Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle

Extraits

[...] Ils sont en relation avec de multiples opérateurs financiers, et sont très peu attachés à la proximité et peu fidèles. Cette clientèle de joueurs et d'aventuriers reste toujours difficile à capter. Les performers : Ce sont des jeunes plutôt modestes, vivant dans les grandes villes. Quel que soit leur niveau socioculturel, leur ambition est de gagner de l'argent, signe de statut social, et de le dépenser. Ils sont peu attirés par l'épargne et davantage consommateurs de crédit revolving. Avec l'âge ils se rapprochent des rigoristes, soucieux de leur patrimoine. [...]

[...] Pour la Banque Nationale du Développement Economique et Crédit Du Maroc : cette stratégie leur aide à bien cerner les besoins de la clientèle et donc bien adapter l'offre. Pour l'Arab Bank : cela lui permet de mieux satisfaire ses clients. Pour le Crédit Agricole et le Crédit Immobilier et Hotellier : elle leur permet d'élargir la part de marché. Pour la BMCE : elle voit que le fait d'avoir une stratégie marketing est un impératif pour les banques cherchant le développement. Pour la BMCI : conquérir l'ensemble de la clientèle. [...]

[...] Ces conclusions confirment le poids de l'influence des groupes sociaux dans l'évaluation de l'information donnée par le fournisseur financier. Il devra donc y faire référence dans ces campagnes et cibler chaque segment de clientèle. La famille : Dans une dimension plus restreinte, la famille exerce une influence déterminante et la plus directe sur l'individu. Son action est souvent conjuguée avec celle du groupe social qui peut être convergente ou au contraire rivale. Les recherches ont montré que, pour l'ouverture du premier compte en banque, l'influence parentale est d'autant plus forte que le contractant est jeune. [...]

[...] Crédit agricole (siège régional de Meknès). BMCE (siège régionale de Meknès). BMCI (siège régionale de Meknès). CIH (agence de Meknès). BNDE (siège régionale de Rabat). Arab Bank. Notre choix d'échantillonnage s'est fixé sur les sièges régionaux de Meknès et une banque (BNDE) à Rabat suite à son déplacement. [...]

[...] Ce sont de forts consommateurs d'assurance et attendent d'une banque des conseils, une relation personnelle et une garantie du secret bancaire. Les cooners : Ils sont âgés de 25 à 40ans, jeunes couples ou familles, sont de niveau moyen ou modeste. Ils ont pour objectif l'accès à la propriété. Leur principale attente est liée au besoin de crédit, immobilier surtout. Leur budget limité les rend vulnérables et difficiles à fidéliser pour les banques. Les nouveaux notables : Ils constituent une cible particulièrement intéressante par leurs avoirs financiers importants. [...]