Mémoire de stage, Crédit du Maroc, web, banque, marché bancaire marocain, produits bancaires, marketing, communication, parts de marché, communication externe, satisfaction clientèle
Le site web est un support de communication qui véhicule une image dynamique et évolutive de la banque, c'est l'un de ses outils les plus importants. Mais vu les réorientations qu'a pu vivre le Crédit du Maroc durant ces dernières années, il a été mis en stand by dans l'attente d'une nouvelle stratégie de communication.
Mais quelle leçon le CDM va-t-il retenir des conséquences de son absence en terme de communication ? Les actions menées depuis quelques mois constituent-elles un nouveau départ sur la scène publicitaire suffisant pour faire face à la monter en puisssance des concurrents dans ce domaine ?
Ce projet tentera de répondre à cette question, en présentant en première partie le secteur bancaire marocain, ensuite le Crédit du Maroc, sa stratégie communication, puis le rôle du site web pour la banque, et pour finir avec la structure de ce projet et le fruit de mon travail.
[...] La mission du site : Guider le visiteur, lui faciliter l'utilisation du site et lui donner l'information. A prendre en considération : - Actualisation - Ergonomie - Utilisation des verbes pour montrer l'action - Homogénéité - Eviter les ascenseurs - L'information doit passer en premier lieu - Le menu doit guider, c'est le 2e contact après l'accueil - Ne pas mettre trop d'images - Avoir la possibilité de revenir à la page d'avant sur chaque page - Avoir sur le logo un renvoi vers l'accueil pour ne pas se perdre dans le site - Le demandeur de l'information doit atteindre son objectif en 3 clics maximum, et le texte ne doit pas être plus que 5 à 6 lignes par information (l'essentiel). [...]
[...] Il est impossible d'effectuer une comparaison avec ce nouveau classement. Les critères d'approches diffèrent entre les deux classements : cette année, c'est la notion de "brand et channel" de l'outil Nielsen//NetRatings qui a été retenue contre le principe de "groupe propriétaire" en 2003. Source : http://www.journaldunet.com/0403/040316banques.shtml Annexe 5 : Plan d'action "web site" Action Objectif Collaborateur Réunion avec le responsable Connaître les disfonctionnements et M. Hamid MOUAFI administrateur du site web CDM du site web Faire une analyse critique Compte rendu les attentes des dirigeants Etude de l'existant Livrable Mlle Yassmine BENANI DAKHAMA- Comm pdts Synthèse critique M. [...]
[...] Après s'être penché la semaine dernière sur les performances techniques des services de home-banking avec Witbe (cf l'article du 09/03/04), le JDN s'intéresse aujourd'hui au palmarès des audiences du secteur bancaire. Le classement des dix premiers groupes bancaires en janvier 2004 Visiteurs Pages Temps passé Taux de Visites par Noms uniques/mois vues/mois (heures, couverture personne (en millions) (en millions) minutes, secondes) 1 Crédit Agricole 00:45: Caisse d'Epargne 00:34: Société Générale 00:42: Groupe BNP Paribas 00:28: Banques Populaires 00:35: Crédit Mutuel 00:37: Crédit Lyonnais 00:35: La Poste Finance 00:33: Egg 00:10: Groupe CIC 00:38:42 *Données "brands" et "channels" Source : Médiamétrie//NetRatings, Panel Nielsen//NetRatings, Home & Work, applications Internet incluses Premier de ce classement, le Crédit Agricole se détache nettement de ses concurrents. [...]
[...] Le classement de l'audience en France affiche (chiffres jan 2004) que le crédit agricole c'est le site qui a écrasé les sites de la concurrence. Le top du classement, le Crédit Agricole se détache nettement de ses concurrents, seule la "banque verte" est parvenue à dépasser la barre des deux millions de visiteurs uniques millions précisément). Le Crédit Agricole affirme également sa supériorité sur le nombre de pages vues (110 millions), le taux de pénétration (13,3 les visites mensuelles par personne et le temps de connexion par utilisateur (45 minutes). [...]
[...] Elle consiste à suivre et à étudier méthodiquement les comportements dans une situation naturelle et permet d'éviter le biais que pourrait induire le consommateur lorsqu'il décrit son propre comportement. L'analyse qualitative, basée sur une observation, complète et enrichit des tendances chiffrées relevées par une investigation quantitative. Les tests de messages Nos équipes procèdent régulièrement aux tests de messages TV ou imprimés avant leur diffusion (spots, animation, story boards, maquettes, etc.). Les annonceurs peuvent ainsi mesurer l'adaptation des messages à la population cible et procéder aux rectifications nécessaires pour assurer aux campagnes de communication une efficacité optimale. [...]
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