La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire

Extraits

[...] La personnalisation est la première d'entre elles. En effet, nous avons dit à de multiples reprises que les nouveaux consommateurs attendent de vivre des expériences d'achats plus intenses, ils souhaitent en quelque sorte se sentir uniques. La concurrence est en effet tellement intense qu'il faut que le client n'ait justement pas envie de se renseigner sur d'autres établissements bancaires. Les statistiques montrent en effet que lorsqu'un client commence à se renseigner ailleurs, c'est qu'il est perdu à 60% pour la banque à laquelle il est initialement client. [...]

[...] Lorsque les horaires le permettent et si la question devient trop complexe, alors un conseiller prend le relais. Finalement, parler à un conseiller clientèle par le système de chat convient à la grande majorité des clients, qui trouvent cela plus économique et tout aussi facile, dans tous les cas moins stressants que d'attendre parfois une heure ou plus au téléphone Les néobanques On appelle néobanques toutes les banques de troisièmes générations, dites encore banques mobiles. Il s'agit de Czam par Carrefour Banque, N26, Révolut, ou encore le compte Nickel, disponible dans les bureaux de tabac en France. [...]

[...] La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l'arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d'internet et du commerce en ligne et la deuxième est représentée par les changements d'habitudes des consommateurs, qui tendent à être moins fidèles qu'il y a dix ou quinze ans en arrière. [...]

[...] La digitalisation ne permet pas vraiment de fidéliser la clientèle, on pourrait penser que cela pourrait être même tout le contraire. En effet, les clients sont amenés à être toujours plus autonomes, de manière à ce qu'ils se déplacent de moins en moins dans leur agence bancaire. Les rencontres entre les clients et leurs conseillers se font donc plus rares, et le problème est que ce manque de contact est un point plutôt positif pour la concurrence et par conséquent également pour les banques en ligne. [...]

[...] Le concept de fidélisation La fidélisation est un concept élaboré par des professionnels du marketing qui met en œuvre un ensemble d'actions permettant de créer et de conserver une bonne relation avec la clientèle existante et de savoir attirer et séduire la clientèle en devenir. La fidélisation a pour objectif d'inciter le client à revenir dans la banque et à y ouvrir un ou plusieurs comptes. Il va de soi que pour les banques, comme pour les entreprises d'une manière générale, cette fidélisation est importante et possède par ailleurs de multiples enjeux. En effet, comme nous l'avons dit plus haut, le secteur bancaire tend à être de plus en plus concurrencé, et pour cette raison, les consommateurs peuvent faire preuve d'exigences plus accrues. [...]