Apache est une jeune entreprise qui vend des jouets pour les enfants de 0 à 15 ans. C'est une entreprise qui est actuellement en plein développement.
Il est donc important pour cette entreprise de savoir quels sont les points qu'elle doit améliorer afin de progresser sur ce marché sur lequel il y a une forte concurrence avec par exemple des enseignes Toys are us, La Grande récré et toutes les grandes surfaces. Nous avons posé la problématique suivante :
« Dans un contexte de ralentissement de l'activité qui se traduit par une banalisation et une uniformisation des points de vente des chaînes spécialisées, la fidélisation est au cœur des préoccupations. Il importe de réussir à satisfaire des clients de plus en plus exigeants, désabusés et zappeurs. »
Les enjeux de cette étude sont donc de définir les problèmes que rencontre Apache et de leur proposer des solutions adéquates. Au niveau des contraintes celles-ci étaient inexistantes.
[...] Ce lui serait trop compliqué d'utilisation, avec peu de choix. Au niveau des satisfactions, les clients sont en général contents de l'accueil des vendeurs du magasin et de plus les produits vendus font eux aussi l'unanimité parmi les clients. Le seul point noir au niveau des produits vendus est qu'il y a de temps en temps un manque d'innovation. Donc nos réponses aux questions de l'étude les principaux problèmes que nous avons identifiés et qui font que les clients risquent de quitter les magasins Apache sont les suivantes : Problèmes de prix Problèmes d'organisation Problèmes Internet. [...]
[...] Il faut donc qu'il y ait moins de rayons différents. Pour cela il faudrait réunir les différents rayons en un seul ou bien supprimer les rayons que les clients aiment le moins. Je pense en particulier aux rayons maison et bien-être et loisirs créatifs qui ne sont presque pas fréquentés par les clients. On pourrait de plus réunir différents thèmes, par exemple mettre premiers âges et découvertes dans les mêmes rayons. Enfin pour Internet il faut repenser tout le site. [...]
[...] Au contraire la majorité des personnes pensent que les produits d'Apache sont chers. En effet des personnes interrogées pensent que les prix sont assez chers alors que des personnes pensent que les produits sont chers De plus presque tous les clients nous ont fait parvenir que parmi les changements il voudrait une baisse des prix. Comme nous l'avons dit dans les recommandations il faut donc que les prix baissent car plus de des clients pensent que les prix d'Apache sont trop élevés. [...]
[...] (Les Halles, Rue de Rennes . etc.) Afin d'identifier les différents problèmes d'Apache, nous avons réalisé grâce au logiciel Sphinx des tris croisés et des tris à plat. Partie 2 : présentation des résultats Conclusion et recommandations Tout d'abord nous remarquons que le principal problème d'Apache est les prix. En effet une grande majorité des personnes interrogées pensent que les prix d'Apache sont trop élevés par rapport aux produits qui sont vendus. Le deuxième problème qui revient assez régulièrement est le problème d'organisation. [...]
[...] Au contraire des CSP telles que les ouvriers achètent peu dans les magasins Apache. Cette constatation est renforcée par les chiffres ci-dessous : On remarque bien ici que presque toutes les CSP pensent qu'Apache propose des prix plutôt élevés. Internet en fonction de l'âge et de la CSP : Ici aussi on peut définir une cible de ceux qui utilisent Internet pour leurs achats de jouets. C'est donc une personne 35-40 exerçant un métier d'artisan, de commerçant et de chef d'entreprise. [...]
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