La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle

Anissa b.

Commandez une rédaction : Mémoire en Marketing bancaire sur mesure

Devis en ligne gratuit

Mémoire Format .pdf

La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle

Télécharger

Lire un extrait

Thèmes abordés

banque, assurance, fidélisation client, Crédit Agricole SA, LCL, alternance, conseiller bancaire, phoning, assurance vie, collecte d'épargne, commission financière, assurance IARD, Incendie Accident et Risques Divers, (BNP Paribas, Société Générale, Caisse d?Epargne, Banque Populaire, Crédit Mutuelle

Lecture
Résumé
Sommaire
Extraits

Résumé du document

Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience.
La déréglementation des marchés, la banalisation des produits, l'avivement de la concurrence, la plus grande bancarisation des clients et la situation économique difficile amènent les banquiers à redécouvrir le marché des particuliers et à se redéployer sur ce segment de clientèle.
Si les banques et les assurances ont longtemps vécu séparées, on assiste, depuis ces trente dernières années, à une disparition des frontières. Le paysage de la finance française connaît de profondes mutations et le temps où les établissements de crédits se contentaient de distribuer des produits bancaires, tandis que les assureurs se cantonnaient à commercialiser des contrats d'assurance, est révolu.
Dès lors, il est devenu impératif pour les banques de réorganiser l'offre de services financiers et de s'intéresser davantage aux attentes de leur clientèle. Les établissements de crédits se sont ainsi fortement implantés sur le marché des assurances, sur lequel leurs filiales occupent aujourd'hui une place de premier rang et sont en concurrence directe avec les assureurs traditionnels.
Cette évolution a fait naître le terme de « bancassurance ». Elle désigne les établissements bancaires qui distribuent des produits d'assurance via les guichets bancaires.

Sommaire

Présentation du LCL
1. Historique
2. Evolutions
3. Une nouvelle identité
4. Le Groupe Crédit Agricole S.A
Agence Paris Flandre
1. Implantation
2. L'environnement
3. Organisation
4. Organigramme de l'agence
Mes activités professionnelles
1. L'accueil
2. Binôme
3. Remplacement de conseillers
4. Le Phoning
Projet Tutoré: le concept de bancassurance
1. Définition
2. Les différents modèles de la bancassurance .
3. Les enjeux de l'assurance pour les divers acteurs
4. Secteurs en évolution
Les enjeux de la commercialisation des produits d'assurance en banque
1. L'assurance vie
2. Les Assurances IARD (Incendie Accident et Risques Divers)
3. La fidélisation de la clientèle
Mon action: le bilan assurance (hors vie)
1. Choix du produit de l'action
2. Les objectifs
3. Le ciblage de la clientèle
4. Les moyens mis en oeuvre
5. Le déroulement de l'action
6. Les premiers résultats et constats

Accédez gratuitement au plan de ce document en vous connectant.

Extraits

[...] Moyen/ long terme B. Court terme MON ACTION: LE BILAN ASSURANCE (hors vie) I. Choix du produit de l'action II. Les objectifs III. Le ciblage de la clientèle IV. Les moyens mis en œuvre V. Le Déroulement de l'action VI. Les premiers résultats et constats A. Le phoning B. [...]

[...] Les frais généraux sont toujours maîtrisés: leur croissance est limitée à sur l‟année dans un contexte de crise. Par conséquent, le coefficient d'exploitation s‟améliore de 5,8 points par rapport à 2008, s‟établissant à en ligne avec les objectifs. Le coût du risque est multiplié par 2 sur l‟année traduisant la crise traversée par l‟économie française. Les créances douteuses et litigieuses atteignent globalement et sur les entreprises. Au total, le résultat net part du Groupe s‟établit à 574 millions d‟euros sur l‟année 2009. [...]

[...] Anissa BENAMARA 36 Projet Tutoré 2010 LES ENJEUX DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS D'ASSURANCE EN BANQUE Le contexte concurrentiel pousse les banques à développer une offre parfois éloignée de leur cœur de métier (vente de téléphones portables par exemple), mais, elles développent également leur activité vers des métiers complémentaires tels que les assurances, qui créent des synergies. D‟une manière générale, les offres s‟articulent autour des services de protection de la personne et du patrimoine. La commercialisation des produits d'assurance par les banques offrent plusieurs avantages : notamment la collecte d‟épargnes, l'amélioration des commissions, et la fidélisation de la clientèle. [...]

[...] Enfin, elle propose une offre transparente assortie de bénéfices consommateurs. Le lancement du Contrat de reconnaissance est soutenu par une toute nouvelle campagne de publicité télévisée et presse quotidienne, dont la première vague s‟est déroulé du 2 au 22 novembre 2008. ASSURANCE VIE LCL PRET IMMOBILLIER PRET CONSO EN LIGNE Anissa BENAMARA 10 Rapport de Stage 2010 IV. Le Groupe Crédit Agricole S.A A. Le rapprochement Depuis la vente sur le marché des actions encore détenues par l‟Etat, après sa privatisation, le Crédit Lyonnais a été l‟objet de manœuvres de la part des autres établissements bancaires français. [...]

[...] L‟assurance-vie présente également un autre avantage pour les banques : la fidélisation de la clientèle. Nous développerons cet enjeu dans un autre paragraphe dédié à cela. Anissa BENAMARA 40 Projet Tutoré 2010 II. Les Assurances IARD (Incendie Accident et Risques Divers) L‟assurance de dommages est un secteur unique dans l‟univers du secteur financiers. Il s‟agit du seul produit que le consommateur achète en espérant ne jamais l‟utiliser. Il s‟agit aussi du seul produit qu‟il renouvelle chaque année en fonction de ses besoins. [...]

pdf