Le réseau Internet est désormais un outil de communication et un espace d'échange de biens, de marchandises et de services universel et prépondérant. D'un marché de proximité dans la première moitié du XXème siècle, l'on est passé à une distribution de masse dans les années 60-70 avec l'apparition des grandes surfaces, puis à l'avènement de la VPC, et du minitel en France. Chacune de ces étapes a contribué à modifier un élément de l'acte d'achat, à savoir : le choix et le prix bas avec les supermarchés et hypermarchés et l'absence de contraintes (se déplacer, respecter des horaires d'ouverture) avec l'achat depuis son domicile. Actuellement, tous ces modes de distribution cohabitent et le magasin de proximité (petit commerçant, boulanger, libraire, etc.) a encore de beaux jours devant lui, à condition de veiller à ce qui fait sa réussite : accueil personnalisé, écoute, qualité des produits ou des services, après-vente.
Maintenant, considérons l'Internet. Ses atouts sont indéniables. Il combine les avantages de la grande distribution et de la VPC et ajoute de nombreuses améliorations : beaucoup moins cher que le minitel, mondial, interface graphique, mise à jour rapide du catalogue et du stock, permet de voir les produits. On est presque au niveau de la visite virtuelle d'un magasin, sens tactile en moins. Dans ce contexte, lorsque l'on ouvre une boutique électronique, elle est le reflet de l'entreprise dans le réel, un peu comme si l'on ouvrait un magasin de vente réel.
Aussi, il existe de réelles contraintes à respecter lors de la création d'un site marchand qui permettent de faciliter l'achat ; dans un premier temps, nous nous intéresserons aux caractéristiques de ces sites. Ensuite, nous analyserons le point de vue des consommateurs via un questionnaire administré à ces derniers ; par la suite, nous étudierons dix sites marchands afin de se rendre compte de la réalité et nous formulerons enfin des recommandations pour les entreprises désireuses de conquérir ce canal de distribution.
[...] L'animation sur le site semble également d'une importance réduite par rapport à l'analyse précédente. Les critères de largeur de gamme, de prix, de caractéristiques produits et de livraison ne connaissent pas de modifications importantes selon que l'acheteur est débutant ou non. Les facteurs qui vont avoir une importance tout autre sont le conseil et l'aide en ligne. En effet, le cyber acheteur sait ce qu'il fait lorsqu'il est sur un site marchand et n'a pas besoin qu'on lui vienne en aide. [...]
[...] Cela dit, il semble naturel que la sécurisation du paiement soit un des facteurs les plus importants lors de l'achat en ligne. Enfin, au travers de la question sur les sites connus des sondés, nous nous sommes vite rendu compte du fait que les quatre sites marchands les plus connus du public sont : eBay, cdiscount, la rue du commerce, ventes privée et la fnac. III- Les dix sites sélectionnés Avant toute chose il nous a semblé important de définir les critères qui sont présents dans tous les sites marchands du secteur de l'aviation. [...]
[...] Ensuite, nous analyserons le point de vue des consommateurs via un questionnaire administré à ces derniers ; par la suite, nous étudierons dix sites marchands afin de se rendre compte de la réalité et nous formulerons enfin des recommandations pour les entreprises désireuses de conquérir ce canal de distribution. Caractéristiques des sites marchands Qu'est-ce que l'Internet ? C'est un média de portée internationale qui permet de délivrer des messages très personnalisés et ciblés, et qui autorise l'interactivité. L'audience est elle, limitée aux internautes. Internet est souvent considéré comme une source de pollution par les internautes. Cependant, on remarque que petit à petit depuis cette invention et l'arrivée des sites marchands, les internautes ont trouvé un nouveau centre d'intérêt. [...]
[...] Le guide proposé permet de conseiller le client (guide pays, guide- hôtel) De plus, une hotline est à leur disposition ainsi qu'un numéro service vol Des promotions sont également proposées avec la newsletter info bon plan ce qui oblige le client à donner son adresse mail, s'il veut profiter des bons plans. http://www.easyjet.com/fr La page d'accueil est moyenne, il n'y a presque pas d'animation. Ce n'est pas très clair, le site en est moins attrayant. De la page d'accueil on peut accéder aux différentes rubriques telles que Hôtel & appartement», assurance», location de voiture parking aéroport», navette», salon en aéroport». Les services comme la location de voiture sont proposés. [...]
[...] Les canaux de distribution Un canal de distribution est le chemin commercial emprunté par un bien de la même nature. On en distingue généralement trois : le canal direct : c'est le cas quand le producteur vend directement au consommateur : les fruits et légumes vendus directement par l'agriculteur. le canal court : un détaillant s'intercale entre le producteur et le consommateur : c'est le cas de beaucoup de produits de consommation courante. le canal long : différents intermédiaires agissent entre le producteur et le consommateur : grossistes, semi-grossistes C'est le cas des produits frais comme le poisson par exemple. [...]
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