La supply chain d'Amazon

Extraits

[...] Elle continue d'innover tant dans les produits que dans les services. Amazon gère sa chaîne d'approvisionnement physique de manière précise et efficace, de sorte que son matériel peu coûteux est largement adopté, qui agit comme une plate- forme pour les logiciels et les contenus multimédias vendus soit discrètement, soit par l'intermédiaire de son service d'abonnement Prime. En 2013, le PDG d'Amazon Jeff Bezos a annoncé que sa société développe un système de livraison basé sur les drones appelés Amazon Prime Air qui livrerait des produits de moins de cinq livres livre = 0,45 kg) dans des endroits à moins de 10 miles des centres d'exécution d'Amazon en seulement 30 minutes ou moins. [...]

[...] SSR servira de canal accéléré et sans friction à vendre sur Amazon et avec Amazon Easy Ship ; les vendeurs peuvent utiliser les investissements d'Amazon dans la logistique pour faire expédier leurs commandes sur Amazon à partir de leurs propres entrepôts. Hook (2017) dit que cela aidera à améliorer l'expérience de livraison et permettra aux vendeurs d'échelles de développer leur entreprise en ligne de manière rentable et à moindre coût. Selon Chopra et Sodhi (2014), Amazon.com Inc. a élargi son nombre de centres de distribution aux États-Unis pour se rapprocher des consommateurs. Amazon maintient l'inventaire de ses articles les plus populaires dans les centres de distribution et a tendance à tenir les articles à mouvement lent plus centralement. [...]

[...] L'investissement d'Amazon dans la logistique en Inde porte ses fruits. Mais le géant de la vente au détail en ligne essaie de nouvelles méthodes adaptées aux infrastructures logistiques et financières inégales de l'Inde, y compris une plus grande dépendance à l'égard des livreurs de motos, et permettant aux clients de payer en espèces. Amazon permet aux marchands expérimentés qualifiés d'expédier des articles depuis leurs propres installations afin de libérer des entrepôts appartenant à l'entreprise, leurs propres remorques de camion et de l'espace pour embaucher du personnel de livraison à la demande. [...]

[...] Le client sait dans une minute combien de temps il faudra pour expédier les articles et s'ils seront dans un paquet ou séparément (Bacheldor, 2004). Selon les études de Kargar (2004) publiées dans le « Journal of the International Academy for Case Studies », la stratégie de marché d'Amazon a été conçue pour renforcer et élargir la marque Amazon, augmenter le trafic client vers son site Web, fidéliser la clientèle et encourager les achats répétés. Les principaux facteurs concurrentiels dans les segments de marché d'Amazon comprenaient le prix, la sélection, la disponibilité, la commodité, l'information, la découverte, la reconnaissance de la marque, l'accessibilité personnalisée des services, le service à la clientèle, la fiabilité, la rapidité de livraison, la facilité d'utilisation et la capacité de s'adapter aux conditions changeantes. [...]

[...] En outre, Walmart.com a pu profiter de l'infrastructure de services existante de sa société mère hors ligne pour améliorer la confiance dans son canal en ligne et augmenter les visites à ses points de vente. Deux de ces services sont la politique de retour et le service de site à magasin de Walmart.com. Amazon est bien connu pour son approche algorithmique de la présentation de produits à ses clients, ainsi que l'utilisation de données en temps réel pour alimenter les prix dynamiques. Walmart, d'autre part, a pris beaucoup de retard quand il s'agit de construire une plate-forme en ligne robuste qui peut même se rapprocher d'Amazon. [...]