Les conséquences de la digitalisation bancaire sur la satisfaction clientèle

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Les conséquences de la digitalisation bancaire sur la satisfaction clientèle

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Digitalisation bancaire, satisfaction clientèle, management, secteur bancaire, locaux, banques traditionnelles, banques en ligne, concurrence, relation de confiance, outil numérique, fidélisation, outils de communication, sites internet, applications mobiles, réseaux sociaux, relationnel, contact humain, disponibilité, démarches en ligne, crise du Covid 19, psychologie, conseillers bancaires, crise économique, inflation, transparence, l'impact écologique, empreinte carbone, bien-être au travail, recrutement, marketing

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Résumé du document

La digitalisation a révolutionné bon nombre de domaines, et le secteur bancaire n'échappe pas à ce phénomène. De nouvelles banques se sont servies de cette opportunité pour proposer des offres de plus en plus alléchantes. L'absence de locaux pour accueillir la clientèle leur permet en effet de réduire les coûts et de proposer des tarifs avantageux, voire des offres de bienvenue très attractives, tout en garantissant un gain de temps et une grande souplesse dans les contrats. Cela constitue donc une menace pour les banques traditionnelles qui, d'une part, doivent se mettre à la page en développant leurs outils numériques pour ne pas disparaître au profit de ces banques en lignes, et, d'autre part, peuvent miser sur un atout indispensable en milieu bancaire : la confiance.

Sommaire

Une communication renforcée...
1. Les supports
2. La disponibilité
Ou un lien rompu ?
1. Le besoin de contact humain
2. La confiance
L'évolution de la demande
1. D'un point de vue économique
2. Les engagements des banques

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Extraits

[...] Les conséquences de la digitalisation bancaire sur la satisfaction clientèle > Le phénomène et sa contextualisation managériale : La digitalisation a révolutionné bon nombre de domaines, et le secteur bancaire n'échappe pas à ce phénomène. De nouvelles banques se sont servies de cette opportunité pour proposer des offres de plus en plus alléchantes. L'absence de locaux pour accueillir la clientèle leur permet en effet de réduire les coûts et de proposer des tarifs avantageux, voire des offres de bienvenue très attractives, tout en garantissant un gain de temps et une grande souplesse dans les contrats. [...]

[...] Il serait intéressant d'établir un comparatif entre les démarches possibles en ligne entre les banques traditionnelles et les banques en ligne en précisant les atouts et inconvénients pour chaque démarche et en étudiant les différents frais afférents. I. Ou un lien rompu ? A. Le besoin de contact humain Cette partie serait à mettre en perspective, notamment avec la crise sanitaire de Covid-19 qui a engendré une demande de retour aux sources, de rétablir des liens avec les gens qui nous entourent. Une transition sera ici indispensable pour faire le lien avec la notion de confiance plus profondément développée dans la partie suivante. Peut-être qu'il faudra faire des recherches du côté de la psychologie. B. [...]

[...] La relation entre le conseiller et son client est fondamentale. Dans les banques en ligne, cette relation est plus difficile à tisser. Cependant, un problème que l'on pourrait souligner dans les banques traditionnelles, ce sont les changements réguliers de conseillers. Pourquoi les banques traditionnelles ne se saisissent-elles pas de cet atout ? Il serait intéressant d'en chercher les causes et les difficultés et de soumettre des idées pour y remédier. I. L'évolution de la demande A. D'un point de vue économique Les attentes des clients évoluent. [...]

[...] Une communication renforcée . A. Les supports Les supports sont semblables pour les banques traditionnelles et les banques en ligne : on retrouve principalement un site internet et une application mobile, puis parfois une présence plus ou moins développée sur les réseaux sociaux. Il serait alors intéressant de faire un tableau comparatif entre les atouts et points faibles de plusieurs banques de votre choix. B. La disponibilité La banque en ligne est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur ce qui permet de garantir une grande accessibilité, quelles que soient nos occupations. [...]

[...] Les engagements des banques Qui dit digitalisation dit accès à l'information. La clientèle, que ce soit dans le domaine bancaire ou tous les autres, est de plus en plus regardante sur les engagements des entreprises qu'elles font travailler. Elle demande une plus grande transparence sur ses actions en lien avec le développement durable : quel est l'impact écologique des locaux et du site internet ? Quelles actions permettent de compenser l'empreinte carbone ? Comment s'engage-t-elle pour le bien-être de ses salariés ? Comment est garantie l'égalité des chances dans le processus de recrutement ? [...]

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