Analyse du marketing et de la vente au sein de Toysrus (2011)

Boris C.

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Analyse du marketing et de la vente au sein de Toysrus (2011)

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Thèmes abordés

Marketing et de la vente, Toysrus, leader mondial du Jouet, Toysrus Montpellier, zoning, profil de la clientèle, fidélité au point de vente, achat impulsif, Jouet Club, King Jouet, Grande Récré, rupture de stock, rayon vide, manque de réactivité du personnel, service de commande non automatisé

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Résumé du document

Toysrus (toys are us, " les jouets, c'est nous " en anglais) a été créé aux États-Unis en 1948, c'est une société anonyme. En plein baby-boom, Charles Lazarus lance à Washington un magasin spécialisé dans la puériculture. Attentif aux demandes de ses clients, il fait régulièrement évoluer son commerce et commence à vendre des jouets premier âge puis étend son offre aux plus grands. En 1957, dix ans après l'ouverture de son premier magasin, Charles Lazarus ouvre le premier supermarché du jouet. Toysrus est aujourd'hui le leader mondial du Jouet avec 1 566 magasins dans le monde, dans 34 pays. Il s'est implanté en France en 1989 et compte aujourd'hui 43 magasins. Il a pour mission d'offrir aux familles une gamme complète et pertinente de jouets, de loisirs et de puériculture dans un univers magique et rassurant.

Il s'est implanté en 1993 dans le centre commercial Grand Sud de Lattes. Il a aménagé dans la galerie de Carrefour qui venait de s'agrandir. Toysrus a saisi cette opportunité, car, à l'époque, il n'y avait aucun site de cette taille capable d'accueillir un tel magasin. Cela traduit une tendance nationale, car beaucoup de magasins de ce groupe sont implantés dans des galeries marchandes. Les Magasins Toysrus comme celui de Montpellier ne sont que des centres d'application. De ce fait, il doit rendre des comptes au groupe, car le capital financier est commun à tous les magasins dans le monde. De plus, toutes les personnes travaillant pour ce groupe sont des salariés.

Sommaire

Présentation du point de vente
1. Présentation de Toysrus Montpellier
2. La zone de chalandise
3. La concurrence
4. Les forces et les faiblesses
L'organisation du magasin
1. Le zoning
2. La présentation des produits
3. Le mobilier utilisé
4. L'ambiance
Le comportement de magasinage
1. Le profil de la clientèle
2. La fidélité au point de vente
3. Les techniques pour favoriser l'achat impulsif
La construction de l'assortiment
1. Les caractéristiques de la gamme
2. Les MDD
La communication
1. La communication sur le lieu de vente
2. La communication externe

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Extraits

[...] Par le biais de la carte de fidélité. - Possédez-vous un site internet ? Oui, nous avons un site internet qui est marchand. - Notoriété du magasin ? Du magasin je ne sais pas, mais vu qu'on est les leaders sur le marché je pense qu'on doit posséder une bonne notoriété. De plus, on a une bonne notoriété dans le sens ou on a que 42 magasins, mais nos concurrents, autres que la grande distribution, comme jouet club, King jouet et la grande récré possèdent entre 100 à 300 magasins. [...]

[...] Ensuite nous avons notre marque propre et elle est présente dans presque tous les rayons. Autre force on est plutôt bien placé en terme de prix et aussi notre service clientèle que les grandes surfaces ne peuvent pas avoir. Les faiblesses : La logistique, nous avons souvent des ruptures de stock sur du long terme. On n'est pas assez réactifs comme la grande distribution qui a les commandes automatisées. Lorsqu'un produit sort le lundi tu sais que le mercredi tu vas en recevoir un. [...]

[...] En hauteur, on peut voir de nombreuses affiches concernant des offres exclusives, des offres promotionnelles, des offres dues à la carte de fidélité ou bien des modalités de paiement. Ces affiches sont en relation avec les produits et la saison en cours. La PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) est très importante et met en avant les fournisseurs ainsi que le magasin. Dans chaque rayon, la communication se poursuit. Des réglettes sont élaborées pour promouvoir une marque ou un produit et elles sont placées dans tous les rayons. Elles sont aux couleurs des marques ou des MDD. [...]

[...] Cependant, il y a des fournisseurs qui sont incontournables, il faut impérativement qu'ils les aient dans le magasin comme Barbie. Et ils sont en plus haut de gamme pour les produits de la puériculture Les MDD: Il faut savoir, que Toysrus possède 18 marques propres (exemple : You&Me, Bruin, Just like home, Fastline Dans tous les rayons du point de vente, Toysrus accorde une allée pour sa MDD et elles sont placées avec la même catégorie de produit des marques de distributeur. Ces marques connaissent un grand succès et Toysrus ne cesse de les développer. [...]

[...] Zone de chalandise : - Quelle est votre zone de chalandise ? Pourquoi avez-vous choisi ce site (ville et zone d'activité) ? Alors c'était en 1993, Carrefour avant c'était Mont Laur, la galerie Carrefour s'arrêtait juste devant le magasin Toysrus et ensuite ils ont agrandi la galerie et Toysrus a décidé de s'implanter ici. Et ici parce qu'à l'époque il n'y avait que ce site de cette taille dans une galerie disponible. Toysrus aime bien s'implanter dans les galeries. Par contre, il y a un désavantage, car on subit et on est obligé de suivre les prérogatives de la galerie et en terme d'expansion tu ne peut pas t'agrandir, tu es obligé de rester sur ta surface et certaines contraintes de tenu du magasin. [...]

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