La conquête et la fidélisation des jeunes de La Banque Postale

Julie L.

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La conquête et la fidélisation des jeunes de La Banque Postale

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Thèmes abordés

Banque Postale, marché bancaire, groupe La Poste, les jeunes et la banque, scolarisation, réseaux sociaux, smartphones, précarité des jeunes, fidéliser les jeunes, action commerciale, conquête des jeunes, fidélisation des jeunes, mémoire marketing bancaire, projet tutoré, Licence professionnelle banque finance assurance, chargé de clientèle

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Résumé du document

Ce document comporte quatre grandes parties : la première partie n'est autre qu'une présentation du marché bancaire dans sa généralité. Dans un second temps, j'établis une présentation du Groupe La Poste, puis dans une troisième partie je développe la présentation de La Banque Postale. Ensuite, je présenterai l'agence de Bayeux et son environnement, cette partie sera bouclée par le diagnostic de La Banque Postale. Pour finir, nous ouvrirons notre analyse sur ce qui nous entoure, avec les opportunités et les menaces du Bureau de Bayeux plus particulièrement.
Nous nous demandons donc comment améliorer la conquête et la fidélisation des jeunes de La Banque Postale, c'est pourquoi en septième partie je vous proposerai un tour d'horizon sur les jeunes d'aujourd'hui. Mes recherches me permettent d'en faire découler une action commerciale dans le but d'améliorer cette faiblesse.

Sommaire

Présentation du marché bancaire national
1. Le marché bancaire
2. Présentation et histoire du Groupe La Poste
3. Présentation de La Banque Postale
4. Analyse de l'agence de Bayeux et son environnement
5. Diagnostic de La Banque Postale au national
Les jeunes, un enjeu stratégique pour les banques
1. Définition
2. La répartition de la population française
3. La scolarisation des jeunes
4. Les jeunes d'aujourd'hui
5. La précarité des jeunes
6. La relation entre les clients et leur banque
L'action mise en place pour conquérir et fidéliser les jeunes
1. Présentation de l'action commerciale
2. Mise en place de l'action commerciale
3. Bilan de l'action commerciale

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Extraits

[...] Cela m'a apporté des bases solides dans la fidélisation client. Cette expérience et ces formations m'ont permis de poursuivre mes études vers un BAC+3 « Licence Professionnelle Chargé de Clientèle » à l'Université de Caen Normandie- IAE. Ayant eu une très bonne expérience lors de mon BTS, j'ai eu l'opportunité de poursuivre dans le même Groupe, avec La Banque Postale (LBP) de Bayeux. J'ai la chance d'apprendre un métier et préparer un diplôme reconnu ainsi que d'acquérir une expérience professionnelle. J'ai aussi eu l'opportunité de faire mes preuves et d'être potentiellement recrutée, avec plus de facilité, à l'issue de ma formation. [...]

[...] De manière plus générale, je souhaite remercier tout le corps enseignant de l'université de Caen et toutes les personnes qui n'ont pas hésité et ont accepté de m'accorder du temps afin de répondre à mes questions. Introduction Je suis aujourd'hui titulaire d'un baccalauréat professionnel commerce ainsi qu'un brevet de technicien supérieur (BTS) en négociation et digitalisation de la relation client. J'ai eu la chance de réaliser mon alternance de BTS avec Le Groupe La Poste pendant 2 ans, au bureau de Villedieu-Les-Poêles. [...]

[...] Dans un premier temps, vous retrouverez la définition nationale des « jeunes ». En effet, les « jeunes » peuvent regrouper des individus très différents. En raison de l'âge, il y a une différence entre un jeune étudiant de terminale (17 ans) et un jeune adulte de 23 ans en activité professionnelle. De manière plus large, on qualifie de « jeunes » l'ensemble des moins de 25 ans. Dans un second temps j'établis un tour d'horizon sur la répartition de la population française et j'en déduis que celle-ci est plutôt équilibrée. [...]

[...] D'augmenter la visibilité du site de La Banque Postale 6. Développer le travail en équipe 7. Développer le « bouche à oreille » Ce que j'ai pu constater lors de cette action commerciale : - Avec notre rythme d'alternant, il est compliqué de mener une action de A à Z jeunes. - Avec du recul j'aurais utilisé plusieurs réseaux sociaux pour toucher un maximum de jeunes - Hors Pandémie de Covid-19, j'aurais déposé des flyers dans les lieux fréquentés par les jeunes (Cinéma, Fast-Food Avis hiérarchique sur la faisabilité du projet J'ai eu un rendez-vous le lundi 17 mai 2021 avec la Directrice Communication de La Poste, MS, afin de lui présenter mon projet. [...]

[...] Création d'une base de données Excel. Le travail réalisé en amont permettant la mise en place de cette action à solliciter mon organisation et ma réflexion. Malheureusement celle-ci n'a pu être mise en place à ce jour. Je ne peux donc pas vous proposer de résultats réels de cette action commerciale, mais l'idée de cette action a été transférer au pôle communication de La Banque Postale, qui est en attente de décision. Avec les changements inéluctables, il est capital de prendre le virage de la prospection 2.0 dès maintenant afin de pouvoir rester réactif face aux changements à venir dans le secteur et de n'en tirer que le meilleur. [...]

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