Carte et système de fidélisation de la grande distribution ; cas étudié : Carrefour

Extraits

[...] Reste à faire vivre leur programme pour satisfaire des clients plutôt demandeurs, mais en attente d'offres personnalisées visites par an dans un hyper, cinq à six magasins fréquentés pour faire ses courses. Pas de doute, la fidélisation est un enjeu essentiel pour les groupes de grande distribution. En quelques années, la carte de fidélité est ainsi devenue clé dans le marketing des enseignes. Pour autant, elle ne constitue qu'un maillon de leur stratégie et ne doit pas faire oublier les fondamentaux du métier : compétitivité prix, professionnalisme du personnel, tenue des rayons et adéquation de l'offre à la demande. [...]

[...] Ces nouvelles réductions s'ajoutent à celles des prospectus habituels. Sans oublier les Réductions Produits Carrefour et le bonus de avec l'utilisation de la carte Pass. L'ensemble de ces réductions est maintenant appelé "Réductions Fidélité Carrefour". (Mailing janvier 2005) L'ensemble du système est plutôt simplifié avec notamment l'abandon des carnets de bons de réduction dont les résultats n'ont pas été à la hauteur des objectifs. On peut imaginer que les réductions libres, aux résultats également décevants devraient prochainement subir le même sort. [...]

[...] La carte se réduit donc à un système de cagnotte sans les objectifs de personnalisation fixés aux bons de réduction et aux réductions libres. Cette évolution n'est pas totalement claire, d'autant plus que les différents types de réduction sont décidés sous la nouvelle dénomination de "réductions fidélité". La simplification est donc réelle, mais l'absence de communication sur le changement effectué introduit une nouvelle confusion Les supports de Carrefour Pour la fidélisation et la publicité chez Carrefour nous avons trouvé plusieurs supports : La carte de fidélité en elle-même qui permet du côté du client d'obtenir des réductions et d'autres offres promotionnelles, et du côté de Carrefour de s'assurer une clientèle fidèle dans un premier temps et dans un second temps de mieux connaître ses clients en recueillant un grand nombre d'informations sur eux (Fréquence d'achat, type d'achat, prix du panier moyen, Des informations qui vont permettre à Carrefour de lui proposer ainsi des offres de plus en plus proches de sa demande. [...]

[...] Le client va prendre l'habitude de fréquenter les hypermarchés Carrefour afin de bénéficier de réduction et faire fructifier ses points fidélités. Inconvénient : C'est un moyen très coûteux, car il nécessite une installation informatique très importante. Les jeux-concours : Avantages : Fait déplacer le client donc peut l'entraîner à des achats. Permet de recueillir des informations sur des clients ou prospects (nom, prénom, adresse, numéro, ) Très bonne image de marque, permet d'augmenter la notoriété du magasin Inconvénients : Coût des lots important malgré des possibles arrangements avec le fournisseur Les ISA : Avantages : Permet aux clients d'être informés sur les offres et les produits présents en magasin. [...]

[...] La date du déroulement de l'opération est mentionnée juste en dessous de l'accroche. La présentation est excellente, le fond jaune se marie parfaitement avec le produit. Le produit est mis en valeur, on voit l'étiquette sur la bouteille et non la bouteille entière ou le lot, ce qui met la qualité du vin en valeur. De plus, pour une meilleure lecture les informations présentes sur l'étiquette sont réécrites à côté. Les vins sont classés par régions, de plus on voit l'origine du vin sur une carte de France pour chaque bouteille ce qui renforce l'appartenance du vin à une région pour les connaisseurs tout comme les néophytes. [...]