Marketing des NTIC dans le domaine bancaire

Extraits

[...] Leur capacité d'innovation résulte très souvent de leur aptitude à transposer les évolutions technologiques dans un processus industriel avancé. Les NTIC posent de grands défis au système bancaire marocain qui doit sortir des sentiers battus du système de financement classique, en mettant en place des services en ligne dépassant le cadre informatif, pour mieux répondre aux attentes des clients tout en essayant de trouver la formule adéquate pour sensibiliser la société marocaine à l'utilisation du E-banking ou de la banque à distance. [...]

[...] C'est ainsi qu'ils ont cédé la place aux deux derniers outils, qui sont actuellement utilisés pour la gestion de la base de données clientèle de BMCE BANK. La base de données clientèle de BMCE BANK est stockée au niveau du Pivot, qui est installé dans l'ensemble des agences et dont la centralisation est assurée par la Direction des Systèmes d'Information, au siège de la Banque. Cet outil permet l'identification de la clientèle. Produit d'Aide à la Vente PAV Le PAV puise les informations sur la clientèle du Pivot en s'y connectant, et permet de : ! Visualiser rapidement l'équipement d'un client. ! [...]

[...] Mentionnons aussi l'autre forme du service client, le véritable "service après-vente" dont la vocation est de traiter téléphoniquement des réclamations des clients pour tous types d'opérations tel que le traitement des retards. Des numéros verts sont dédiés au grand public, l'assistance téléphonique est disponible sur une plage horaire plus large que celle des agences. La prospection téléphonique se fait d'une manière ciblée apportant une amélioration au contact avec le client, les appels sortants ont vocation la prise de rendez-vous pour présenter un service, la relance et l'offre de produits simples vendus selon le principe des "campagnes de promotion vente" D'après un entretien, publié dans le journal interne de la banque Internews avec le Responsable de la Direction Communication et Marketing Stratégique de la BMCE Bank, il a déclaré que : Quel que soit le positionnement stratégique de la banque, la politique de communication prend forme à travers les différents médias ou canaux adaptés à la cible et au message. [...]

[...] En définitive, on peut dire que la banque de détail a trouvé dans l'utilisation des NTIC l'un des chemins lui permettant de créer un avantage compétitif pour supporter la fonction marketing. Avantage aidant la banque à être plus capable de créer et de maintenir une relation durable avec ses clients, en leur offrant des réponses personnalisées à leurs besoins Bibliographie : !Marketing Management : Kotler & Dubois !Marketing Relationnel et Nouvelles Technologies : CAZALS, C. MATHIAS, K. LUNDINARD, C. SERAPHIN, C.PLANE, R.RAMRANI !Le marketing bancaire face aux nouvelles technologies : Nadine TOURNOIS Revues : !Aperçu sur le système bancaire Marocain : Bank Al Maghrib , Direction du contrôle des établissements de crédit !Apprentissages, contrôles et compétences : La révolution des NTIC dans la banque de détail : Christophe BENAVENT, Didier CAZAL, Olivier DE LA VILLARMOIS !Internet, quelles conséquences prudentielles ? [...]

[...] Aujourd'hui avec les NTIC et avec l'utilisation d'outils fiables, performants et plus puissants, la rapidité et la fiabilité du traitement des opérations ont connu des améliorations accrues en réduisant le maximum possible le risque d'erreur et permettent la suppression des tâches en double. Impact des NTIC sur la fonction de distribution L'introduction des NTIC dans l'activité bancaire entraîne la disparition des contraintes de temps et de place. La clientèle bancaire est devenue de plus en plus exigeante, vu l'apparition 24 des nouvelles technologies d'information et de communication lui permettant un gain énorme du temps, des coûts dans les transactions et une accessibilité à tout endroit. [...]