Le marketing direct et la grande distribution: Etude de cas Auchan

Extraits

[...] MARKETING DIRECT ET LA GRANDE DISTRIBUTION Étude de Cas: Le Groupe Auchan INTRODUCTION Dans le secteur de la Grande distribution, le marketing direct instaure un dialogue direct, individualisé, interactif, très efficace pour une transaction de la clientèle. Les techniques utilisées: Le télémarketing vers un renvoi systématique au site web de l'enseigne ou d'un numéro vert L'e-mailing L'envoi de courrier SOMMAIRE Introduction Marketing direct et Grande Distribution: les moyens utilisés Exemple : Étude de cas du Groupe Auchan Association de la nouvelle technologie en Grande Distribution avec le marketing direct de nos jours Conclusion MARKETING DIRECT ET GRANDE DISTRIBUTION: LES MOYENS UTILISÉS La grande distribution utilise essentiellement le marketing direct pour créer du trafic vers les magasins et fidéliser sa clientèle. [...]

[...] Le marketing direct peut tendre alors à se développer comme outil relation-client. Différents moyens outre les supports traditionnels et électroniques peuvent être proposés : La puce RFID le guide le jeu de simulation informatique par tirage la machine Fujitsu Marketing viral fondé sur le « bouche-à-oreille » Marketing fondé sur le « buzz » CONCLUSION Le marketing direct tend aujourd'hui à avoir comme objectif un marketing relationnel dans le but de créer de la valeur à travers des échanges et d'instaurer des relations durables entre les acteurs d'un marché. [...]

[...] III) ASSOCIATION DE LA NOUVELLE TECHNOLOGIE EN GRANDE DISTRIBUTION AVEC LE MARKETING DIRECT DE NOS JOURS De nos jours, avec la concurrence rude sur le marché et afin d'être plus compétitif, il faut désormais pouvoir associer les NTIC (nouvelles technologies d'information et de communication) Aujourd'hui, le comportement du consommateur est accessible plus rapidement et plus facilement. Il suffit alors de s'adapter à la clientèle en proposant des moyens plus participatifs et créatifs et de privilégier un marketing relationnel. Le marketing relationnel marque le passage d'un marketing transactionnel traditionnel, intrusif et focalisé sur l'offre, à une approche relationnelle où l'entreprise dialogue avec le consommateur. [...]

[...] Rapide et peu couteux La publicité télé Le site internet La carte de fidélité Puis d'autres tels que: La newsletter Les Bons de réductions Les chèques cadeaux Le Catalogue correspondant à l'enseigne Etc. Ces canaux contribuent à 3 axes marketing: marketing d'entrée ex: le catalogue stimule la vente en ligne et donne surtout des informations aux clients avant qu'ils ne se rendent dans le magasin. marketing de transformation ex: le carnet de coupons de réduction maximise l'achat du consommateur. marketing de fidélisation ex: les bons de réductions avec une date limite incitent le client à revenir. [...]

[...] PART DES DÉPENSES EN MD DANS LES INVESTISSEMENTS DE COMMUNICATION EN 2009: Distribution 58% Services 27% Bâtiments Travaux publics 30% Information média 32% Immobilier 29% Jardinage agriculture 55% Industrie 41% Ameublement décoration 51% Enseignement/Formation 38% Source: France Pub/UFMD II) EXEMPLE : ÉTUDE DE CAS DU GROUPE AUCHAN Histoire de l'entreprise Auchan Groupe français de distribution et de finance fondé par Gérard Mulliez en 1961 à Roubaix. Ses principaux concurrents sont : Wal-Mart - Tesco - Metro AG - Carrefour - Casino - E.Leclerc : ouverture du premier magasin à Roubaix dans une usine textile désaffectée Phildar de 600 m2 dans le quartier des Hauts champs (d'où le nom). Le choix volontaire de la lettre initiale pour apparaître en première place dans les annuaires et répertoires. Troisième plus grande richesse de France Chiffre d'affaires: plus de 28 milliards Nombreuses filiales et participations dans toute la France. [...]