Fonction marketing, Caisse Nationale d'Epargne et de Prévoyance, CNEP, marketing analytique, marketing stratégique, macro-environnement algérien, Direction du Crédit, comportement de la clientèle, action commerciale, Mix marketing
La DMAC n'a, jusque-là, procédé à aucune analyse des menaces ou opportunités exposées par le macro-environnement algérien. Ce qui justifie que les actions de mise en place ou de retrait d'un produit ou d'une stratégie sont décidées de façon hasardeuse, ce qui provoque la non-réactivité et l'absence de feedback (ou présence d'un feedback négatif) quant à l'avènement de quelques changements environnementaux. Cette lacune peut causer une déviation dangereuse des résultats attendus puisqu'ils sont estimés dans l'incertain. (Sans étude préalable).
L'absence totale de l'évaluation de la demande et de l'offre sur le marché de l'immobilier en tant que marché de production et de financement, l'inexistence d'une segmentation de marché, d'une cible,…laisse apparaître clairement que la mise en place d'une structure chargée du marketing obéissait beaucoup plus à un effet de mimétisme que par intérêt bien compris. (Il n'existe pas un marketing sans étude du marché).
Il existe peu de suivis de l'évolution des engagements de la CNEP Banque, et la seule structure qui est apte à fournir la moindre information concernant cet aspect c'est la Direction du Crédit.
[...] En ce qui concerne les conditions du marché, la CNEP Banque offre les meilleures solutions du marché pour sa gamme diversifiée de produits immobiliers aux particuliers à savoir : - une quotité de financement pouvant aller jusqu'à du prix de cession de logement ; - une durée de remboursement du crédit jusqu'à 30 ans ; - limite d'âge 70 an ; Face aux diverses situations limitant l'accès aux crédits hypothécaires, la CNEP Banque a mis en place des facilités qui permettent de contourner ces difficultés : - en cas de faiblesse de revenus, le client peut, à sa demande, augmenter le montant de son crédit par le revenu d'un proche ( codébition) ou le revenu du conjoint, père, mère ( caution) ; - en cas d'absence temporaire d'un titre de propriété du logement à acheter, le client peut proposer un gage de substitution avec le gage collatéral. - En cas d'absence de la promesse de vente notariée, il y'a le formulaire de la CNEP Banque (la fiche de renseignement). Malgré ces nombreuses facilités accordées à ses clients, la CNEP Banque est en train de perdre ses parts de marché d'année en année sans qu'il y'ait réaction de la part de la DMAC. [...]
[...] Comment fixer des objectifs sans faire des prévisions ? Il est bien évident qu'un plan d'action quinquennal est un plan prévisionnel fait par des personnes qualifiées en statistiques, en économétrie et en méthodes quantitatives appliquées aux finances, alors que le plan arrêté par la DMAC ne comporte aucune méthode de prévision scientifique, et aucun tableau prévisionnel de l'évolution de la demande de crédit immobilier Evaluation du Mix marketing au sein de la CNEP Banque 2.1 / Le produit A travers son propre réseau d'agences, et les 3500 bureaux de poste qu'elle utilise pour la collecte de l'épargne, la Cnep Banque puise ses ressources de l'épargne du ménage et distribue une panoplie de crédits immobiliers qui portent principalement sur le financement de l'habitat sous toutes ses formes. [...]
[...] Le tableau ci-dessous nous résume la durée maximale de chaque crédit : En ce qui concerne les innovations, un seul produit immobilier a été créé qui est un crédit immobilier basé sur la valeur du bien immobilier offert en garantie dont le montant de financement sollicité est supérieur à trois millions de dinars. Le financement porte sur l'acquisition de biens immobiliers à usage d'habitation neuf ou ancien et à usage commercial ou professionnel neuf ou ancien. Le montant du crédit est plafonné à du prix de cession sans toutefois dépasser de la valeur vénale du bien immobilier donné en garantie. [...]
[...] La fonction marketing au sein de la Caisse Nationale d'Epargne et de Prévoyance (CNEP) 1. Evaluation du marketing analytique et stratégique au sein de la DMAC L'évolution de la fonction marketing au sein de la DMAC présente plusieurs lacunes en matière de : 1.1 / Analyse du macro-environnement La DMAC n'a, jusque-là, procédé à aucune analyse des menaces ou opportunités exposées par le macro-environnement algérien. Ce qui justifie que les actions de mise en place ou de retrait d'un produit ou d'une stratégie sont décidées de façon hasardeuse, ce qui provoque la non- réactivité et l'absence de feed-back (ou présence d'un feed-back négatif) quant à l'avènement de quelques changements environnementaux. [...]
[...] En effet, elle pouvait gagner davantage de parts de marché grâce à son image de marque relativement bonne, sa surface financière considérable et son expérience dans le financement de l'habitat, si elle s'est basée sur une étude approfondie du marché 1.3 / L'étude du comportement de la clientèle Les nouvelles approches d'évaluation marketing se basent en premier lieu sur la connaissance de la clientèle pour anticiper ses besoins, et c'est la définition même du marketing. Alors, que l'attention réservée aux clients de la CNEP Banque pour connaître leurs attentes, leurs besoins et leur donner la possibilité de porter à leur tour une appréciation de la qualité de service au niveau des structures de la CNEP Banque reste très limitée. Il est à signaler qu'un sondage d'opinion a été réalisé en août 2003 par la Direction des Etudes et non par la Direction du Marketing et de l'Action Commerciale. [...]
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