Digitalisation des services bancaires, Banque Populaire, sécurité des données, confidentialité, déshumanisation, applications mobiles, personnalisation des services, Réseaux sociaux, Publicité en ligne, fidélisation des clients, chatbots, relation client, partenariats stratégiques
La digitalisation des services bancaires a bouleversé le secteur et modifié la manière dont les banques interagissent avec leurs clients professionnels. L'évolution fulgurante des technologies numériques a conduit à la diversification des services bancaires proposés par les établissements financiers. Parmi ces services, on peut citer les transactions en ligne, la gestion de comptes, les prêts et les services d'investissement. Les avantages de la digitalisation des services bancaires sont nombreux et incluent une réduction des coûts opérationnels, une meilleure efficacité, une accessibilité accrue et une amélioration de l'expérience client. Toutefois, ces avantages s'accompagnent de défis majeurs tels que la sécurité des données et la confidentialité des informations. De plus, la digitalisation peut également entraîner une déshumanisation des services bancaires, avec un contact humain limité pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions spécifiques des clients professionnels.
[...] La digitalisation des services bancaires joue un rôle majeur dans la prospection des clients professionnels. En proposant des services bancaires digitaux performants et innovants, les banques peuvent se démarquer de leurs concurrents et attirer des clients à la recherche de solutions financières modernes et adaptées à leurs besoins. L'importance de la personnalisation des offres commerciales est également primordiale, car elle permet aux banques de proposer des produits et services adaptés aux besoins spécifiques de chaque client professionnel, renforçant ainsi leur attractivité. [...]
[...] 13: Pinto, M. B., & Mansfield, P. M. (2019). Bank marketing and the corporate client: The impact of relationship marketing on customer satisfaction, loyalty, and financial performance. Journal of Financial Services Marketing, 24(1) - 24. 14: Coussement, K., & Van den Poel, D. (2008). Integrating the voice of customers through call center emails into a decision support system for churn prediction. Information & Management, 45(3) - 174. 15: Lam, W., & Shankar, V. (2014). [...]
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[...] En effet, l'accompagnement des clients professionnels par la Banque Populaire s'appuie sur une stratégie de digitalisation réussie, qui permet de proposer des services bancaires adaptés aux besoins des entreprises et de renforcer la relation de confiance avec les clients. Cette approche se traduit par une meilleure satisfaction des clients et une plus grande fidélisation. Stratégie de fidélisation La stratégie de fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire repose sur plusieurs piliers, dont la qualité des services bancaires digitaux, la personnalisation des offres et un accompagnement sur mesure. [...]
[...] Journal of Business Research, 66(1) - 27. Dapp, T. F. (2014). Fintech - The digital (r)evolution in the financial sector. Deutsche Bank Research, Frankfurt am Main. Gomber, P., Kauffman, R. J., Parker, C., & Weber, B. W. (2017). On the Fintech Revolution: Interpreting the Forces of Innovation, Disruption, and Transformation in Financial Services. Journal of Management Information Systems, 35(1) - 265. [...]
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