stratégie marketing, secteur bancaire, Maroc, Banque Populaire, Crédit Agricole, positionnement, segmentation, comportement du consommateur
Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentielle, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients, etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables.
Cependant, le système bancaire national a connu une déréglementation, qui bien qu'encore très inachevée, s'est traduite par l'apparition de mécanismes nouveaux de concurrence. Les banques pour y faire face font appel de plus en plus aux techniques du marketing bancaire, ceci se traduit bien dans notre vie quotidienne par l'apparition successive de nouvelles offres de services et de facilitations d'accès à la banque.
Cette nouvelle méthode de dialoguer, nous fait oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque : une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens.
Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché.
[...] La banque joue deux rôles distincts, un rôle d'intermédiaire financier entre demandeurs et offreurs de fonds et un rôle de producteur de services aux emprunteurs et aux déposants. En effet, le métier de la banque lui affecte une particularité en matière de produits et services, cette particularité est due en premier lieu à la spécificité qui caractérise les services et en deuxième lieu au conditionnement du produit bancaire. Le concept de la politique produit dans le domaine bancaire Les caractéristiques du produit bancaire. [...]
[...] Un comportement d'achat : ensemble des actes qui précèdent, accompagnent et suivent l'achat, dans un contexte et une situation donnés. Fréquemment, l'acheteur est une personne différente du consommateur (achats familiaux, achats industriels). Ce qui peut rendre plus difficile l'identification du processus d'achat et de consommation : 2. Un comportement de consommation ensemble des états psychologiques associés, en relation directe avec la consommation d'un produit ou d'un service. Trois domaines fortement liés font l'objet d'études spécifiques : Les actes et habitudes de consommation. [...]
[...] La logique du marketing inverse par conséquent la logique de l'optique vente qui est fondée principalement sur le besoin du vendeur dont l'objectif est d'échanger son produit contre de l'argent. Ainsi, la vente est centre sur le produit et le profit du vendeur et tiré du volume des réalisées .quant au marketing, il repose sur un postulat : le produit est un intermédiaire pour satisfaire les besoins du client. Dans ce cadre, le bénéfice n'est pas l'argent procuré par la vente, mais la satisfaction du client. [...]
[...] Cette place prépondérante du contact personnel est due au caractère immatériel de l'activité. Les entreprises de services sont en contact direct avec le client, contrairement à l'entreprise industrielle où le client n'a de contact qu'avec la publicité et l'article acheté. L'immatérialité de l'objet de la dépense génère un risque qui ne peut être réduit que par la perception d'autres éléments matériels relatifs à la production du service : l'entreprise de service c'est-à-dire le support physique (bâtiment, décor, équipements . ) et le personnel en contact avec le public. [...]
[...] De 414 guichets automatiques bancaires en 2006, le parc du Groupe est passé à 510, soit le réseau le plus étendu du système bancaire marocain à fin 2007. La mise en œuvre de nouveaux services tels les virements de compte à compte, les recharges de mobiles et le règlement de factures, ainsi que le déploiement d'une nouvelle génération d'automates bancaires offrent davantage de souplesse aux clients et augmentent la disponibilité du service financier de base tout en recentrant le rôle des agences bancaires sur le conseil et l'assistance. [...]
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