette population de clients pour ensuite effectuer une sélection pertinente selon le potentiel de chiffre d'affaires pour l'entreprise. Ensuite, on peut segmenter les clients en cinq catégories : - Les clients difficiles à gérer, compliqués à satisfaire, trop chers à fidéliser - Ceux qui sont partis suite à un problème avec l'entreprise : relationnel, facturation, qualité de service - Les clients séduits par une proposition plus intéressante provenant de la concurrence - Ceux que la concurrence a conquis à force de cadeaux, promotions - Les clients qui sont sortis de la zone de distribution géographique de l'entreprise. [...]
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