Stratégie des banques, assurance de personnes, compagnies d'assurances, marché de l'assurance, concurrence, AXA France Assurances, Crédit Agricole, BNP Paribas Assurances, secteur bancaire et assurance, modes d'indemnisation, prestation en nature
Au cours des vingt dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur. On appelle alors les banques des « bancassurances ». Cette activité de distribution se définit comme étant la diffusion des produits d'assurance par le réseau bancaire au profit de sa clientèle et pour le compte des entreprises d'assurance qui peuvent être filiales ou simples partenaires des banques.
Ce nouveau contexte concurrentiel a stimulé un concept innovant du métier de banquier, ses pratiques et son image. Il est important de prendre en compte les évolutions de l'environnement.
De plus, on observe le vieillissement de la population française, qui est un phénomène inévitable. On dénombre en France plus de 20 millions de personnes de plus de 50 ans en 2005. Les seniors représentent donc 34,32 % de la population française contre 25 % en 1965. Nous assistons dès à présent au basculement du monde des juniors à celui des seniors.
Ensuite, avec l'évolution des besoins et l'élévation du coût de la vie, la population est de plus en plus à amener à assurer leurs biens contre les dommages et les risques éventuels. Au-delà des biens matériaux, et prévoir et prévenir l'avenir est devenu une priorité pour chacun, protéger sa santé et ses proches est l'affaire de tous.
Ainsi, souscrire une assurance vie, une épargne retraite ou une mutuelle santé est devenue chose courante. L'engouement pour l'assurance vie a été incroyable malgré une légère baisse en 2008 qui fut la conséquence de la crise économique et financière.
Il est indispensable de différencier l'assurance de biens et l'assurance de personnes. L'assurance des biens concernent par exemple l'assurance habitation ou encore l'assurance automobile. Ce sont des matériaux tangibles, donc on comprend la nécessité de se protéger des divers risques qui y sont liés ; cependant, le concept de l'assurance de personnes est abstrait.
De même, l'assurance de biens est devenue obligatoire contrairement à l'assurance de personnes qui n'est encore qu'optionnelle. Cependant, les banques et les compagnies d'assurances accordent une attention toute particulière avec tous les changements de notre société actuelle.
Dans un contexte concurrentiel, il est nécessaire de se démarquer et d'opter pour des stratégies différentes de ces concurrents. On peut alors se demander quelles stratégies les banques et les assureurs adoptent concernant l'assurance de personnes ? Est-ce que la stratégie des banques en termes d'assurance de personnes est plus efficace que celle des compagnies d'assurances ?
[...] AXA France a pour ambition de devenir l'assureur préféré de ses clients, collaborateurs et actionnaires. Pour y arriver, AXA France réinvente son métier en prouvant à ses clients qu'elle est digne de confiance par la qualité de ses services, la pertinence de ses conseils et sa capacité à proposer des offres innovantes. De même, Crédit Agricole figure parmi les premiers groupes bancaires européens. Il est le premier bancassureur et le second assureur-vie en France. A savoir que le chiffre d'affaires concernant l'assurance de personnes s'élève à 18,3 milliards d'euros. [...]
[...] Et enfin on n'oublie pas BNP Paribas qui se classe cinquième au classement avec de part de marché en assurance de personnes ce qui représente millions d'euros d'affaires directes. (cf annexe Les observations en termes d'avantages et inconvénients de la stratégie La confiance entre un client et un conseiller est primordial et indispensable pour établir une relation saine et fidéliser son client. Les assurances ont un grand avantage comparé aux banques c'est le fait de pouvoir instaurer cette relation durable dans le temps avec son client car le conseiller ne change pas tous les trois ans comme en banque. [...]
[...] Les banques : Elles ont une force de vente très performante. Les banquiers ont un certain avantage qui est d'avoir accès au relevé de compte de leurs clients, et donc de savoir le montant des primes d'assurance versées. Par la suite les conseillers peuvent proposer un produit similaire à des tarifs plus attractifs. Internet : Il devient de plus en plus courant pour les produits banalisés tels que l'assurance habitation, automobile ou encore garantie accident de la vie C'est un mode de distribution pratique pour les clients, qui ne rencontrent alors pas d'objections de la part des vendeurs. [...]
[...] : communiqué de presse CNP de juin 2009 Dans les agences bancaires telles que le Crédit Agricole ou la BNP Paribas c'est le directeur de l'agence qui fait passer les informations entre le siège et les agences bancaires. Cela est différent pour la CNP par exemple car la Poste et les Caisses d'Epargnes commercialisent ses produits. Cela peut être un journal interne, un plan d'actions commerciales, de la communication et de la formation sur des changements de produits par exemple, ou encore la mise en place d'un challenge. [...]
[...] Surtout que pour des produits tels que l'assurance de personnes il est important d'écouter et d'apprendre à connaître les besoins du client pour pouvoir lui apporter des solutions adaptées. Les assurances cherchent en général à regrouper les différents contrats d'assurance des clients pour faciliter la vie du client, lui proposer une offre adaptée au mieux à ces besoins cela permet au conseiller d'avoir une vue d'ensemble sur les besoins et priorités du client. Il faut savoir que les assurances se diversifient au niveau bancaire également, avec toujours le même objectif la satisfaction du client. [...]
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