Les Grandes Surfaces Spécialisées : le cas Darty

Fanny L.

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Les Grandes Surfaces Spécialisées : le cas Darty

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Thèmes abordés

Grandes Surfaces Spécialisées, Darty, famille de produits, chaînes, GSS, demande, fabricants, concept, ameublement, électroménager, bricolage, sport, parfurmerie, textile, pièces automobiles

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Résumé du document

Le modèle de GSS est une déclinaison du concept d'hypermarché appliqué à une famille de produits donnée, la plupart du temps sous forme de chaînes.

Il y a des GSS pour tout types de produits, avec à chaque fois une spécialisation dans un type de produits, sauf l'alimentaire où l'on parle de GMS ou de GSA.

L'assortiment des GSS est étroit mais profond, il répond à peu de besoins, mais avec beaucoup de choix (contrairement aux hypermarchés, qui ont un assortiment large et profond et qui répondent à beaucoup de besoins, avec beaucoup de choix).

Une GSS est un commerce de détail dont la surface de vente est supérieure à 300 m². Elles sont généralement situées en périphérie des villes et sont en libre service assisté.

Les GSS apparaissent pour la première fois aux Etats-Unis, dans une situation d'après guerre où les consommateurs cherchent la personnalisation et donc des produits différents. Face à cette demande, les industriels s'intéressent au marketing, les fabricants diversifient leur offre, on commence à segmenter les marchés et proposer plusieurs produits pour un besoin.

Les GSA ou grandes surfaces alimentaires sont principalement des Hypermarchés. L'appellation GSS est née d'une distinction entre GSA (Grandes surfaces à dominante alimentaire) et grandes surfaces non alimentaires spécialisées par types de produit.

Les GSS se sont installées en périphérie. En effet, c'est l'hypermarché qui à ouvert la voie en s'implantant en périphérie et en facilitant l'accès et le parking.

Loi Royer de 1973 a soumis à autorisation la création de magasin de plus de 100m2 dans les communes de plus de 40 000 habitants et supérieurs à 1 500m² dans les autres communes
Lois Sapin de 1993 qui a modifié les procédures de demande d'autorisation ainsi que les critère d'attribution
Loi Raffarin de 1996 a soumis à autorisation toute création de magasin de plus de 300m2
Loi du 13 Juillet 1973 instaure la TACA, taxe d'aide au commerce et à l'artisanat

Par ailleurs, le commerce est généralement défini à partir des statuts juridiques et des modes de fonctionnement des entreprises de distribution. (...)

Sommaire

I) Introduction : définition et caractéristiques
I) Un modèle adapté aux 30 glorieuses...
II) ...qui s'essouffle aujourd'hui...
III) ...mais qui tend à s'adapter aux nouveaux modes de consommation
VI) Conclusion

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Extraits

[...] Ainsi, les enseignes ont un potentiel de chiffre d'affaires plus important. C'est un moyen de contrer la fragmentation croissante des comportements de consommation (mieux vaut se faire concurrence à soi même qu'avec les autres). Darty a choisit de rester mono-concept car elle fait partie de s enseignes qui peuvent se permettre d'être moins présente. Global en 2010 de CA pour les GSS de CA pour GSS « équipement du ménage » L'exemple de DARTY : de REX + + updated_doc\logo\logo.png Selon plusieurs études, les GSS sont en perte de croissance. [...]

[...] updated_doc\logo\logo.png http://www.degroupnews.com/images/news-galerie/darty-comptoir_dossier.jpg Le développement d'un portefeuille de services et d'équipements associés Livraison à domicile SAV Assistance téléphonique Carte de fidélité http://www.darty.com/wcsstore/Darty/fr_FR/images/content/de_vous_a_nous/sav_pretgsm2.jpg Un marketing fort pour faire venir les clients, les faire acheter et les faire revenir updated_doc\logo\logo.png Développement d'un portefeuille de services associés : de plus en plus de services sont proposés en complément de l'achat effectué en magasin. Le but final de ces service est de satisfaire et donc de fidéliser le client. En effet, être capable de prendre efficacement en charge la relation avec le client après l'achat, en assurant les services qui garantissent un usage optimal des biens acquis, représente un fort avantage concurrentiel pour les GSS. [...]

[...] Les marques industrielles ont décidé de développer leurs propres réseaux (par exemple , Apple Store, sony style, nike) Supprime l'intermédiaire, on parle de désintermédiation, or on sait que le consommateur a du mal comprendre le rôle du distributeur et ne voit pas sa VA. Apporte lisibilité, qualité et expérience Réponse plus individualisée/personnalisée Certaines GSS ont pré-sentie le succès de ces nouvelles formes de commerce et se sont lancées dans le multi-canal (site de vente par internet en parallèle par exemple). [...]

[...] >Premier constat: Les GSS se sont imposées sur pratiquement tous les marchés. > Second constat: Darty occupe une place importante dans le commerce de détails updated_doc\logo\logo.png Prix bas Bon rapport qualité/prix 3 axes de développement : Une affirmation de son positionnement prix http://www.darty.com/wcsstore/Darty/fr_FR/images/product/normal/N2461803A.jpghttp://www.horairesouverture.com/photos/logo/BricoDepot-logo.gifdata:image/jpeg;base64,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http://www.logotypes101.com/files/525/37c4acb0a53652513ab0006f97c5384b/lrg_Leroy_Merlin.gifhttp://leblog.vendeesign.com/wp-content/uploads/2010/12/darty.jpghttp://tout-metz.com/wp-content/uploads/2008/01/planet-saturn.jpghttp://www.justacote.com/photos_entreprises/la-halle-aux-vetements-villars-1294612360.jpghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/69/Gap_logo.svg/300px-Gap_logo.svg.pnghttp://www.art-georges.fr/SCRAPBOOKING/Cultura_img/Cultura_logo.pngupdated_doc\logo\logo.png Depuis son apparition dans les années 70, le concept de GSS a évolué mais il n'a pas connu de changement radical. Il est d'ailleurs difficile de faire une généralité dans l'évolution du concept de GSS, car nous l'avons vu, il y a des GSS sur beaucoup de secteurs différents. [...]

[...] Création du 1er espace cuisine: Offre sur mesure: possibilité pour le client d'acheter une cuisine toute équipée et d'être conseillé par des spécialistes de la cuisine. 2011: Darty met au banc d'essai son premier service photo collaborateurs m² de surfaces de vente 223 magasins 27 espaces cuisines 64 plates-formes de livraison 43 plates-formes SAV à domicile 7 ateliers centraux 10 centres de services d'assistance à distance (dont 4 dédiés à l'assistance DartyBox et multimédia) tous situés en France. updated_doc\logo\logo.png En 2008, Darty emploie plus de collaborateurs, dont environ dans les métiers de service pour assurer lui-même : La livraison à domicile 7/7 avec mise en service de l'appareil, L'assistance 7/7 à distance par téléphone (pour l'ensemble des produits vendus par Darty) et prise en main à distance (Micro-ordinateurs et DartyBox), pour une résolution immédiate ou un pré-diagnosic avant intervention à domicile. [...]

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