Inclusion bancaire, relation commerciale, clientèle, partie d'un mémoire, banques françaises, Caisse d'épargne, Banque Populaire, Crédit Mutuel, Banque de France, moyens de paiement, frais d'incidents, Boursorama, Banque postale, exclusion bancaire, insertion sociale
Une loi de 2013 prévoit divers moyens pour protéger des particuliers agissant pour leurs besoins personnels ainsi que soutenir l'inclusion bancaire. Les banques doivent alors proposer à leurs clients fragiles financièrement une offre spécifique de services et moyens de paiement. Il est indispensable d'accompagner ces personnes sans quoi un retour à la normale n'est même pas envisageable. Les conseillers bancaires occupent une place primordiale pour informer et venir en aide à ces individus. La solution serait de limiter les frais d'incidents afin de ne pas aggraver la situation de ces personnes ainsi que de davantage prévenir pour éviter ce genre de problèmes ultérieurement.
[...] Pour les autres clients, il en faut en moyenne 5 sur 3 mois pour voir appliquer ce seuil. La Banque postale propose également la formule simplicité avec un tarif maximal de 20Euro/mois des frais d'incidents pour la somme de 200Euro/an qui concerne individus. Parmi les 3,4 millions de clients fragiles identifiées par la Banque de France, la Banque postale en accompagne 1,6 million. La banque postale propose également son service l'appui , une plateforme téléphonique d'accompagnement, qui accompagne personnellement plus de clients rencontrant des difficultés financières. [...]
[...] Pour ce faire, lorsqu'elle constate une certaine dégradation de la situation financière d'un de ses clients, un mécanisme d'alerte est prévu proposant un accompagnement plus encadré dans l'utilisation des ressources financières. La banque joue donc son rôle de protection, mais aussi de prévention dans le sens où cela permet de responsabiliser les clients pour leur éviter de devenir insolvables. Ainsi, une offre spécifique est proposée sans obligation de la suivre et octroie une carte de paiement à autorisation systématique. Le système de Boursorama reste souple puisque les chèques de banque ou les virements/prélèvements SEPA sont en nombre illimité. [...]
[...] Pour venir en aide aux clients fragiles, un accord a été signé entre la banque postale et Saur, un groupe français du secteur de l'eau et de la propreté. Les clients vulnérables bénéficient désormais d'un accompagnement personnalisé afin d'éviter les impayés. Saur collabore avec le Fonds de solidarité pour le logement (FSL) qui offre aux plus démunis une prise en charge plus ou moins grande des factures d'eau. Avec le dispositif l'Appui de la banque postale est alors proposé un accompagnement dans le but de conseiller les clients risquant l'exclusion bancaire. [...]
[...] Ainsi les opérateurs ne tiennent pas compte de leurs clients. En 2009, Free s'est vu octroyer une licence pour entrer sur le marché des télécoms comme 4° opérateur public. L'entrée de Free sur le marché a permis de faire baisser les prix des télécoms. Les opérateurs mobiles se sont limités à une concurrence sur les prix, mais celle-ci pose problème, car les profits risquent de ne pas être suffisamment élevés pour assurer les futurs investissements sur le marché comme la fibre. [...]
[...] Bien que Free soit l'opérateur proposant des forfaits les moins coûteux, ceux-ci peuvent demeurer importants pour les clients avec de faibles moyens. Et donc, pour les clients fragiles financièrement, divers abonnements sont prévus dans les offres proposées comme des abonnements téléphoniques. EDF pour sa tarification, réalise une discrimination au deuxième degré c'est-à-dire que la perte liée à la baisse du prix avec les quantités consommées peut ne pas être compensée par les rendements croissants. On fait baisser le prix unitaire en fonction de la quantité consommée. [...]
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