Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et face à l'individualisation de la consommation, les entreprises sont obligées, aujourd'hui, non plus de réagir au marché mais bien de l'anticiper. Les entreprises ont pour principal objectif de cibler le mieux possible leurs clients afin de répondre à leurs attentes. Le Customer Relationship Management (CRM) devient alors une stratégie essentielle pour l'entreprise. En effet, face à la volatilité de la clientèle, il n'existe qu'une solution : recentrer l'entreprise pour mieux répondre aux besoins des clients. Ceci est l'objectif du CRM, qui place le client au centre de ses préoccupations, anticipe ses besoins et met en place avec lui un rapport durable.
Le CRM qui, grâce à l'informatique, tire parti de toutes les informations disponibles sur le client pour lui proposer de nouveaux services et produits vraiment adaptés à ses besoins, est une technique qui a connu un développement très important ces dernières années. L'intensification de la concurrence et la volatilité de la clientèle accompagnée du développement des systèmes d'informations ont permis l'émergence du Data Mining dans les entreprises.
Le Data Mining consiste à extraire et à analyser, par des méthodes statistiques, un large volume de données puisées dans le Data Warehouse de l'entreprise, en vue de découvrir des tendances ou des règles qui s'avéreront utiles pour définir la stratégie marketing et commerciale. Les outils du Data Mining permettent de traiter un grand nombre de données concernant les clients des entreprises, et de les exploiter à des fins commerciales ou marketing. Le Data Mining n'est pas un nouveau concept utilisable par les multinationales ou les grands groupes. Il s'agit véritablement d'une réponse opérationnelle à la plupart des préoccupations de toute entreprise désireuse d'améliorer la rentabilité de ses actions.
On assiste aujourd'hui à un véritable développement de ces nouvelles technologies, notamment avec le développement de l'économie numérique, ainsi qu'à une redéfinition des perspectives stratégiques dans le secteur bancaire. Le déploiement d'un outil de scoring, comme il en existe beaucoup dans les banques, les organismes de crédit, est alors indispensable pour prédire, soit le risque d'impayé, soit la possibilité de souscrire un contrat ou d'acheter un produit.
[...] Design Ici la segmentation peut mettre par exemple en évidence la nécessité de restructurer le site AXA banque. En effet, la mise en évidence des caractéristiques de certains profils de clients (par exemple leur âge) va nécessiter d'adapter les messages qui leur sont délivrés sur le site. Enrichissement des bases de données Une fois réalisée, une étude de segmentation peut s'appliquer à tous les clients du site d'AXA banque : on va simplement déterminer le segment dont il relève pour par exemple lui envoyer une offre personnalisée comme nous l'avons étudié précédemment. [...]
[...] Cette opération de croissance externe a marqué un tournant dans l'activité bancaire d'AXA France. Le pôle bancaire est désormais constitué de deux sociétés, AXA Banque (ayant fusionné avec Banque Directe le 31 décembre 2002) et intégrant les activités et les salariés d'AXA Crédit depuis le 1er janvier 2004 et sa filiale AXA Banque Financement qui porte la production nouvelle de crédits à la consommation. La nouvelle structure offre un service 24 heures sur jours sur 7 (hors jours fériés) grâce à son centre d'appel téléphonique et 7 jours sur 7 grâce à son site internet. [...]
[...] Le PEL Le Plan Épargne Logement est un produit d'épargne réglementée qui permet de se constituer un capital en vue de l'acquisition d'un bien immobilier. Le CEL Complément du PEL, le CEL est un placement qui permet de financer des projets de travaux ou de rénovations dans sa résidence principale ou secondaire. Bourse en direct Le service de Bourse d'AXA Banque permet, dans le même environnement que ses comptes bancaires, de suivre l'actualité des marchés en temps réel et de passer ses ordres. [...]
[...] Le deuxième besoin sera d'évaluer la qualité du site et sa facilité d'utilisation pour les visiteurs. Une fois ces deux besoins pris en compte, il sera nécessaire (sauf s'il s'agit d'une activité 100% Internet), d'effectuer une fusion des données, soit avec des données internes à l'entreprise, soit avec des données globales du marché. C'est pour l'action sur le public qu'Internet offre réellement de nouvelles possibilités. Internet peut être considéré comme un nouvel outil de marketing direct. Mais les possibilités technologiques offertes par Internet vont au-delà. [...]
[...] Nombre de jours créditeurs moyen du foyer Nombre de jours débiteurs moyen du foyer Montant des prélèvements Nombre de mouvements créditeurs Détention Montant sur le Codevi Montant FCP Montant sur le livret jeune Montant sur le livret Montant sur le CEL Montant sur le PEL Montant Prêt Crédit Permanent. Montant prêt perso Montant prêt immobilier Montant titre Nombre de produits détenus Détention d'un PEA Indicateurs d'activité Sur les 6 derniers mois, nombre de mois au cours desquels le nombre de mouvements créditeurs est nul. [...]
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