Le marketing dans le secteur bancaire marocain

Extraits

[...] L'offre envers les PPPL : L'offre bancaire vers ces segments est souvent très diversifiée, elle répond essentiellement aux besoins exprimés par cette clientèle La politique de marque : La relation bancaire concerne un produit particulier, l'argent. L'établissement doit donc donner l'image d'un professionnel sérieux qui sait utiliser les fonds qui lui sont confiés et qui est là pour servir sa clientèle et lui facilité l'accès à ses besoins. La marque est un signe ou un ensemble de signes qui permettent de distinguer les produits ou services d'une entreprise de ceux de la concurrence. Le rôle de la marque est primordial en marketing car c'est l'élément qui donne une personnalité et une identité unique au produit. [...]

[...] * 4 One to One : Marketing relationnel, chaque client est traité d'une façon spécifique. * 5 Crédit revolving : Stratégie du crédit tournant pour les crédits à court terme, c'est à dire qu'à chaque fois que le client arrive à l'échéance de sa dette, la banque doit s'activer pour que le client s'endette à nouveau. * 6 Télévision interactive : Chaîne télévisée conçue par et pour la banque, qui contribue à sa communication et la promotion de ses produits. [...]

[...] Les clients de banques se déclarent, en général, fidèles à leur établissement. Pour autant, les particuliers omettent de préciser qu'ils contractent des crédits dans un grand magasin, achètent leur automobile à crédit auprès d'une société de financement et contractent des assurances auprès de sociétés d'assurance. Les stratégies marketing mises en oeuvre par les établissements pour répondre à ces enjeux sont de trois ordres : Perfectionnement du ciblage des particuliers (micro-segments) et développement du marketing relationnel : datamining3 et le `one to rôle de conseil accru pour les conseillers en agence, campagnes de communication orientées clientèle. [...]

[...] Cette segmentation nous conduit à différencier entre : Particuliers, PME, Grandes entreprises . Il existe également une segmentation par le risque perçu avant l'achat de services. Le développement de l'étude du risque perçu a révélé cinq types de risques selon la nature des conséquences : risque financier, de performance, physique, social ou psychologique. Marketing pour management pour les sociétés financières : M.BADOG (Editions d'organisation). L'essentiel du marketing : Jean-François LEGUAY (Editions Makila). * L'essentiel du marketing : Jean-François LEGUAY (Editions Makila). [...]

[...] En 1967, une loi relative à la profession bancaire et au crédit a été promulguée. Elle a permis une définition plus précise de l'activité des banques, la délimitation des attributions des autorités de tutelle et de surveillance et l'institution d'une réglementation plus appropriée. Cette loi établissait une distinction très nette entre les banques commerciales (ou de dépôts, qui avaient pour objet d'effectuer des opérations de crédit et recevoir des dépôts à vue) et les organismes financiers spécialisés (OFS, qui étaient régis par des textes propres et concouraient au financement de l'investissement et de secteurs particuliers). [...]