Banque, Platinum région, club bancaire, banque privée du Crédit Agricole, clients haut de gamme, fidéliser la clientèle, privilèges, exclusivité, VIP, club de clients élitistes, reconnaissance sociale
L'objectif principal d'un club de client est de fidéliser la clientèle d'une marque ou d'un site en développant à la fois des sentiments d'appartenance et de privilèges. Pour ce faire, le champ lexical de ce concept est spécialisé et par des notions comme celles de privilèges, exclusivité, VIP par exemple.
Un objectif secondaire de la mise en place d'un club de clients peut être de faire augmenter les interactions de ses membres afin d'aboutir à un phénomène d'intégration optimal.
Cela permet à une marque ou une institution de pouvoir cibler sa publicité ou ses offres commerciales en fonction des profils déclarés, et pourquoi pas également de revendre ces données à des sites partenaires, ce qui constitue une source de revenus supplémentaires. Par ailleurs, la collecte de telles données peut également servir à réorienter le contenu de la partie "club" en fonction des attentes de ses membres.
[...] Bien plus que de simples objets de fidélisation, ces produits permettent de valoriser l'image de marque de l'entreprise. Cette méthode sera utilisée sur le long terme, car nous avons besoin de connaître les goûts des clients afin de les toucher de la meilleure manière et surtout de faire des cadeaux utiles à valeur ajoutée. De plus, cette méthode agit comme une récompense pour la clientèle. Cela intervient donc en fin d'année ou à l'occasion d'événements particuliers Résultats chiffrés : 1. Organiser un événement : 2. [...]
[...] Le retour de cette information, à savoir la participation ou non des membres, sera alors essentiel pour l'organisation et la réservation du nombre de place. S'agissant de projet haut de gamme se déroulant en petit comité, l'information doit être connue à l'avance afin de proposer une qualité de service irréprochable. Afin de motiver les réponses et d'en obtenir le plus possible (positives comme négatives), l'e-mailing devra être personnalisé et reprendre les informations essentielles sur le thème et le déroulement de l'événement. [...]
[...] Un sentiment d'unicité quant à l'idée de faire partie d'une communauté peut amener le client à se sentir plus respecter et reconnu socialement. Créer une relation de différenciation avec le reste de la clientèle Le statut d'adhérent au club de client Platinum peut conforter le client dans son sentiment d'exclusivité et de confort par rapport au reste de la clientèle. Ainsi, cette démarcation va jouer en la faveur de l'expansion du club de client, car ce type de clientèle se sent en général proche du processus qui consiste à sortir du lot et ainsi se différencier du reste du troupeau. [...]
[...] Mission : Informer sur l'existence du site et y générer du trafic. Faire évoluer le site afin de générer des flux de visites passe par deux actions : - la communication autour de l'existence du site pour ceux qui ne le connaîtraient pas ou qui aurait un manque d'information - Générer du trafic par la mise en place d'outils, d'actualisation de contenu Le site Internet est un outil efficace afin d'informer les clients sur l'actualité du club, ses privilèges, évènements, etc Solutions : 1. [...]
[...] Le parrain pourra bien entendu assister au rendez- vous avec son filleul. L'avantage de ce système de parrainage est qu'il permet de fidéliser les nouveaux membres du club Mastercard Platinum au moment même de leur inscription par le biais d'un cadeau de bienvenu à choisir parmi un vaste choix recensé dans un catalogue. Par ailleurs, le fait d'adhérer au club de client par ce système de parrainage offre au nouvel adhérent une réduction de de sa cotisation annuelle en guise de cadeau de bienvenue. [...]
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