Communication externe, image de marque, Banque Populaire, secteur de la banque, digitalisation, fidélisation clientèle, Caisse d'Épargne, analyse SWOT, macro-environnement, micro-environnement, environnement concurrentiel, Crédit Lyonnais, Banque Postale, Boursorama, French Bank, N26
Le monde de la banque a été profondément transformé en l'espace de quelques années, comme un grand nombre d'autres domaines d'activités. La mondialisation, la digitalisation, ou encore plus récemment la crise sanitaire, tout cela a eu beaucoup d'impacts sur la vie professionnelle, y compris sur le domaine bancaire. La communication, qu'elle soit interne ou externe, joue un rôle crucial dans la réussite et dans les performances des banques, ainsi que dans la relation avec la clientèle. Les clients des banques ne sont plus les mêmes qu'il y a vingt ans, ils ne considèrent plus vraiment les banques comme des institutions, mais comme des commerces traditionnels, avec des techniques marketing qui s'en rapprochent d'ailleurs de plus en plus au fil du temps. Pour les banques, il est par conséquent primordial de savoir comment séduire et surtout fidéliser une clientèle de plus en plus informée et donc de plus en plus exigeante.
[...] Les principales activités de la banque sont l'épargne, les placements, les crédits à la consommation et concernant les achats immobiliers, ainsi que les assurances. Diagnostic interne et externe : matrice SWOT de la BPCE Les forces La BPCE est dotée d'une grande ancienneté et d'une bonne notoriété sur le territoire français ainsi qu'à l'international. En effet, il s'agit d'un établissement proche de ses clients, qui prend en compte les demandes des sociétaires pour évoluer dans son domaine stratégique. En 2022, la BPCE est de plus leader dans le domaine de la banque de détails et compte un nombre croissant de clients chaque année. [...]
[...] Les menaces La concurrence est de plus en plus importante. Les principaux concurrents de la BPCE aujourd'hui sont la BNP, le Crédit Agricole, le Crédit Mutuel ou encore la Banque Postale. Néanmoins, les banques 100% en ligne sont de plus en plus nombreuses à voir le jour, comme Boursorama ou MonaBanq. Les néo-banques comme N26, le compte Nickel ou encore la French Bank commencent elles aussi à prendre de l'ampleur, car généralement considérées comme plus accessibles. En outre, les dettes des états européens sont nombreuses, ce qui fragilise le système bancaire dans son intégralité. [...]
[...] Par ailleurs, plus la communication interne est efficace, et plus elle permet aux entreprises d'améliorer et de renforcer leur image de marque. Les moyens utilisés par la BPCE sont nombreux, l'entreprise surfe sur plusieurs canaux de communication afin d'intéresser une cible plus large. Il s'agit d'atteindre les objectifs chiffrés tout en conservant une excellente relation avec la clientèle. Ainsi, la BPCE utilise les e-mails pour rentrer en contact avec les clients. Pour le groupe, une adresse mail professionnelle est garante d'une bonne image et est par ailleurs un véritable atout. [...]
[...] Une deuxième et dernière partie sera consacrée à la communication externe comme un moyen d'améliorer l'image de marque du groupe. Nous parlerons des outils fondateurs de l'image de marque, ainsi que des moyens de communication présents dans l'entreprise pour améliorer cette image. Enfin, un dernier paragraphe traitera de la communication comme un moyen efficace pour augmenter la compétitivité et faire face à la montée de la concurrence. Analyse du marché Analyse du macro et du micro-environnement Le micro-environnement concerne les acteurs qui sont proches de l'entreprise, à son contact. [...]
[...] Analyse de la communication externe et de l'image de marque de la Banque Populaire Introduction Le monde de la banque a été profondément transformé en l'espace de quelques années, comme un grand nombre d'autres domaines d'activités. La mondialisation, la digitalisation, ou encore plus récemment la crise sanitaire, tout cela a eu beaucoup d'impacts sur la vie professionnelle, y compris sur le domaine bancaire. La communication, qu'elle soit interne ou externe, joue un rôle crucial dans la réussite et dans les performances des banques, ainsi que dans la relation avec la clientèle. [...]
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