Relation client, secteur bancaire, fidélisation du client, comportements du client, attentes du client, société financière, banque centrale, Banque de France ou la Banque Centrale Européenne, taux d'intérêt directeurs, banque de détail, banque d'affaires, banque commerciale, cryptage, E-Banking
La stratégie actuelle des banques est orientée en particulier sur la fidélisation du client. Ainsi, il s'agit pour les banques d'analyser les comportements et les attentes du client. Compte tenu de la présence d'un univers technologique assez concurrentiel, les banques doivent aussi penser à adapter leurs modes de distribution. Tout cela est effectué par une meilleure exploitation des informations du client ce qui permet de rendre le client captif et d'établir des liens durables avec lui.
Nous allons effectuer dans un premier temps une étude du secteur bancaire avant de réaliser une analyse de la fidélisation dans ce secteur.
[...] La concurrence accrue : Le secteur bancaire est de plus en plus concurrentiel. Cela est dû à l'apparition de nouveaux acteurs telle que les banques internationales, les banques directes, les banques qui réalisent de l'immobilier, les banques assurance, le développement d'offres spécialisées Ainsi, les clients sont mieux informés et devient donc plus exigeant ce qui les pousse à ouvrir des comptes dans plusieurs banques. En effet, il n'est pas rare de voir qu'une personne possède plusieurs comptes dans des banques différentes. [...]
[...] 17,8% des moins de 30 ans possèdent un crédit. C'est en effet, un secteur extrêmement concurrentiel dû, entre autres, à la présence importante de banques en France. Il y a un grand nombre d'offres pour un grand nombre de demandes. Les différents types de banques et leurs rôles : La banque centrale La Banque de France ou la Banque Centrale Européenne, a pour rôle de réglementer et superviser les opérations des différentes banques et en particulier de superviser la production de monnaie par ces banques, et d'en réguler l'usage par le biais des taux d'intérêt directeurs. [...]
[...] De plus, pour le secteur bancaire, la fidélisation semble être une priorité stratégique. La mise en place de la Communauté Européenne : La Communauté Européenne a engendré la multiplication des établissements bancaires et donc une saturation du marché français. Ainsi, les banques françaises ont dû mettre en place des politiques de fidélisation pour se différencier des banques étrangères, ce qui leur a demandé beaucoup d'efforts. En effet, la proposition d'une relation personnalisée avec les clients demande d'importants changements au sein d'un établissement bancaire. [...]
[...] Ainsi, les établissements doivent reconsidérer la gestion de la relation client en la mettant au cœur de leur stratégie. II] ANALYSE DE LA FIDELISATION DANS CE SECTEUR Cas de deux entreprises du secteur Crédit Agricole : Premier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang dans les économies des pays où il est présent. La puissance de ses banques de détail avec agences dans le monde et le savoir-faire de ses filiales spécialisées lui permet d'être présent et efficace dans tous les métiers de la banque et de la finance. [...]
[...] De plus, les cartes sont adaptées aux goûts de chacun et le jeune client peut choisir le colorie de sa carte. Cette carte cobrandée permet de disposer de nombreux avantages exclusivement M6 : - Tarifs réduits sur les loisirs - Ventes privées - Conseils pratiques - Assistance voyage 24/24h pour les départs des adolescents Cette carte permet donc au Crédit Agricole de toucher une cible importante : les jeunes. En étant en association avec le groupe M6 (partenaire privilégié des adolescents), la banque peut ainsi toucher cette population et la fidéliser. [...]
Référence bibliographique
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