marketing relationnel, supermarché, hypermarché, E.Leclerc, fidélisation, programme de fidélité
Les supermarchés E.Leclerc ont mis en place un programme de fidélité qui permet de séduire les clients afin de les inviter à fréquenter la Grande surface E. Leclerc. L'image de l'entreprise est améliorée car elle implique le client au sein de son organisation. En effet, le client qui possède la carte se sent concerné par les décisions prises par l'enseigne.
Il s'agit dans un premier temps de remplir le bulletin d'adhésion à l'accueil du magasin E. Leclerc ou sur son site internet. L'accueil remet ensuite une carte au client, appelée carte E. Leclerc, qu'il devra présenter à chaque passage en caisse. Cette carte est 100% gratuite et donne droit à des tickets E. Leclerc équivalents à une somme en euros. Cette dernière est protégée par un mot de passe.
[...] Cette carte permet de créer des liens privilégiés entre l'entreprise et son client. Ce dernier a le sentiment d'appartenir à la famille E. Leclerc. Ce programme est simple à comprendre et donc pertinent dans l'esprit du consommateur. Bibliographie indicative Le défi mondial du bas prix: stratégies pour les producteurs, les distributeurs, les pouvoirs publics Colla, Enrico / Publi-Union / 1997 La Fidélisation de la clientèle Leclerc, Sandra / l'auteur / 1996 Leclerc, Intermarché et la grande distribution : restructuration ou impasse ? [...]
[...] (ex : si le client achète une salade, il peut obtenir un ticket de réduction concernant les fruits et légumes). Le client peut profiter, sans présenter son ticket de caisse, du SAV E.LECLERC valable sur tous les appareils sous garantie, et de l'échange et du remboursement dans les 15 jours de tous les produits qu'il a achetés dans son magasin E.LECLERC. Quels sont ses objectifs et les cibles visées Identifiez les supports, les axes et promesses de communication En synthèse quelles sont les forces du programme Ce programme de fidélité permet de séduire les clients afin de les inviter à fréquenter la Grande surface E. [...]
[...] Marketing relationnel des supermarchés E.Leclerc Programme de fidélité choisi La Carte E.LECLERC qui est un programme de fidélisation d'une marque Business to Consumer. 2°Décrivez sa mécanique, récompenses, avantages Mécanique : Il s'agit dans un premier temps de remplir le bulletin d'adhésion à l'accueil du magasin E. Leclerc ou sur son site internet. L'accueil remet ensuite une carte au client, appelée carte E. Leclerc, qu'il devra présenter à chaque passage en caisse. Cette carte est 100% gratuite et donne droit à des tickets E. [...]
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