Développement de la clientèle, stratégies des banques, domaine bancaire, conquête, fidélisation, notion qualitative, notion quantitative, fidélité passive, stratégies de récompenses, stratégie de fidélisation, Maslow, développement de la clientèle, rentabilité
« Le client est la raison d'être de l'entreprise ». La pérennité ne peut effectivement être assurée sans clients, que ceux-ci soit particuliers ou professionnels. De plus, chaque entreprise possède un objectif premier de profit et de rentabilité. Et pour augmenter le chiffre d'affaires de manière conséquente, nombreuses sont les sociétés qui axent leurs stratégies de développement sur leur clientèle.
Pour cela, il existe deux possibilités de développement de la clientèle. D'une part, partir à la conquête de clients et d'autre part fidéliser la clientèle déjà existante de l'entreprise. Mais le domaine bancaire présente plusieurs particularités. En effet, le taux de bancarisation en France approche la saturation, ce qui inclut que la conquête de clients se fait chez les concurrents. En outre, les établissements bancaires sont perçus différemment par les consommateurs, car ils gèrent l'épargne de ces derniers.
Mais les établissements bancaires restent avant tout des entreprises avec des perspectives de développement et de rentabilité. Pour ces raisons, elles doivent développer au mieux ce qui fait leur valeur ajoutée : la clientèle. Existe-t-il d'autres possibilités pour les banques de se développer, ou bien le développement de la clientèle fait-il partie du cœur des stratégies des banques aujourd'hui ?
[...] Pour prendre l'exemple de la Bretagne, les deux groupes mutualistes qui ont le plus développé leurs réseaux sont le Crédit Agricole et le Crédit Mutuel, et ils se partagent à eux deux près de de la clientèle. Cela démontre l'importance pour les banques d'être proche de leurs clients. - La disponibilité des conseillers est également plébiscitée par les clients. En plus du critère de proximité, les clients attendent de leur conseiller qu'il soit disponible afin de pouvoir répondre à toutes questions. [...]
[...] En définitive, le client fait bien partie aujourd'hui du cœur des stratégies des banques. Ces dernières cherchent en effet à se développer sur un marché très concurrentiel en plaçant le client au centre de leurs intérêts. Tant désiré par les établissements, il est très difficile de le faire quitter sa banque pour une autre. Nombreux sont les freins, mais dans une concurrence aujourd'hui toujours plus exacerbée, le plus important n'est-il pas avant tout de savoir retenir un bon client plutôt que de partir à la conquête de client désireux de quitter leur banque ? [...]
[...] En effet, le taux de bancarisation en France des particuliers avoisine la saturation selon la Fédération Bancaire de France. Même si certains marchés sont encore en développement comme la retraite, l'assurance-vie ou encore les placements en valeurs mobilières, le client français est déjà très largement bancarisé et même multi-bancarisé. Ainsi, lorsqu'un établissement bancaire a la volonté d'aller chercher de nouvelles clientèles à l'extérieur, il est obligatoire pour lui de la conquérir à la concurrence. Et sur un secteur où la concurrence est exacerbée comme le secteur bancaire, la survie d'une entreprise dépend largement de sa capacité à être meilleure que ses concurrents. [...]
[...] (2004), Le marketing direct multicanal, Dunod. Lamarque E. (2005), Management de la banque : risque, relation client, organisation, Pearson Education. Badoc M. (2007), L'essentiel du marketing bancaire et de l'assurance, Revue Banque, Paris. Badoc M., Trouillaud E. (2004), Réinventer le marketing de la banque et de l'assurance, Revue Banque. Pastré O. (2005), La nouvelle économie bancaire, Economica. [...]
[...] - Le développement des offres bancassurances : en combinant les offres bancaires et assurances, le client se retrouve avec un seul interlocuteur et détient tous ces produits dans le même établissement, dans l'optique de limiter ses envies de voir ailleurs. Ainsi, plus le client est équipé, plus il est fidèle Cependant, cela nous amène à nous demander si cette démarche résulte bien d'une stratégie de fidélisation. Car en effet, on pourrait considérer ceci comme un enracinement de la banque dans la relation avec son client, plutôt qu'une technique différente de fidélisation. Et celle-ci peut donc présenter quelques désavantages pour la banque en question. [...]
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