Les entreprises sur le marché du sport développent aujourd'hui de plus en plus de techniques pour attirer le chaland. Le sport se démocratise et touche toute les classes de la population, les hommes comme les femmes et d'une tranche d'âge de plus en plus étirée. En effet, les personnes du troisième âge se mettent également au sport. Le dicton : « Bien dans son corps, bien dans sa tête » n'a jamais été autant d'actualité qu'aujourd'hui.
Et il y en a pour tout le monde ; de la randonnée au fitness, en passant par la natation, les types d'activités sportives se diversifient pour offrir à un plus grand nombre le choix le plus adapté.
Car il faut le plus souvent tenir compte de son âge, de ses aptitudes physiques ou de ses éventuelles blessures antérieures pour choisir le sport qui conviendra le mieux.
En ce sens, les magasins de sport ont un rôle grandissant sur ce point. Les vendeurs deviennent de réels conseillers ; ils se doivent d'être des spécialistes dans leur domaine. Ceci afin d'orienter de la meilleure façon le consommateur. Ils doivent pouvoir guider ce dernier vers le sport ou le matériel qui sera en adéquation avec leurs besoins et leurs capacités.
Une personne qui aura des problèmes de dos ne pourra pas, par exemple, profiter de certains appareils de fitness. Dans le cas échéant, l'utilisation de ces appareils peut entraîner de graves lésions. Il est donc important de savoir écouter les attentes des clients et de bien connaître les produits proposés pour ne pas faire d'erreur qui peuvent avoir de graves conséquences.
A ce sujet, le groupe Intersport possède une approche différente du client, comparé à d'autres grands groupes.
Tout cela a commencé dès les débuts du groupe, en 1924, sous la marque La Hutte.
Avec la hutte comme logo, emblème de protection et de chaleur humaine, le magasin est tout d'abord spécialisé dans les équipements de camping et les Scouts de France en deviennent le symbole.
[...] annexe 5 : articles rangés par ordre de prix). Cet effort de présentation, caractéristique des magasins de grande distribution, sera aussi évalué dans notre enquête : est-ce que ce rangement est utile au consommateur ? Est-ce que cela l'aide ? Enfin, pour chacune des activités sportives du rayon matériel, un ou plusieurs vendeurs qualifiés et spécialistes dans leurs domaines sont présents dans le rayon. Le but est d'être là quand le client à besoin et d'être informé par des conseils avisés. [...]
[...] Il n'existe pas de client type. Bien que la plupart du temps, ce soit un sportif régulier, homme comme femme, qui sait ce qu'il cherche, on remarque que les amateurs ou les débutants sont aussi présents dans le magasin. L'âge n'est pas non plus une caractéristique intrinsèque du client type ; on trouve des enfants (en âge de faire du sport) comme des adultes ainsi que des personnes âgées. Ces 2 points forment donc pour le magasin une opportunité avec une clientèle de tous les âges et venant de tous les horizons. [...]
[...] Il est connu et reconnu par la clientèle d'Intersport ; il est important de poursuivre dans ce sens. Toujours concernant la notoriété, l'enquête a fait ressortir l'importance des activités cycle et randonnée ; ce sont les points chauds du rayon, là où passent le plus les clients. Les points froids sont les rayons sport US et jeux aquatiques ; ce seront probablement les activités à évincer du rayon. Nous avons aussi pu remarquer que la manière dont étaient placés les articles satisfaisait les clients ; estimaient que le temps mis pour trouver le produit désiré était très court ou assez court. [...]
[...] Les interviews d'experts : Afin de réaliser un questionnaire répondant pour le mieux aux attentes des dirigeants, nous avons, en amont, interrogé les vendeurs du rayon matériel, le chef de rayon et le responsable du magasin avec les questions suivantes : _ Qu'attendez-vous de ce questionnaire ? _ Quels points du rayon souhaitez-vous améliorer ? _ Quelles sont, d'après vous, ses forces et ses faiblesse ? Les résultats ont mis en avant la volonté de connaître davantage quatre grands aspects du rayon que nous verrons dans la section suivante. [...]
[...] 16 personnes sur le site d'Intersport Mériadeck. 15 à 20 personnes par magasin à Lormont, St Médard et Pessac. La responsable des achats, Estelle LAGUERRE, est chargée d'effectuer les achats pour les quatre magasins. Elle se déplace à Paris deux fois par an pour aller sur le site de la Centrale d'Achat pour choisir quels produits il y aura dans chacun des magasins. Elle va aussi dans des Showrooms installés par des grandes marques telles que Nike, Oxbow, Lafuma dans lesquels lui sont présentées les nouvelles collections. [...]
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