Marketing direct, fidélisation, banque, Crédit Agricole, enjeux, contraintes, offre, applications bancaires, multi bancarisation, externalisation des offres bancaires
Depuis plus de 50 ans, avec l'essor des premières maisons de vente par correspondance en Europe, le marketing direct tient un rôle de plus en plus primordial au sein de la relation commerciale. Méthode de vente pure à ses origines, cette technique consistant à envoyer un message à une cible afin d'en retirer une réponse quantifiable s'est incroyablement développée. En effet, grâce notamment au progrès informatique, le marketing direct devient peu à peu une technique plus globale et personnalisée de l'approche client, ayant pour objectif non seulement de vendre, mais en plus de fidéliser et accroître la conquête de clientèle.
Aujourd'hui, le marketing direct est présent partout, et notamment dans le secteur bancaire, qui voit ici un formidable outil à exploiter dans le contexte de concurrence accrue et de multibancarisation des clients. Afin d'étudier ce sujet, il paraît intéressant de mettre en parallèle le marketing direct et l'externalisation des offres bancaires.
Ainsi, nous verrons en quoi le marketing direct peut-il aider les banques à traiter (ou à faire traiter) de plus en plus de tâches et d'opérations sans que le client ou le commercial ne se déplacent. Pour répondre aux différentes interrogations posées par cette problématique, nous traiterons comme suit : le Marketing direct, ses enjeux, ses contraintes son application dans le domaine bancaire par le biais de l'externalisation
[...] Le premier passe par une application hébergée dans la puce du téléphone. C'est la technologie utilisée pour le test de paiement sans contact à Nice. Techniquement aboutie, son déploiement est conditionné par l'engouement des consommateurs. C'est lui qui décidera fabricants de téléphones, opérateurs et banques à s'entendre sur le partage des surcoûts induits par l'introduction d'un composant spécifique dans le mobile. Une seconde méthode utilise les capacités de communication du téléphone : il s'agit d'envoyer de l'argent par téléphone. En Europe, aucun standard permettant une généralisation rapide n'est arrêté. [...]
[...] Aujourd'hui, le marketing direct est présent partout, et notamment dans le secteur bancaire, qui voient ici un formidable outil à exploiter dans le contexte de concurrence accrue et de multi bancarisation des clients. Afin d'étudier ce sujet, il paraît intéressant de mettre en parallèle le marketing direct et l'externalisation des offres bancaires. Ainsi, nous verrons en quoi le marketing direct peut-il aider les banques à traiter (ou à faire traiter) de plus en plus de tâches et d'opérations sans que le client ou le commercial ne se déplacent. [...]
[...] Il s'agit de la «deuxième vague» de migration, qui reste à accomplir. Ses résultats sont cependant moins évidents qu'il n'y paraît. Si l'automatisation permet aux conseillers de consacrer davantage de temps à la vente, la relation varie beaucoup d'une banque à l'autre. En revanche, Finalta prévoit en Europe de l'Ouest «une petite réduction du nombre d'agences» et «une baisse du nombre de conseillers». ANNEXE II - Les Échos, 01/07/2010 de Réjane Reibaud et Ninnon Renaud Les banques préparent la révolution du mobile banking La généralisation du téléphone mobile comme moyen de paiement passe par son utilisation dans les transports. [...]
[...] La Caisse régionale du Crédit Agricole Normandie vient de l'adopter. L'agence bancaire, tant plébiscité il y a une dizaine d'année, est relayée aujourd'hui à une simple gare de triage L'agence bancaire est le Google de la relation client. Elle aiguille le client vers l'interlocuteur approprié, mais cela ne signifie pas pue l'agence va réaliser l'opération ou donner la réponse finale. Quant au conseiller, son rôle a été banalisé par l'arrivée d'internet. Et aujourd'hui toutes les banques travaillent d'arrachepied sur la montée en gamme de leur réseau physique. [...]
[...] La plupart des banques ont déjà accompli ce que Finalta appelle la première vague de migration. A elles ont réussi à déplacer les opérations simples (retraits, dépôts en appliquant diverses méthodes: - Déploiement d'automates bancaires, - pénalités financières, - voire impossibilité de réaliser certaines transactions au guichet. En France, la Société Générale s'apprête notamment à généraliser dans son réseau une nouvelle approche de la clientèle dite grand public (L'Agefi du 2 novembre 2009). Cette réorganisation passera, entre autres, par la mise en place de 300 à 400 murs d'argent, le traitement croissant de transactions via internet, et une redéfinition des fonctions des chargés d'accueil, dont 25% des postes pourraient être affectés. [...]
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