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Tout d'abord, la France occupe la seconde place, après l'Allemagne, sur le marché du jouet traditionnel. Ce dernier est caractérisé par une très forte saisonnalité et est tenu principalement par des marques leaders telles que Mattel, Hasbro, Tomy, Playmobil, Légo, Smoby et Berchet.
Malgré une part toujours importante des hypers et supermarchés, on constate une perte de vitesse de ce circuit de distribution au profit des spécialistes. Ces derniers continuent à améliorer leurs résultats chaque année, notamment en développant leurs nombres de points de vente. L'activité des enseignes est souvent indépendante des fluctuations de la conjoncture. En effet, même lorsque les français sont moroses, leurs enfants s'amusent et le marché du jouet ne connaît pas la crise.
Il s'agit donc d'un marché d'offre dynamique qui bénéficie, depuis trois ans, d'une forte natalité. D'ailleurs, le total du marché du jouet traditionnel et vidéo a atteint 3 932 millions d'euros en 2006 ce qui représente une croissance de 3.5 % par rapport à 2005.
Aujourd'hui, le budget moyen annuel consacré aux jeux et aux jouets atteint 275 euros par enfant, ce qui est une somme considérable par rapport aux années précédentes.
Entre les surfaces spécialisées et la grande distribution, une PME française, La Grande Récré, a trouvé sa place en privilégiant les marques nationales et les magasins à taille humaine.
Il s'agit d'une enseigne dédiée à l'enfant et présidée par Jean-Michel Grunberg, le fils du fondateur. Actuellement, La Grande Récré possède une part de marché considérable et se place parmi les plus grands magasins de jouets français.
Dans un premier temps, nous présenterons l'enseigne La Grande Récré. Puis, dans un second temps, nous illustrerons notre analyse à travers le point de vente situé à Créteil Soleil.
[...] Sa zone de chalandise est très étendue et couvre la région Val-de-Marne. En terme de service, le magasin met à la disposition de ses clients une équipe de professionnels afin de les conseiller dans leur choix, il offre les papiers-cadeaux tout au long de l'année, propose des chèques- cadeaux et dispose d'un service après-vente Positionnement et image La Grande Récré est donc spécialiste du jouet et pratique une politique d'écrémage justifiée par la qualité des produits, du service proposé et par la mise en scène de la surface de vente, sa théâtralisation L'image véhiculée par le magasin se veut être de luxe pour donner à chaque client l'impression d'être privilégié et le mettre en confiance. [...]
[...] Il est celui qui a la plus grande notoriété parmi les magasins de jouet. La Grande Récré a une notoriété moindre que celle de Toys'R'Us mais cette enseigne reste un magasin de jouet présent à l'esprit des sondés. Ainsi, la notoriété de La Grande Récré est une force pour cette enseigne qui doit faire face à une forte notoriété de l'un de ses principaux concurrents, à savoir Toys'R'Us. II. Présentation du point de vente de Créteil A. Présentation de l'unité commerciale 1. [...]
[...] Un effort particulier est mené dans le domaine de la sécurité des clients comme du personnel. Des formations Incendie et Secourisme sont notamment régulièrement organisées. Le dialogue et l'écoute Dans les magasins comme au siège, les salariés participent chaque année à des entretiens d'évaluation avec leurs responsables. Tous les 2 ans, les salariés répondent à une grande enquête d'opinion interne et s'expriment sur leur satisfaction, leur perception de l'entreprise, l'information interne et la gestion des compétences. Les résultats sont pris en compte dans les actions menées par le service Ressources Humaines. [...]
[...] En effet, il ne propose de carte de fidélité et n'a pas de fichier de suivi de clients. Cependant, il propose des services comme nous l'avons vu précédemment, ce qui contribue à renforcer la relation client. L'enseigne n'impose pas non plus de méthode de vente ni de phrases types à son équipe commerciale, son professionnalisme suffit à renforcer son image de magasin de luxe. La vente est basée est sur le principe du libre service et du conseil personnalisé L'assortiment Le magasin se différencie de ses concurrents par le large choix de produits qu'il propose. [...]
[...] Au cours du mois de novembre, la Grande Récré aurait passé la barre des 330.000 visiteurs uniques, selon l'outil interne de la société. Soit plus de 30 millions de pages vues. La communauté d'enfants inscrits au Club du site compte environ 50.000 petits membres. En ce qui concerne les investissements en 2007, la Grande Récré compte mettre en place une démarche marketing plus ciblée sur son site, afin de mieux connaître son audience et enrichir le site en fonction de leurs attentes. [...]
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