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Les deux enseignes proposent un service de vente en ligne de l'intégralité des gammes de produits distribués en boutique, à savoir : parfums, soins, maquillage, cheveux, homme, accessoires. Séphora se distingue en proposant en plus une rubrique bien-être (sels de bain, gommage, bains moussants et autres), et Marionnaud de son côté par la présence d'une rubrique solaire. A noter également que Séphora qui produit sa propre gamme de soin (soins Séphora) les met à disposition à la vente en ligne. La vente en ligne est consacrée par un système de panier (que l'on retrouve en permanence sur les deux sites tout au long de la navigation sur la bannière supérieure).
Pour les services, les deux sites proposent sous une rubrique compte un suivi personnalisé de leur programme de fidélité respectif et de l'historique des commandes entre autres. On retrouve aussi sur les deux sites une fonctionnalité de localisation de points de vente physiques (chez Séphora, les magasins ; chez Marionnaud, nos parfumeries/nos pharmacies/nos instituts).
[...] Le site Séphora est simple, reprend la charte graphique de sa gamme de produits de soin (dont le packaging est à la fois simple, original et jeune Ainsi le site se fait l'écho de l'enseigne à travers un positionnement jeune, légèrement plus haut de gamme que celui de Marionnaud (même si une enseigne de cosmétique ne peut qu'avoir un positionnement haut de gamme du fait de la nature des produits distribués) (le panier sur le site Séphora.fr fait état du nombre d'articles uniquement) De plus, Séphora essaie au mieux de reproduire l'expérience client en magasin sur le site internet au travers, par exemple, du choix de 3 échantillons pour chaque commande en ligne. Comparatif des deux sites Les deux sites proposent les mêmes services et remplissent les mêmes fonctions. Ainsi aucune différence majeure n'est à relever. On constate cependant la présence sur le site Marionnaud.fr d'un encart publicitaire réservé à des produits autres que ceux distribués par Marionnaud (exemple : chocolats Lindor). [...]
[...] La sécurité du paiement repose sur l'authentification de l'acheteur et sur la confidentialité de l'intégralité des données. Néanmoins, il reste chez de nombreuses personnes un risque perçu par le consommateur très important quant à la fiabilité des systèmes sécurisés de paiement en ligne. Autre contrainte plus spécifique aux produits cosmétiques, la vente en ligne fait appel au mieux à deux sens, la vue et l'ouïe. Or, le processus d'achat d'un produit cosmétique fait plus appel à d'autres sens, l'odorat et le toucher (la vue intervenant aussi). [...]
[...] Etude de la distribution en ligne de produits cosmétiques : Marionnaud.fr et Séphora.fr Produits et services distribués en ligne par les deux enseignes Les deux enseignes proposent un service de vente en ligne de l'intégralité des gammes de produits distribués en boutique, à savoir : parfums, soins, maquillage, cheveux, homme, accessoires. Séphora se distingue en proposant en plus une rubrique bien-être (sels de bain, gommage, bains moussants et autres), et Marionnaud de son côté par la présence d'une rubrique solaire. [...]
[...] Le profil du consommateur type est celui d'une jeune femme (18-45 ans) en milieu urbain, CSP+. Néanmoins certaines différences émergent entre les deux enseignes : Séphora a un positionnement encore plus CSP+ et vise plus encore la tranche d'âge 18-35 ans ; Marionnaud a un positionnement-prix plus intéressant et cherche à toucher parmi la cible principale la tranche d'âge 25-45 ans. Image reflétée par le site de chacune des deux enseignes et correspondance avec l'image générale de l'enseigne Le site de Marionnaud est austère (police Arial, etc.) et fait apparaître l'enseigne comme un simple distributeur de marques de cosmétiques, sans identité particulière (logos des principales marques distribuées par Marionnaud envahissent la page d'accueil). [...]
[...] Les contraintes de l'achat en ligne des produits cosmétiques sont nombreuses. Comme tout site de e-commerce, les acheteurs ont toujours une crainte relative à la sécurité des paiements. Pour cela les deux sites ont investi sur des technologies de sécurité des données personnelles et bancaires : Pour Marionnaud.fr, lors du paiement en ligne, le client accède à un serveur sécurisé fonctionnant en mode SSL et certifié par une Autorité de Certification. Aussi, le client est automatiquement assuré par FIA- NET. [...]
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