La gestion de la relation client chez M&M's

Extraits

[...] Youtube montre une toute autre facette de la marque, qu'on ne retrouve pas chez Facebook, Twitter ou Pinterest. En effet, c'est la dimension sociale/sociétale de la marque qui est traitée ici. M&m's participe à de grands évènements comme le SuperBowl, et bénéficie ainsi d'une très large audience. Les publicités qui ont la chance de passer pendant le Superbowl ont une popularité énorme. Cela permet de présenter de nouveaux produits, d'entretenir la relation affective avec le client ou de rechercher de nouveaux consommateurs. [...]

[...] C'est déjà le début d'une relation privilégiée qui s'installe entre le client et l'entreprise. La marque envoie également un mail pour l'anniversaire de chaque membre en lui offrant des bons de réductions grâce à des codes promotionnels. Enfin, lors d'occasions particulières (noël, chandeleur, saint-valentin m&m's envoie par mail des offres promotionnelles, des idées déco et recettes sur le thème en question. Avec l'envoie de plus de de mails par mois, la marque a une politique de communication agressive et met un point d'honneur à entretenir sa relation client. [...]

[...] Mars Incorporated est aujourd'hui l'un des acteurs majeurs sur ses secteurs d'activité : le chocolat, les aliments préparés pour animaux de compagnie, les chewing-gums et la confiserie de sucre, le riz, générant ainsi un chiffre d'affaires de plus de 30 milliards de dollars. L'entreprise a développé 5 principes fondamentaux : Mars Incorporated, c'est 7 entreprises en France dont celle qui nous intéresse : MARS Chocolat France fabrication/commercialisation de chocolats, barres glacées, biscuits La marque M&M's Les produits : M&M's Mini's et Choco : Fine couche de sucre emplie de chocolat au lait. M&M's Peanuts butter : Beurre de cacahuète enrobé de chocolat et d'une fine couche de sucre. M&M's Almond : Amande enrobée de chocolat et d'une fine couche de sucre. [...]

[...] Mais surtout, les utilisateurs ont la possibilité de parcourir les tableaux d'affichage créés par les autres internautes. Ils peuvent ainsi découvrirent de nombreuses nouveautés, partager leurs avis, et profiter des bonnes idées des utilisateurs qui ont les mêmes centres d'intérêt qu'eux. La possibilité de réépingler les contenus qui plaisent aux internautes est l'équivalent du retweet de Twitter et du share de Facebook. En conséquence sur Pinterest, il s'agit aussi de buzz marketing. L'icône Pinterest installée. Mymm's (site de personnalisation des dragées), dont la présence sur le Web Social est prépondérante, a un compte certifié sur Pinterest : la Love Brand propose des personnalisations selon des thèmes : mariage, naissance, fêtes des pères, soirées, Saint Valentin Toute catégorie de personnes ayant des centres d'intérêt variés, est touchée. [...]

[...] Pinterest permet de classer et de partager toutes les choses belles ou intéressantes que les internautes trouvent sur le Web. Les utilisateurs créent des tableaux d'affichage pour mieux organiser leur mariage, décorer leur maison ou classer leurs recettes préférées. L'internaute doit installer la petite icône rouge P dans sa barre de navigation. En cliquant dessus, il pourra épingler n'importe quel contenu Web. Cependant, cette utilisation a un prix : les données personnelles qu'il acceptera de donner à Pinterest. Pinterest pourra ainsi agrandir sa bade données clients et aura les outils nécessaires pour exercer un marketing comportemental. [...]