Satisfaction client, hypermarché, Géant casino, Argenteuil, étude de satisfaction, chef de projet, chiffre d'affaires, capacité d'autofinancement, fonds propres, dette financière nette
Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à l'idée d'entrer dans le monde du travail mais, pour 35% d'entre eux, le manque d'expérience professionnelle est un frein à l'embauche. C'est pourquoi, dans un souci de professionnalisation, nous sommes amenés à réaliser une action marketing en entreprise. Le but est de mettre en pratique les matières dominantes de notre formation comme le marketing fondamental et l'étude et recherches commerciales. Nous avons décidé de réaliser une étude de satisfaction car cet entraînement se révèle complet et applicable directement lors de notre stage de fin d'année. Pour ce faire, nous nous sommes tournés vers l'hypermarché Géant Casino Argenteuil car celui-ci représentait un domaine d'application abordable. En effet, le domaine de la grande distribution est un élément moteur de notre économie où la concurrence pousse les distributeurs à rivaliser d'ingéniosité pour satisfaire et fidéliser les clients.
Nous avons agi comme une société d'études : tels des professionnels, nous nous sommes rapprochés du magasin Géant Casino d'Argenteuil afin de leur proposer nos services. De leur côté, la direction du magasin recherchait une équipe dynamique et organisée qui puisse mener une étude avec indépendance et sens critique.
L'objectif est de mener une enquête de satisfaction pour l'ensemble du magasin et d'image pour le secteur marchandises générales (MG).
- Cette enquête doit permettre d'établir une comparaison avec une étude similaire menée l'an dernier.
- Connaître la vision des clients suite aux travaux de rénovation globale des MG, réalisés en septembre et octobre 2006.
- Cette partie de l'enquête porte sur les secteurs textile, Bazar Libre Service (BLS) saisonnier, culturel, TPLM, les nouveaux concepts maison (BLS permanent) et boutique électronique (BAS).
- Il faudra également essayer de déterminer l'impact des nouvelles zones promotionnelles et du décalage de la Boutique Or vers le secteur textile.
- Enfin, définir la concurrence de la galerie marchande pour le concept maison et la bijouterie.
L'enquête sera réalisée en arrière caisse, une fois les courses terminées. Il faut interroger au minimum 350 personnes sachant que le nombre de clients hebdomadaire est d'environ 5000. Etaler l'étude sur 3 à 6 week-ends à partir du mois de mars et également le vendredi soir. Les périodes de vacances sont à éviter. Compte tenu de l'ampleur de l'action à mener, nous organiser de manière efficace et productive est notre premier souci. C'est pourquoi nous avons décidé de confier à chacun la responsabilité de l'accomplissement d'une tâche déterminée. L'organigramme présente nos différentes attributions. Les documents suivants montrent la manière dont nous avons organisé notre travail durant notre action marketing.
[...] Le centre commercial Côté Seine possède une surface de vente de dont 8000m² pour Géant Casino et une soixantaine d'enseignes. Le projet de ville du Val d'Argent prévoit l'installation de 25 commerces après restructuration, en complément d'un nouveau supermarché de 1500 D'après un relevé des codes postaux en caisse de janvier 2006, la clientèle provenait de : -Argenteuil : 70,24% -Communes limitrophes : 11,90% dont : Colombes (4km) : 30% Bezons (4km) : 20% St-Gratien (3km) : Cormeilles en Parisis (6km) : Sartrouville (6km) : Sannois (3km) : 25% -Autres communes : 17,86% dont : Asnières (7km) : 10% Soisy s/Montmorency (8km) : Franconville (12km) : 10% Gennevilliers (6km) : Concurrence . [...]
[...] Présentation du marché En 2003, les hypermarchés Géant ont représenté 39% du chiffre d'affaires hors taxe et 29% du résultat d'exploitation consolidé du groupe Casino en France. Les bonnes performances commerciales de Géant reflètent une politique commerciale dynamique. Dans un secteur ultra concurrentiel, la qualité des services fait la différence et contraint les enseignes à viser l'excellence. Seule la satisfaction totale de la clientèle permet aux enseignes de maximiser leur chance de rétention et de fidélisation clientèle. Longtemps centrée sur les prix, la compétition entre les enseignes passe aujourd'hui par la diversification de nouveaux services et la mise en place de programmes de fidélisation plus ambitieux. [...]
[...] Présentation de la mission . Problème qui se pose . Le magasin a subi sa première rénovation et, six mois après, la direction du magasin souhaite connaître les premières impressions des clients . Diagnostic . Pourquoi des travaux ont-ils été réalisés ? Le projet de travaux a débuté avec la volonté d'ouvrir un maximum d'espace dans le magasin car l'espace électroménager était isolé du reste du magasin par un demi mur situé au niveau du rayon blanc et du rayon cuisson. [...]
[...] Les plans suivants illustrent les changements. Destruction du mur Montage de nouvelles gondoles hautes et basses pour le concept maison Montage de la boutique électronique Ouverture de l'espace à l'entrée du magasin Modifications de l'implantation des rayons Création de nouveaux espaces . Motifs de la mission Nous avons agi comme une société d'études : tels des professionnels, nous nous sommes rapprochés du magasin Géant Casino d'Argenteuil afin de leur proposer nos services. De leur côté, la direction du magasin recherchait une équipe dynamique et organisée qui puisse mener une étude avec indépendance et sens critique. [...]
[...] Sandanise San : son application contribue à l'avancée notre projet . Le chef de projet . Le chef de projet doit aimer encadrer et organiser le travail de son groupe. D'une grande capacité de communication, il sait échanger clairement avec son équipe et s'adresser avec professionnalisme aux responsables. Expérimentée dans l'animation et dotée de grandes qualités de manager, Fanny Gorrias s'impose ainsi à l'unanimité comme le chef de projet du groupe. Sa curiosité et son énergie sont un moteur pour notre équipe, sa détermination et son charisme un atout pour notre mission. [...]
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