Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire aux français car pas moins de 85 % de la population est porteuse d'une de ces cartes et selon une donnée statistique de « la lettre de fidélisation », le panier moyen d'un détendeur d'une carte peut enregistrer jusqu'a 125% d'augmentation si il obtient des avantages en preuves d'achats. Cependant avec la multiplication des canaux de distribution, la montée en puissance du cybercommerce et la transformation des modes de consommation, nous nous interegons de savoir si cet outil est toujours d'actualité pour satisfaire les besoins de fidélité des marketeurs. En effet, dans ce secteur où sont présents les Carrefour, Auchan ou autre Casino, une étude mise au jour par TNS SOFRES explique que la fidélité est synonyme de rentabilité. En effet, lors d'une visite en hypermarché, un client fidèle dépense en moyenne 47 Euros alors que le panier moyen d'un nouveau client atteint seulement 31 Euros.
D'où la question : La carte de fidélité est t-elle toujours l'unique outil de la fidélisation des clients en grandes surfaces ?
C'est pour cela que dans une première partie nous traiterons de l'environnement de la grande distribution en pleine mutation, puis dans une deuxième partie nous essaierons d'analyser la stratégie de fidélisation mise en place par le leader du secteur (Carrefour) pour enfin développer une troisième partie qui nous aidera à comprendre le nouveau rôle de la carte de fidélité au sein des actions de fidélisation.
[...] D'où la question : La carte de fidélité est t-elle toujours l'unique outil de la fidélisation des clients en grandes surfaces ? C'est pour cela que dans une première partie nous traiterons de l'environnement de la grande distribution en pleine mutation, puis dans une deuxième partie nous essaierons d'analyser la stratégie de fidélisation mise en place par le leader du secteur (Carrefour) pour enfin développer une troisième partie qui nous aidera à comprendre le nouveau rôle de la carte de fidélité au sein des actions de fidélisation. [...]
[...] La stratégie de création de valeur consiste comme son nom l'indique à créer de la valeur. Cependant, ce qui est complexe dans son approche par rapport aux stratégies génériques, c'est que seul le client final est en mesure d'évaluer en fonction de sa propre échelle de priorité la valeur qui lui est apportée. En effet, cette stratégie est basée sur l'expérience ou le client attend une qualité minimale perçue en fonction du prix qu'il va payer. Si pour le même prix la qualité perçue est augmentée (ex : Ajout d'une fonction sur un produit) alors la satisfaction du client augmente et il y a création de valeur. [...]
[...] En effet, si nous analysons l'évolution des critères de fidélité, entre 1998 et 2005, nous constatons que seul le prix a enregistré une diminution de score pour le distribuer à d'autres critères beaucoup plus qualitatifs. Cette tendance est en partie due à la nouvelle loi Dutreil de 2005 qui a pour objectif d'encadrer les prix pour faciliter la concurrence et donc donner un pouvoir d'achat plus important aux ménages. La différence de prix entre les Enseignes et les circuits étant amoindrie, les clients cherchent donc de nouveaux critères de différentiation. [...]
[...] En effet, afin de pouvoir bénéficier du programme de fidélité Carrefour, le suspect doit renseigner des champs d'informations obligatoires afin que sa demande soit acceptée. Si vous vous rendez sur le site Internet de l'enseigne pour vous enregistrer, hormis le fait de renseigner votre nom, prénom, date de naissance et Adresse qui sont les informations les plus sollicités pour ce type de programme, vous devez obligatoirement informer votre profession, votre type d'habitat, votre adresse e-mail et si vous bénéficiez d'une connexion Internet. [...]
[...] Connaître pour mieux servir serait la devise de la fidélisation. D'ailleurs, la nouvelle campagne télévisuelle de l'enseigne U prône la proximité de l'enseigne lorsque qu'une grand-mère présente ses petits enfants à la nouvelle caissière. Cette nouvelle proximité pourrait permettre à terme de créer des superficies de vente propres à un segment de clientèle. En effet, aux Etats- Unis l'enseigne informatique Best Buy, a créé dans la même ville 4 magasins s'adressant tous à un type de clientèle. A titre d'exemple l'enseigne Jill cible prioritairement les femmes avec une implantation magasin proche des centres commerciaux et la mise en place d'une garderie d'enfant à l'intérieur du point de vente. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
