Arc international, offre de services, entrepôt de déstockage, produits sortie usine, Villepinte, analyse SWOT, fidélisation, carte de fidélité
Le point de vente Arc international est situé dans le centre commercial USINE CENTER de Villepinte. Ce centre commercial est spécialisé dans la vente
au détail de produits en sortie d'usine. Le centre concentre 120 boutiques. La nouveauté de ce point de vente implique des modifications tant au niveau du positionnement que de l'offre de produits et services. Ce réaménagement se traduit par des objectifs, notamment en termes de chiffre d'affaires et d'élargissement de l'offre services.
Le point de vente dispose d'une surface totale de vente de 362m² pour un rendement de 2 457€/m² en 2007, ce qui le place en tête du classement des points de vente ayant le meilleur rendement du groupe. Le point de vente a généré en 2007, 889 500€ correspondant à 60,50% des objectifs. Cette performance s'explique par la naissance récente du point de vente. En effet, 2007 était la première année complète d'exercice.
Le point de vente ARC INTERNATIONAL de Villepinte est le tout dernier entrepôt de déstockage ouvert au sein de la filiale OUTLET. Il a vu le jour en octobre 2006. C'est lui qui enregistre le meilleur chiffre d'affaires sur l'année 2007.
La zone de chalandise peut se découper en 3 zones :
- Zone primaire : Villepinte
- Zone secondaire : centre de la Seine Saint Denis
- Zone tertiaire : Restant de l'Ile de France
La clientèle du point de vente se constitue de ménages le plus généralement, de CSP ouvrier - employé, qui recherche le meilleur rapport qualité/prix. Cette clientèle est, de plus en plus, motivée par les critères « nouveauté » et « argent », elle s'attend à trouver, en entrepôt de déstockage, une offre de
produits récents, à un prix moindre et avec une offre de service identique à cette trouvée en boutique traditionnelle.
[...] Leurs moyennes pondérées sont les plus élevées, elles s'élèvent à 2,5 ce qui signifie que ces préconisations sont les plus aptes à faire face aux contraintes liées à la mise en place du projet : les coûts, les attentes de la clientèle et la mobilisation de l'équipe. Elles se réaliseront selon deux axes majeurs : - Inciter l'équipe de vente à vendre davantage de cartes de fidélité. - Développer une offre de services qui réponde aux attentes de la clientèle. [...]
[...] Renforcer l'image de qualité de l'enseigne : Cette préconisation est en corrélation avec les objectifs 2008 : mettre en place une offre indifférencier entre les entrepôts de déstockage et les points de vente traditionnels. AD14 Etablir une charte de qualité service. AD15– Mettre en place un mailing mensuel sur la base de données. P4. Redynamiser les ventes de cartes de fidélité : En corrélation avec l'objectif 2008 qui est de relancer les ventes de carte de fidélité. AD16 Mobiliser l'équipe à la vente des cartes de fidélité. [...]
[...] AD01 S'aligner sur l'offre service du concurrent le plus performant AD02 S'aligner sur la moyenne de la concurrence AD03 Choisir des prestataires de services AD04 Développer le paiement en chèque cadeau AD05 Développer les chèques cadeaux à offrir AD06 Mettre en place le pôle réservé aux professionnels AD07 Développer une carte de fidélité privilèges AD08 Développer la gravure sur verre P2. Optimiser la communication sur l'offre de service : Cette préconisation permettra une meilleure connaissance de l'offre service, encore méconnue de la clientèle. AD09 Communiquer sur les services par le biais d'une PLV. [...]
[...] Il permet donc de mesurer l'implication de l'équipe à la vente des cartes de fidélité et de mesurer le taux de retour de la clientèle. Ces informations se doivent d'être d'une fiabilité extrême. En effet, elles seront la source de prise de décisions stratégiques et opérationnelles. Rappelons les objectifs du projet : Accroissement du chiffre d'affaires en redynamisant l'offre de service. Repositionner l'enseigne dans une dynamique de qualité d'accueil et de service. Fidélisation maximale de la clientèle en exploitant davantage la base de données clientèle. La réalisation de ces objectifs va avoir une incidence directe sur l'avenir du point de vente. [...]
[...] Les méthodes de recueil et les ressources utilisées sont développées dans le tableau suivant : La collecte d'informations s'est essentiellement faite par : Des entretiens d'experts en rencontrant le directeur du point de vente et les responsables stratégiques de la filiale OUTLET: Particulièrement M. Sylvain Directeur du point de vente, M. PEREIRA Filipe Responsable exploitation réseau et M. KERGUELEN Christophe Responsable marketing/achat. Des actions d'observations : étude exhaustive concurrentielle des boutiques du centre commercial, enquête par sondage auprès de la clientèle. OBJECTIFS DE L'ETUDE 1 Définir la structure de l'offre de service du point de vente Arc International de Villepinte et connaître les services qui ont déjà été envisagés par le groupe. [...]
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