Etude de satisfaction : le « Scan-Express en France «

Extraits

[...] Après, je ne sais pas réellement si cela limite le temps de passage. Je sais que l'intérêt est de ne pas avoir besoin de rescanner tous ses articles au moment du paiement, mais je n'ai jamais vu quelqu'un passer comme ca sans vider son caddie. En même temps je fais rarement attention à ça, puis il doit y avoir des caisses qui leur sont réservés. Apparemment si j'ai bien compris l'utilité, c'est qu'au bout d'un certains nombre de passage, si il n'y a jamais eu de tentative de fraude, la caissière peut faire confiance au client et lui demander de régler le prix affiché au scanner. [...]

[...] Après tu n'as pas intérêt de vouloir revenir en arrière sur un article qui ne te plait pas. Bref, je pense que ce serait un moyen de passage rapide en caisse beaucoup plus intéressant. Ou même à une période on entendait parler de scanner automatique au moment ou le caddie passait entre deux bornes, c'est deux bornes calculait tous les prix. Ca avait l'air pas mal, ou en tout cas bien mieux que le scanner portable si on parle de temps de passage en caisse. [...]

[...] C'est vrai que sans ça on va aussi directement détruire des emplois ? Déjà avec le passage aux caisses automatiques, on remplace un peu l'homme par la machine. Avez-vous acquis la carte de fidélité à la suite du lancement du scan ou utilisiez-vous déjà cette carte ? Je suis une clientèle fidèle depuis 10 ans (pour cumuler des points fidélité, avoir des bons cadeaux). Donc je n'avais pas besoin d'acquérir une nouvelle carte. C'était vraiment pour l'essayer. Et comme on dit : l'essayer, c'est l'adopter ! [...]

[...] De plus, il permet une gestion de budget intéressante. On remarque en effet, que les utilisateurs sont majoritairement satisfait du produit, et pourraient même le conseil à leur proche. Il est important de noté, que cet outil est considéré comme simple d'utilisation pour tous les utilisateurs de moins de 50 ans. Pourtant des réticences des utilisateurs apparaissent et notamment pour le contrôle qui devrait être amélioré. De plus, on remarque que cet outil n'est pas beaucoup utilisé par les clients du magasin. [...]

[...] Ensuite, c'est un gros gain de temps quand on arrive à la caisse et qu'on n'a pas besoin de décharger. C'est de la fatigue en moins, moins de pénibilité et du temps de gagné. Pour vous, le fait de posséder au préalable une carte de fidélité pour utiliser le Scan est un frein à son utilisation ? Non je ne pense pas car si on est motivé pour utiliser le scan et bien on demande la carte de fidélité ce n'est pas très compliqué comme démarche. [...]