stratégie de développement, Nature & Découverte, innovation, environnement, marketing sensoriel, comportement, consommateurs
François Lemarchand a fondé Nature & Découvertes en 1990. Le premier magasin ouvre ses portes à Éragny, en Île-de-France. Ses principales valeurs : faire découvrir la nature, la protéger et sensibiliser le grand public à l'environnement. C'est une entreprise familiale financièrement indépendante. Les actionnaires de la société anonyme sont : Françoise et François Lemarchand pour 80%, le personnel associé pour 10,5% et des instituts financiers pour 9,5%.
L'entreprise affiche un chiffre d'affaires de 138 millions d'euros en 2005, en progression de 23% par rapport à celui de 2003. Le résultat net s'élève quant à lui à 8,5 millions d'euros. Une réussite largement due à son président et fondateur François Lemarchand qui n'en est pas à son coup d'essai. Il avait en effet racheté en 1975 l'enseigne d'origine américaine Pier Import, pour la développer avec succès en France, avant de la revendre en 1988.
Tout comme celui de Pier Import, le concept de Nature & Découvertes est lui aussi d'origine américaine. Il est rapidement décliné à partir de 1990 en France par le couple François et Françoise Lemarchand. Nature & Découvertes veut offrir à ses clients des produits originaux. "Nous essayons d'être en avance par rapport au marché. Par exemple, nous avons lancé l'aromathérapie il y a trois ans alors que personne n'en parlait. On voit son succès aujourd'hui. Nous avons aussi été les premiers à faire de l'ornithologie en France. Et maintenant on trouve souvent des mangeoires pour les oiseaux dans les divers circuits de distribution" déclare Patrick Lerigner, directeur général de l'entreprise. Reste un produit où Nature & Découvertes a su jouer les éclaireurs : la station météo. Un des produits phares les plus vendus lors de Noël 2005.
Côté organisation, la rigueur est de mise. Parmi les 822 salariés, seuls cinq acheteurs assistés de cinq personnes alimentent un unique entrepôt pour tous les magasins. "Vous retrouvez la même gamme dans tous les magasins, mis à part les produits régionaux ou typiques". Les produits sont d'ailleurs aussi variés que leurs origines. Près de la moitié proviennent de France et 38 % sont importés d'Asie.
[...] Ils seront chargés par la suite de dépouiller ces sondages et de faire un bilan. Un autre sondage sera envoyé par mailing aux clients ayant renseigné leur adresse e-mail lors de leur inscription à leur carte d'adhérent (voir proposition ou l'ayant fait directement sur le site. Ce système est intéressant dans la mesure où il permet aux clients de répondre quand ils le souhaitent. Grâce à ces sondages, nous pourrons connaître les points forts et faibles de la marque et ainsi renforcer tout le positif tout en améliorant les aspects négatifs. [...]
[...] Cependant elle a des attentes au niveau de l'innovation de l'offre, de son originalité et désire sans cesse être surprise. Elle veut qu'on lui fasse découvrir de nouveaux objets, de nouvelles senteurs, de nouvelles saveurs sans aucune exigence précise ni particulière. Question III Les commentaires contenus dans cette interview sur les trois types de facteur concernant les stimuli du comportement du consommateur permettent de dire que le facteur le moins important à ce stade est celui lié aux communications commerciales. [...]
[...] Il est rapidement décliné à partir de 1990 en France par le couple François et Françoise Lemarchand. Nature & Découvertes veulent offrir à ses clients des produits originaux. "Nous essayons d'être en avance par rapport au marché. Par exemple, nous avons lancé l'aromathérapie il y a trois ans alors que personne n'en parlait. On voit son succès aujourd'hui. Nous avons aussi été les premiers à faire de l'ornithologie en France. Et maintenant on trouve souvent des mangeoires pour les oiseaux dans les divers circuits de distribution." Déclare Patrick Lerigner, directeur général de l'entreprise. [...]
[...] Mise en application : création d'une carte d'adhérent, à l'image de la carte d'adhérent FNAC, mais avec beaucoup plus d'avantages ; l'idée est de créer une sorte de communauté Nature et Découverte auquel les clients se sentiraient appartenir. ( Le client peut se procurer la carte et devenir adhérent pour un coût infime, de l'ordre de par an ( Cette carte lui donne accès à plusieurs avantages : - Elle sert de carte de fidélité en permettant de cumuler des points lors de chaque achat. [...]
[...] Tous les détails pratiques de ces sorties se trouvent dans le magazine. - Elle permet à ses possesseurs de bénéficier de réductions lors de leurs sorties en rapport avec la nature et la découverte : Zoos, aquariums, parcs floraux, etc. Les coupons de réductions seront directement à découper dans le magazine et à présenter à la caisse des établissements. [...]
Référence bibliographique
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