La Redoute : quelle est la place du marketing direct au sein de cette enseigne (2007)

Extraits

[...] Conclusion La Redoute consacre un quart de son budget pour le marketing direct, cela est nécessaire car c'est une enseigne de vente par correspondance, et ce moyen est indispensable pour ne pas se faire oublier des personnes. Ainsi, le consommateur a davantage la sensation qu'il est "unique"et que La Redoute le connaît en tant qu'individu car les offres sont personnalisées et plus adaptées. Bibliographie indicative Pinault-Printemps-Redoute par Eurostaf (Broché 1er janvier 2003) Marketing direct et relation client par A. [...]

[...] Les raisons d'utilisation du marketing direct par La Redoute 1. Conquérir des nouveaux clients Grâce au lancement d'un site Internet en 1995, La Redoute a conquis de nouveaux clients, notamment une clientèle masculine car il n'est plus nécessaire d'acheter un premier catalogue pour effectuer une première commande et devenir client de La Redoute. Ainsi, les hommes constituent 40% des clients d'Internet alors qu'ils ne sont que en moyenne pour les autres supports (courrier, téléphone et minitel.) Le vépéciste va d'ailleurs apporter des innovations à son site, pour être davantage en adéquation avec les besoins de sa clientèle avec par exemple, la rubrique "Conseils de Style" qui comporte 3 modules (morphologie, couleurs et style). [...]

[...] Le e-mailing La Redoute envoie des Newsletter aux clients qui se sont inscrits sur leur site, cela permet de les fidéliser en leur fournissant des informations sur les prochaines opérations promotionnelles. Chaque mois, une nouvelle animation est proposée sur le site ,elle fait l'objet d'opérations mailing. Exemples : l'arrivée d'une nouvelle collection le mois blanc Cette technique de marketing direct coûte dix fois moins cher qu'un mailing papier et ses principaux avantages sont sa souplesse d'utilisation et la rapidité des réponses de ses destinataires. Les promotions et les cadeaux Les réductions et les cadeaux permettent d'accroître le trafic et la fidélité. Ils sont bien perçus par les consommateurs. [...]

[...] D'où l'utilisation de points d'interrogation ou de suspension. Il existe, par ailleurs, des “mots magiques du marketing direct”, par exemple : “découvrir”, “maintenant”, “cadeau”. Ensuite, l'enseigne personnalise les messages en s'adressant directement au client par l'intermédiaire des mots : vous Votre Message du type : “Monsieur Untel, vous avez été sélectionné pour De plus, La Redoute utilise toute une palette de couleurs pour donner de l'attrait à l'enveloppe, en plus du logo classique. A ce sujet, des codes correspondent à différentes cibles et offres. [...]

[...] CA 2004 : 1,701 Md HT Plus de 30 millions de colis par an I. Quelle clientèle cible La Redoute ? 1. Les différentes cibles et les catalogues spécifiques qui leur sont destinés La Redoute cible principalement la femme active entre 35 et 45 ans : c'est son cœur de cible, car c'est une femme pressée qui n'a pas nécessairement le temps de faire les boutiques et qui commande pour elle, son mari et ses enfants. Le catalogue qui lui est dédié est le family qui est le plus généraliste. [...]