L'essor d'Internet ces dernières années pose la question de son utilisation comme canal de vente à destination du consommateur final. A mesure qu'une part croissante des ménages a la possibilité de se connecter depuis son domicile ou son lieu de travail, de nombreux acteurs économiques cherchent à bouleverser le schéma habituel de la distribution. Dès lors, l'objectif commun des enseignes qui déclinent leur concept sur le web est de maîtriser ce nouveau canal de vente pour renforcer leur activité, et capter le plus de clients possible, face à la concurrence de plus en plus rude.
Il semble donc primordial face à cet état de faits d'étudier la politique commerciale de l'un des plus importants sites « Houra.fr », afin de mieux comprendre ce secteur et quelles stratégies sont mises en oeuvre afin de perdurer sur ce marché assez instable
[...] La date et l'heure de livraison sont aussi rappelées. En tout, faire nos courses sur Houra nous aura pris, enregistrement compris (donc fait une fois pour toutes) minutes sans avoir rencontré le moindre problème ni bug informatique. Deux jours plus tard nous recevons la commande, Le mec est à l'heure, aimable, en ‘uniforme', les paniers sont complets mais nombreux : Un pour le cadeau, un pour le classeur, un pour l'huile et les céréales, un pour les deux produits ménagers, enfin 1 pour le yop. [...]
[...] Forte de quatre personnes, elle veille à la préparation des commandes. Chaque produit est ainsi scanné de manière à éviter les erreurs de composition des livraisons. Dans le même temps, la gestion des stocks se fait au plus près afin d'éviter les ruptures (point vu plus haut). Pour finir, il faut prendre en compte la relance par e-mail, assez peu agressive sur houra (environ 1 mail par mois vers les clients passifs), elle permet cependant de créer des liens entre le site et ses clients. [...]
[...] Ces soucis réglés, Houra.fr opte pour le marketing direct sur le thème de la paresse, récurent dans la communication de Houra.fr. La campagne a utilisé les deux supports. Les mailings papier, tout d'abord. Entre 200.000 et 300.000 ont été distribués dans les boîtes aux lettres prospectus ont également été déposés sur les pare-brises en une nuit par 300 diffuseurs recrutés par la société Transfac. Houra.fr n'a malheureusement pas pu prévoir l'orage qui a suivi e-mailings ont également été envoyés aux clients, membres et contacts. [...]
[...] Les moins Frais de livraison les plus chers du marché! Pas de livraison le lendemain AUCHANDIRECT Qui se cache derrière ce cybermarchéComme son nom l'indique, ce cybermarché appartient au Groupe AuchanConditions de vente Zonesde livraison : Banlieue sud de Paris et quelques arrondissements de la capitale 6e, 7e, 13e, 14e et 15e) + Clermont-Ferrand et ses environs. Frais de livraison : 69F sur Paris - 45F sur Clermont-Ferrand Livraison : du lundi au vendredi de 16h30 à 22h30 - le mercredi, le jeudi et le samedi de 9h30 à 15h30, selon des plages horaires de 2 heures par créneau d'1/2 heure. [...]
[...] Frais de livraison : 67F ( forfait, quel que soit le montant de la commande) Livraison : 48h après la commande. Du lundi au vendredi de 7H à 21H et le samedi de 7H à 13H. Pour la région parisienne et plusieurs villes de France: possibilité de choisir un créneau de 2 h. Montant minimal d'achat : pas de montant minimum Mode de paiement : CB (paiement en ligne sécurisé) ou par téléphone au de 7h à minuit Suivi de commande : non Délai de rétractation : 7 jours. Réexpédition du colis à la charge du client. [...]
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