Etude quantitative, fun shopping, retailtainment, Nature & Découvertes, divertissement du consommateur, fidéliser la clientèle, marketing de fidélisation, relation personnalisée
On assiste aujourd'hui à une prise en compte croissante d'un équilibre savant entre corps et esprit, érigeant le bonheur en principe de vie, comme le souligne Pascal Bruckner dans son ouvrage L'Euphorie perpétuelle, essai sur le devoir de bonheur. La distribution a intégré cette notion de bien-être pour donner naissance à un nouveau concept : le « retailtainment », contraction des mots « retail » (commerce) et « entertainment » (divertissement). Qualifiés « d'espaces d'aventure » ou encore de « lieux de vie », ces nouveaux points de vente essaient de réintroduire une dimension humaine dans l'acte d'achat. Plus conviviaux, ils se transforment en lieux de rencontre et de divertissement.
Le but de notre étude est de cerner l'influence des moyens utilisés par le « retailtainment » chez NATURE & Découvertes sur la perception du consommateur de son expérience d'achat. La perception est le processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d'information externe pour construire une image cohérente du monde qui l'entoure. Notre étude portera essentiellement sur la satisfaction du consommateur à la suite de sa visite en magasin. On peut définir la satisfaction comme le sentiment d'un client résultant d'un jugement comparant les performances d'un produit ou d'un point de vente à ses attentes. Comment expliquer ce qui plaît, ce qui simule, consciemment ou non, le consommateur au cours de sa visite en magasin ? À quoi le caractère plaisant de cette expérience est-il véritablement lié ? Est-ce uniquement les produits du point de vente qui déterminent la satisfaction du consommateur ou les variables du « retailtainment » ont-elles une réelle influence ?
[...] Cela nous permet de voir si Nature & Découverte réussit un objectif décisif en terme de stratégie commerciale : faire acheter. Questions 10 à 13 : A propos des produits du magasin 10ème question : Avez-vous acheté un article ? Oui Non Hypothèse : Si l'individu est venu dans le magasin pour acheter un article précis, il éprouvera une forte déception en ne le trouvant pas et son impression générale du magasin en sera affectée ; par contre, un individu qui est venu pour se promener ou pour découvrir le magasin, s'il achète un article, aura une impression positive du magasin, sa visite aura été productive 11ème question : Les prix sont corrects Hypothèse : Les prix constituent un facteur important pour les individus. [...]
[...] Si oui, avez-vous déjà participé à des sorties organisées par Nature & Découvertes ? 27b. Si non, souhaiteriez-vous être davantage informé sur ce club ? Oui Non 28ème question : Je préfère acheter des produits qui ont fait leurs preuves 29ème question : J'aime essayer des produits que je ne connais pas 30ème question : Je préfère les endroits qui me sont familiers 31ème question : J'aime aller dans les boutiques dont tout le monde parle 32ème question : J'évite les endroits bruyants et bondés 33ème question : A quel autre magasin connu de produits non alimentaires ce magasin vous fait-il penser ? [...]
[...] Dans la mesure où la taille de la population étudiée dans les magasins Nature & Découvertes est importante, nous avons opté pour la constitution d'un échantillon. Mais deux questions se posent : - dans quels magasins allons-nous effectuer notre enquête ? - quels individus allons-nous interroger ? Le choix des points de vente Il existe 47 magasins Nature & Découvertes répartis sur l'ensemble du territoire français. Par manque de temps et de moyens, il convient d'effectuer une sélection raisonnée des points de vente qui seront retenus pour l'étude. [...]
[...] 4ème question : Combien de fois êtes-vous allé dans un magasin Nature & Découvertes ? C'est la 1ère fois 2 / 3 fois 4 / 5 fois + de 5 fois Hypothèse : Cette question nous permettra de savoir si un individu qui vient pour la première fois est plus attentif aux facteurs divertissants ou si au contraire le fait d'être venu plusieurs fois lui a permis de découvrir de nouveaux détails qu'il n'avait pas vus auparavant. La perception de la visite en magasin Voici la manière dont nous avons présenté les questions concernant la perception du magasin : Je vais vous citer un certain nombre de phrases qui peuvent qualifier Nature & Découverte, et vous me donnerez votre opinion à l'aide de : a. [...]
[...] Dans une population donnée, chaque élément est appelé individu ou unité statistique Dans notre étude, l'objectif est de cerner l'influence des moyens utilisés par le retailtainment sur le consommateur, c'est-à-dire sur l'impression générale de sa visite chez Nature & Découvertes. Notre population est donc constituée de toutes les personnes qui se rendent sur chacun des points de vente Nature & Découvertes sachant qu'elles peuvent s'y rendre pour diverses raisons : - par besoin immédiat (achat de nécessité) - par volonté (achat programmé) - par fidélité - par habitude - par curiosité (découverte d'un nouveau lieu ) - par désoeuvrement (le consommateur passe le temps) Dans notre cas, l'unité de sondage est donc l'individu. [...]
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