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La vie, la vraie, Auchan. C'est avec ce slogan que Gérard Mulliez a lancé ce grand groupe de distribution et de finance français en 1961. Le premier magasin a ouvert à Roubaix la même année dans une usine textile désaffectée de 600 m² dans le quartier des « Hauts champs ».
Le groupe Auchan avait toujours favorisé une esthétique particulière (rayons étroits, pas de réelles décorations…) pour ses magasins, véhiculant ainsi une image « discount ». Depuis l'apparition d'enseignes telles que Lidl ou encore Norma, Auchan tente de changer un peu cette image et rénove ses magasins pour en faire des lieux de vie sans pour autant abandonner totalement l'idée de base. Le projet Auchan est fondé sur la satisfaction du client mais surtout sur la volonté d'entreprendre, d'innover.
Ainsi, face à une concurrence de plus en plus dense, Auchan multiplie les innovations en termes de service comme notamment la création de « Auchan drive » ; ceci dans le but de satisfaire au mieux les exigences de ses clients et en réaffirmant sa stratégie de différenciation.
L'hypermarché drive in dit Auchan Drive ou Express est un nouveau concept de courses au volant lancé par Auchan en juin 2000 à proximité de son magasin de Leers, dans le Nord de la France. Il permet au client de saisir sa commande sur une borne interactive (Internet via auchandrive.fr, borne en magasin) et de régler ses achats par carte bancaire sans devoir quitter son véhicule. C'est un employé du magasin qui vient charger son coffre en moins de 5 minutes. Les produits proposés par Auchan Drive représentent 50 % du volume d'un caddie moyen, ce qui peut inciter les clients à flâner de manière plus détendue dans les autres rayons et à acheter davantage. On passe bien ici selon le concept marketing consacré de la notion d'achat corvée à la notion d'achat plaisir. Ce concept engendre gain de temps et enrichissement du temps.
Dans le cadre du challenge Auchan, les responsables du point de vente de Laxou la sapinière ont demandé d'élaborer un diagnostic stratégique du « Drive » et de faire part de nos préconisations dans la perspective d'augmenter le nombre de leurs clients. Les questions auxquelles nous devrons répondre précisément sont : Comment recruter au minimum 20 clients de plus par jour ? Comment les fidéliser ? Comment faire face à une concurrence qui va réagir ?
[...] Ce qui peut empêcher le client d'augmenter sa commande ) Donner des indications sur les dates de péremption des produits (s'engager sur chaque produit à respecter un délai de péremption) Section Alcool Vin : Informer l'internaute de quelle année est la bouteille de vin Chiffrage de ces projets : Le groupe Auchan disposant déjà d'une agence de communication, Agence V le projet de restructuration du site devrait se faire facilement. Nous avons contacté l'agence afin d'avoir des informations relatives aux coûts de telles modifications. Nous n'avons malheureusement eu aucun retour de leur part. [...]
[...] Des frais de gestion pourront être prélevés en déduction du remboursement de la commande si cette dernière n'est pas retirée après ces délais. Possibilité de retirer sa commande 2h après l'avoir réservée. Mêmes délais pour Auchan drive. Possibilité de modifier sa commande mais avec quelques contraintes (nouvelle commande pour ajouter un produit, aller à l'accueil du magasin pour se faire rembourser si on souhaite en retirer un autre). Pas d'attente en caisse. Pas de produits lourds à porter. Mêmes conditions pour Auchan drive. Pas de frais de livraison. [...]
[...] Le magasin éprouve donc beaucoup de difficultés, car ces derniers évoluent constamment. La clientèle d'Auchan Drive se situe essentiellement dans une zone périphérique proche du magasin (à 10 minutes environ). Les facteurs claie de succès d'Auchan drive Les facteurs clés de succès correspondent aux compétences et ressources qu'il est nécessaire de détenir pour réussir dans son activité. L'activité d'Auchan drive consiste en la distribution et la commercialisation, dans son magasin, de produits présentés en ligne. Ainsi, ses facteurs clés de succès, Auchan doit les détenir dans les domaines suivants : La logistique et les moyens techniques employés par Auchan drive Laxou Le magasin d'Auchan drive Laxou est capable de traiter les commandes clients au fur et à mesure qu'elles arrivent, grâce à la technologie employée. [...]
[...] De plus, on trouve sur le site des produits alimentaires, hygiène et un peu de produits dans la gamme du secteur du Bazard Composition de l'équipe du drive 1chef coordinateurs 10 autres employés et tout le reste d'étudiants pour la préparation des commandes PROBLEMES : les étudiants ne connaissent que le strict minimum lors des bugs et ne savent pas gérer ces imprévus, un réel manque de formation. Que manque-t-il au service Drive ? Il y a environ 6000 références, le but premier serait de continuer à référencer d'autres produits, car il y a essentiellement des produits Auchan et on ne trouve pas encore tout sur le site. Au niveau de la communication externe, il faudrait continuer la publicité, car peu de personnes finalement sont au courant, beaucoup connaissent grâce à la bouche à oreille. [...]
[...] Une épicerie au volant Activités distinctes qui la différencient des concurrents (ensemble homogène de produits, destinés à un marché spécifique, ayant des concurrents déterminés) Auchan drive ; comment ça marche ? On parle de petite révolution dans le monde de la grande distribution. En effet, ce concept lancé il y a une dizaine d'années donne désormais la possibilité aux clients d'Auchan de faire leurs courses sans sortir de leur voiture. Il convient de décrire les différentes étapes dans le processus d'achat (simulation réalisée par notre groupe). [...]
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