Conquête de clientèle, Carrefour Echirolles, zone de chalandise, concurrence, cible, communication efficace, conquête client, emplacement, offre, image prix, qualités des services, préconisations
Le marché français est historique pour le groupe, Carrefour y réalise presque la moitié de son chiffre d'affaires. Ses principaux concurrents sont, au niveau national, Auchan, Casino ou encore E. Leclerc. Au niveau mondial, Carrefour fait face au géant Wal-Mart présent aux États-Unis et au Mexique ainsi qu'au distributeur européen Tesco avec lequel Carrefour est en concurrence frontale en Chine, en Turquie ou encore en Pologne.
Le groupe structure ses activités en quatre zones géographiques : la France, le reste de l'Europe, l'Amérique du Sud et l'Asie. Il est également indirectement présent sous forme de partenariat et franchise auprès d'intervenants locaux dans certains pays (Moyen-Orient, Algérie, Japon).
Le magasin d'Echirolles a ouvert ses portes le 22 août 1969 avec une surface de vente de 6800 m2. Six ans plus tard, le 26 août 1975, le centre commercial Grand-Place vient se greffer à côté du magasin Carrefour. Aujourd'hui, la surface de vente de Carrefour Echirolles est de 10 806 m2, le magasin compte 650 employés et dispose de 57 caisses. C'est le plus grand hypermarché du bassin grenoblois. En 2007, le magasin se classe 22e sur l'ensemble des magasins Carrefour du territoire français avec un chiffre d'affaires atteignant 181 400 k€. La galerie marchande communique avec le centre commercial régional Grand-Place qui lui, compte 140 boutiques. Grâce à cette situation particulière, l'hypermarché est très bien desservi, notamment par le bus et le tramway. Il dispose aussi d'un parking de 1 850 places.
La clientèle y est essentiellement de proximité, de classe populaire, particulièrement difficile, tant au niveau relationnel avec les employés que comportemental. Son panier moyen est d'environ 44 euros par personne, c'est donc une population à faible pouvoir d'achat et qui a une fréquence d'achat de 2 fois par semaine. Le développement des activités et du chiffre d'affaires d'une entreprise dépend de sa capacité à conquérir constamment de nouvelles parts de marché et de nouveaux clients.
Toute entreprise est amenée à se poser de nombreuses questions pour assurer la croissance et la pérennité de son commerce. Le nombre de mes prospects est-il suffisant ? Comment accroître la visibilité de mon offre de produits ou de services ? Quelles sont les techniques de prospection efficaces ? Toutes ses interrogations se regroupent en une seule et même question : comment conquérir de nouveaux clients ?
Il est nécessaire dans toute conquête de clientèle d'établir préalablement des objectifs, pour mesurer le retour sur investissements des plans d'action. N'oublions pas que chaque client conquis a un coût pour l'enseigne.
Le groupe leader en Europe sur le marché de la grande distribution doit son rang à une conquête client efficiente : une cible bien étudiée et un département communication qui organise le budget et choisit les différents médias utilisés pour acquérir des nouveaux clients. Le plus grand hypermarché du bassin grenoblois suit la stratégie de conquête de clientèle établie par le siège. Le magasin bénéficie donc des répercussions de la communication nationale faite par le groupe et agit également à l'échelle locale pour s'adapter au mieux à sa clientèle.
[...] La cible de carrefour Échirolles Les PCS de la zone de chalandise Le revenu du foyer Nombre de personnes au foyer Age moyen de la zone de chalandise Le type d'habitation de la clientèle de la zone de chalandise Conclusion 12 Partie 2 : La stratégie de la communication 13 I. Communication au niveau national 13 II. La communication au niveau d'Echirolles III. L'efficacité de la communication 22 Partie 3 : Variables extérieures de la conquête client 23 I. L'emplacement 23 II. Les abords de l'hypermarché 24 III. Image de l'enseigne 25 IV. L'offre 26 V. L'image prix 26 VI. [...]
[...] A chaque campagne, environ 18 millions de catalogues dans toute la France, pour un coût de 8,9 millions d'euros. La radio Avec les avancées technologiques dans le champ de la communication et l'information, la radio rurale se numérise tout en restant le moyen de communication de masse le plus pénétrant, accessible, abordable et flexible. Dans les zones rurales, elle est souvent le seul moyen de communication de masse capable de diffuser rapidement vers des auditoires vastes et éloignés, des informations essentielles. [...]
[...] Ce type de presse touche tous types de personnes. Après études de ses lecteurs, elle toucherait à 39% les 50 ans et plus les 35-49 ans les 25-34 ans et 15% les 15-24 ans. Par le biais de ce moyen de communication, elle fait passer des messages au sujet de promotions journalières en magasin, sur des ordinateurs par exemple. Elle utilise aussi la Presse Hebdomadaire Nationale ou elle va faire paraître des offres qui seront disponibles au moins 1 semaine en magasin. [...]
[...] N'oublions pas que chaque client conquis a un coût pour l'enseigne. Carrefour Le groupe leader en Europe sur le marché de la grande distribution doit son rang à une conquête client efficiente : une cible bien étudiée et un département communication qui organise le budget et choisit les différents médias utilisés pour acquérir des nouveaux clients. Carrefour Echirolles Le plus grand hypermarché du bassin grenoblois suit la stratégie de conquête de clientèle établie par le siège. Le magasin bénéficie donc des répercussions de la communication nationale faite par le groupe et agit également à l'échelle locale pour s'adapter au mieux à sa clientèle. [...]
[...] L'offre Une offre toujours dynamique est un des paramètres essentiels de la conquête client chez carrefour. En 2007, Carrefour élargit son offre non alimentaire et fait valoir sa marque. Les arts de la table, Carrefour Home, et l'épicerie fine, Carrefour Sélection, font une entrée remarquée dans les rayons. Partout dans le monde, le déploiement des services Carrefour offre de nouvelles possibilités aux clients : de la téléphonie mobile à l'assistance informatique à domicile et aux voyages, en passant par la carte de crédit et les produits d'épargne. [...]
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