A l'heure où la mondialisation bouleverse le monde économique et culturel, certaines entreprises tentent de promouvoir de nouvelles voies visant à changer la production en général. C'est le cas de L'Occitane qui tout en se développant depuis quelques décennies met en avant sa dimension traditionnelle et écologique.
Fondée en 1977 par Olivier Baussan, L'Occitane s'est d'emblée lancée dans la production de produits cosmétiques à base de produits naturels. Depuis, l'entreprise française cherche dans la plupart de ses actions à préserver des savoir-faire qui tendent à disparaître. La création de nouveaux produits vise ainsi à faire revivre ces gestes traditionnels. Ceci étant dit, L'Occitane est aussi, et de plus en plus, une société internationale.
Depuis son arrivée à la direction en 1994, Olivier Ruth, qui était à la tête des Laboratoires Vendôme où il a développé avec succès la marque de savon Le Petit Marseillais, a permis à L'Occitane de se développer considérablement alors qu'elle traversait une période financière critique. Désormais, son chiffre d'affaires devrait atteindre, d'ici 2006, 300 millions d'euros sachant que 550 boutiques portent aujourd'hui le nom de l'enseigne à travers le monde. Et plus de 800 références, allant des cosmétiques aux savons en passant par les huiles essentielles, les parfums, le maquillage, les bougies et les pots pourris, sont proposées ce qui démontre la diversité des produits recherchés par la société pour le client.
Nous focaliserons notre analyse sur le diagnostic externe de L'Occitane en étudiant son environnement externe, le marché et la concurrence.
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[...] L'Occitane se place sur le marché des cosmétiques et des parfums. Sa clientèle est très diversifiée, elle est constituée d'hommes, de femmes, d'adolescents jusqu'aux personnes d'un certain âge. En effet, le marché de la beauté pour homme se trouve aujourd'hui en phase d'extension et de plus en plus de clients sont des hommes. La clientèle ne vient pas seulement pour y acheter des cadeaux même si L'Occitane vend des paquets prêts à offrir, mais pour des achats personnels notamment concernant les produits de soin dans le but de se faire plaisir. [...]
[...] Depuis sa création, l'enseigne s'appuie sur des valeurs et des principes qui lui sont chères en essayant de s'adapter aux nouvelles tendances de consommation actuelles - refus des tests sur animaux - défense des droits de l'homme - estime de soi - soutien de commerce équitable et respect de l'environnement - Le client contemporain est économique. - La qualité est à portée de tous. - Les clients ont une totale liberté de combiner les gouts et les couleurs. - Carte de fidélité offrant de nombreux avantages Chiffre d'affaires : The Body Shop a généré un chiffre d'affaires mondial atteignant 630 millions d'euros en 2004-2005. [...]
[...] Nous focaliserons notre analyse sur le diagnostic externe de L'Occitane en étudiant son environnement externe, le marché et la concurrence. I. Environnement externe de L'Occitane : II. Etude et Analyse de la Concurrence La Concurrence Directe Notre analyse porte sur The Body Shop qui nous semble être le plus gros concurrent de L'Occitane. Nous effectuerons donc une comparaison entre L'Occitane et son principal concurrent en établissant les caractéristiques et les avantages de chacun dans le but de les confronter. L'OCCITANE L'Occitane compte une centaine de magasins en France. Actuellement, elle s'intéresse tout particulièrement aux marchés américain et chinois. [...]
[...] Au niveau de la communication, The Body shop entretient une relation de proximité avec sa clientèle. En effet, The Body Shop lance régulièrement des campagnes de publicité par le biais de panneaux publicitaires. Cette boutique recherche continuellement à cibler de nouveaux clients. Au contraire, L'Occitane s'appuie sur son image, sa notoriété et sur la qualité du catalogue. L'Occitane compte fidéliser sa clientèle en la séduisant par la qualité de ses produits pour en faire des clients initiés de la marque, voire des adeptes. L'Occitane se veut, avant tout, une enseigne associée au luxe. [...]
[...] Ainsi les consommateurs ont adopté ce retour aux choses simples et à la nature qui leur est offert dans les produits L'Occitane. Positionnement de L'Occitane. L'Occitane se définit comme «marchand d'odeur et de naturel Ses trois valeurs essentielles sont l'authenticité, la sensorialité et le respect à la fois de l'environnement et des consommateurs. Sa force réside dans des produits toujours innovants, mélange judicieux des ingrédients méditerranéens et de la chimie. Il est évident que L'Occitane s'adresse à une clientèle dite de luxe, essentiellement des femmes, mais également à la famille. [...]
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