La conquête des clients professionnels est-elle au coeur de la stratégie de la Banque populaire dans un contexte de transformation digitale ?

Extraits

[...] Les dix grandes tendances du secteur bancaire en 2022. -AGEFI. Pascal De Lima. La Banque Patrimoniale -CIGREF, L'intelligence artificielle en entreprise. Stratégie, gouvernances et challenges de la data intelligence -Exton Consulting. L'agence bancaire : présent et futur. Décembre 2011. -Wavestone. [...]

[...] Le recours à l'Intelligence Artificielle (I.A) est aujourd'hui, apparent dans toutes les branches du secteur bancaire. C'est l'ère du spin-off digital, simplifiant la relation client. Elle correspond à l'ensemble des théories et des techniques développant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l'intelligence humaine (raisonnement, apprentissage . Souvent, constitués à partir d'algorithmes complexes, préprogrammés, ces outils veillent à remplacer de nombreuses tâches actionnelles et sont, aujourd'hui, partie prenante d'interfaces de travail à part entière. Ressources - ACCENTURE. [...]

[...] Pour toutes ces raisons, on assiste à un redéploiement de l'accompagnement professionnel des banques, se spécialisant aujourd'hui, à l'aide d'un panel d'outils digitaux, auprès d'une clientèle spécifique ou sur un créneau particulier, telle que l'action Smart TPE du Crédit Agricole lancé en 2018 ou bien l'action Adviz&Plus de la Banque populaire lancée en 2017. Associée aux différents « moments de vie » ou « cycles de développement » de l'entreprise (création, développement et transmission), la segmentation apparait ainsi plus fine, répondant à une nouvelle norme ; celle du croisement des compétences pour une offre toujours plus ajustée. [...]

[...] En effet, la spécificité de ces clients, souvent seuls devant la « lourdeur » gestion administrative de leurs comptes, considèrent les facilitations et l'optimisation de leur travail comme une source de rendement et de productivité. D'autre part, les questions techniques telles que la fiscalité ou la transmission de patrimoine « dans les meilleures conditions » demeurent un sujet sensible pour ces clients professionnels, pour lesquels la relation physique et l'accompagnement qu'elle évoque demeurent une donnée sécurisante et primordiale de la relation client. [...]

[...] -Face au numérique, la banque remet le client en avant. Les Echos 2015. -Fidéliser la clientèle des « pros », un enjeu clef pour les banques. Les Echos 2018. -NGANGA, Tony, Les produits et services offerts par les banques - PISTIAUX, Olivier, Pour vendre, il n'est plus possible de laisser son client seul face à un choix impossible, JDN, 2019. [...]