La fidélisation de la clientèle chez Carrefour

Extraits

[...] Ainsi il existe une période durant laquelle le client identifié restera dans cet état, sans actions plus ciblées, le temps que l'on récolte d'autres informations permettant de mieux le connaître pour mieux le garder. C'est donc la durée pendant laquelle il est risqué de perdre le client face à une stratégie de fidélisation plus réactive bien que moins ciblée (carte sur le principe de cashback[13] etc.). Cela peut avoir comme conséquence que la première action de communication dans le cadre de la fidélisation ait pour objectif de reconquérir le client précédemment acquis mais momentanément parti vers un concurrent (win back) Le perfectionnement de la stratégie de fidélisation Si l'on connaît déjà le minimum des critères nécessaires à l'identification du client, pour enrichir la base de données, il faudra désormais observer les renseignements fournis par la piste magnétique de la carte fidélité du client. [...]

[...] C'est donc, plus simplement, le bouche à oreille positif. Sources : Mercator Théorie et pratiques du marketing, chapitre 13 : segmentation, Jacques Lendrevie, julien lévy, Denis Lindon. Un segment est un groupe de personnes ayant les mêmes besoins et répondant aux mêmes stimuli. OCÉAN : Ouvert, Consciencieux, Extravertie, Agréable et Névrotique - Paul Costa et Robert McCrae (National Institutes of Health) Up selling : Action de proposer un produit légèrement supérieur et plus cher que celui auquel s'intéresse le prospect, source : wwww.definition-marketing.com Source : Affinty Data, fiche conseil numéro la segmentation comportementale passages pour la journée du jeudi 25 mars pour la surface de vente en entier. [...]

[...] Un envoi d'email sur le model opt out (sans accords du client) est vu comme un harcèlement de la part de l'enseigne à l'origine de l'envoi. cf. [...]

[...] Malgré cette interrogation, l'usage et l'habitude de ces méthodes dans le secteur de la grande distribution, nous laisse penser qu'une suppression subite serait du plus mauvais effet aux yeux des clients, ceux-là mêmes qui n'en profitaient pourtant pas avant. Ce paradoxe se vérifie dans n'importe quel domaine où l'on s'habitue à un confort, non exigé, qui nous manque si on le retire. La carte pass permet de payer en plusieurs fois et de régler ses courses telle une carte bancaire. cf. [...]

[...] Les actions 3 achetés, le moins cher remboursé sur la carte de fidélité permettent d'augmenter les volumes de ventes, dans une sélection de rayons précise, en fonction de critères commerciaux ; puisque les consommateurs augmentent leurs achats pour pouvoir profiter de l'avantage destiné aux porteurs de carte d'augmenter la connaissance de la clientèle o Produits consommés, o Fréquences d'achat Promotions Catalogue[17] : Quelles sont les actions de promotions catalogue ? Chaque mercredi, à intermède fixe de 15 jours, de nouvelles opérations promotionnelles sont organisées pour les porteurs de la carte de fidélité Carrefour. Ces offres sont communiquées via différents médias et notamment les Imprimés Sans Adresse, que les clients de la zone de chalandise reçoivent chez eux, via les services postaux. L'ensemble de l'offre comprise dans l'opération de fidélisation se retrouve dans le prospectus ; organisés selon les différents moments de consommation. [...]