Distribution spécialisée, Enquête de satisfaction, Fly Rennes, secteur de l'ameublement, cocooning, bien être chez soi, hiving, marché de l'ameublement et de la décoration
Fly est une enseigne de meuble créée en 1978 par Marc Bisch et deux cofondateurs du groupe Rapp (Crozatier, Atlas).
Le premier magasin établi à Grenoble l'année de création de l'entreprise faisait 1 500m2 et se définissait comme étant une « boîte à meubles ».
Le catalogue fut lancé en 1980 et l'entreprise se lança à l'international en 1998 avec un accord avec le groupe Manor (Suisse). Elle est aujourd'hui présente en Espagne et en Suisse.
Fly s'est très rapidement positionné sur le segment du « Jeune Habitat » avec pour cœur de cible les 20-49 ans devant répondre à leurs besoins de « premier équipement » (aménagement dans le premier appartement) mais aussi aujourd'hui de « second équipement » (aménagement de la maison / appartement acheté).
Dès la formation du groupe de travail, nous avons décidé d'effectuer l'enquête de satisfaction dans le secteur de l'ameublement. Ainsi, nous sommes arrivés à une liste de magasins regroupant Alinéa, Fly, But et beaucoup d'autres.
Le 25 septembre 2008 (semaine 39), nous avons pris contact avec le responsable de la partie « meubles » de Fly, M. David FOUILLET, à qui nous avons exposé les motifs et les objectifs de notre projet. Nous avons profité de ce rendez-vous pour lui demander quels aspects de l'entreprise il aurait aimé voir accentués dans un questionnaire potentiel.
Quelques jours plus tard, le 28 septembre, nous lui avons envoyé un compte-rendu de notre première rencontre, joint à un document à signer prouvant leur aval.
Une fois validée, l'enquête a pu débuter. Nous nous sommes réunis le 30 septembre afin de dresser les grandes lignes du futur questionnaire, selon les souhaits exprimés par M. FOUILLET. Ainsi, nous avons obtenu cinq parties : meubles, boutique, caisse, dépôt et concurrence, le tout correspondant à vingt-six questions à choix multiples.
Une fois les questions rédigées nous avons repris contact avec Fly le 20 octobre pour présenter le reste de notre équipe et pour leur montrer notre ébauche.
[...] D'après vous, quel est le principal concurrent de Fly ? 3. Dans quel magasin achetez-vous généralement vos meubles ? 4. Par rapport à la concurrence, le SAV (Service Après-vente) de Fly est : ( Meilleur ( Aussi satisfaisant ( Moins satisfaisant ( Je n'ai jamais eu besoin de contacter le SAV de Fly FICHE SIGNALETIQUE Sexe : ( Homme ( Femme Statut matrimonial : ( Célibataire ( Marié(e) ou en couple ( Divorcé(e) Profession : Age : ( 15-24 ( 25-34 ( 35-44 ( 45-54 ( 55+ Code postal : Date d'administration : Nom de l'enquêteur : Annexe 2 Tableau Croisé Style le plus recherché en fonction de la tranche d'âge Répartition des styles les plus recherchés sur l'ensemble de la population Annexe 3 Qualité des conseils des vendeurs de l'espace boutique pour les clients les ayant sollicités Annexe 4 Appréciation de la disponibilité des vendeurs selon la tranche d'âge des clients Annexe 5 Proportion à aller au dépôt en fonction de la CSP Effectifs Agriculteurs exploitants Artisans et chefs d'entreprise Cadres et profession Professions intermédiaires Employés Ouvriers Retraités Autres personnes sans ENSEMBLE % ligne % colonne Annexe 6 Entretien qualitatif Pouvez-vous me parler de vos achats de meubles en général ? [...]
[...] Nos deux interviewés sont aussi d'accord pour dire que Fly se distingue d'autres magasins tels que But ou Conforama quant à la qualité et à la disposition de ses meubles. Fly semble alors être dans une position intermédiaire entre des magasins comme Roche Bobois et Conforama. Différences Fréquence de visite Par rapport au distributeur de tendance La sonorité du logo. Les deux interviewés, bien qu'ayant beaucoup de points communs par rapport à leur perception du magasin Fly, ont néanmoins quelques avis divergents sur un certain nombre de points. Leur fréquence de visite n'est pas la même. [...]
[...] Appréciation de la disponibilité des vendeurs dans l'espace boutique selon le sexe KHI2 = 0.79 / 5 DEGRES DE LIBERTE / 7 EFFECTIFS THEORIQUES INFERIEURS A 5 PROBA (KHI2 > 0.79 classe correspond ) = 0.978 / V.TEST = - 2.01 Les variables sexe et appréciation de la disponibilité des vendeurs dans l'espace boutique sont indépendantes. On pourra ainsi noter que les femmes et les hommes sont relativement indépendants dans leurs actes d'achats dans l'espace boutique des hommes et 60% des femmes n'ayant eu besoin de personnes). Analyse du thème 3 : Espace Caisses Analyse univariée Espace Caisses L'unanimité est faite sur le temps passé en caisse. Plus de 92% des clients Fly estiment le temps d'attente en caisse Très rapide ou Rapide (37+55=92). Ceci est sûrement dû au nombre de caisses ouvertes par Fly. [...]
[...] En effet, nous avons affronté quelques obstacles concernant l'installation et l'activation du programme en question. Avec l'appui du site de M. Ahmed Atil (http://coursatil.site.voila.fr), nous avons entré les réponses des personnes interrogées et avons pu enfin analyser ces dernières. Sur un plan beaucoup plus concret, nous avons dû faire preuve d'organisation pour aller à Fly puisque, situé sur la Route du Meuble, le magasin n'est pas régulièrement desservi par les transports en commun. Nous nous sommes donc prêté nos voitures respectives (deux à disposition) pour nous y rendre. [...]
[...] Sur l'échantillon total de clients interrogés, la classe grise représente près de 38,20%. LES EXIGEANTS Classe 3 : (Classe Bleue) Ce sont des clients n'ayant pas eu spécialement besoin des conseils de la force de vente, ils n'ont généralement pas fait d'achat au dépôt et ont une opinion moyenne de la qualité des produits Fly. Sur l'échantillon total de clients interrogés, la classe bleue représente près de 16,70%. LES OCCASSIONNELS A FIDELISER La quatrième classe semble relever du taux d'erreur de l'enquête, on ne peut réellement en faire une classe. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
