Comment développer le chiffre d'affaires du sous-rayon Internet dans un hypermarché Auchan ?

Jean-Charles P.

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Comment développer le chiffre d'affaires du sous-rayon Internet dans un hypermarché Auchan ?

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Thèmes abordés

Groupe Auchan, chiffre d'affaires, rayon Internet, hypermarché, grande distribution, zone de chalandise, FAI, fournisseurs d'accès, matrice SWOT, SFR, Orange, Numéricâble, SAV

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Auchan Faches-Thumesnil est un magasin dont la superficie est de 10 700 mètres carrés. En 2006, il compte 26 1730 ménages effectuant des achats chez eux. Les clients d'Auchan Fâches sont plutôt satisfaits, fidèles et ont une bonne image de leur magasin. L'indice de satisfaction est de 7,7, ce qui est supérieur à toutes les autres grandes surfaces de la zone. De plus, 55% des clients considèrent Auchan Faches comme leur magasin principal (contre 41% en région). Cependant, 58% des clients considèrent Leclerc Templeuve comme leur magasin principal.
Les clients ont une bonne image de leur magasin concernant le choix, les nouveautés ou encore la modernité, les taux d'Auchan Faches sont supérieurs à ceux de la concurrence de plus de 55 points.

Auchan Fâches touche 18% des ménages de sa zone de chalandise. Les clients proviennent essentiellement du cœur de zone (41%) mais le magasin attire de plus en plus de clients habitant au sud de la zone large (21% pour Auchan Faches contre 12% pour les magasins Auchan de la région). Cela s'explique par le fait qu'il y a moins de grandes surfaces dans ce secteur et l'accès autoroutier rend le magasin de Fâches facile d'accès. Cependant, il est difficile d'attirer les clients du nord de la zone de chalandise car le magasin entre en concurrence directe avec Auchan V2 (Villeneuve-d'Ascq) ou Carrefour Euralille.
La clientèle d'Auchan Fâches est en majorité composée de seniors (+ de 60 ans) et de familles d'au moins 4 personnes. Il y a peu de clients de moins de 30 ans car ceux-ci habitent surtout sur l'agglomération lilloise et donc ils ont à leur disposition des grandes surfaces plus proches. De plus, nous constatons qu'Auchan Fâches attire peu les ménages à revenus modestes (moins de 1300€) : seulement 21% en magasin contre 26% pour Auchan en région. La raison doit être liée au point faible essentiel mis en avant par les clients d'Auchan : les prix.

Sommaire

Analyse du marché
1. Auchan et son environnement
2. Les fournisseurs d'accès à Internet
Etude de marché
1. La matrice SWOT
2. Les visites mystères
3. Les questionnaires
Recommandations
1. Le plan d'actions
2. Le budget

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Extraits

[...] - 1h/j - 2h/j - 3h/j - Plus de 5h/j Sinon envisagez-vous de vous abonner à Internet ? - Oui - Non Comment l'avez-vous souscrit ? - Internet - Boutique spécialisée - En hypermarché Est-ce que selon vous, il est possible de souscrire une ligne Internet à Auchan ? - Oui - Non Seriez-vous intéressé pour souscrire votre abonnement chez Auchan ? - Oui - Non pourquoi oui pourquoi non - Gain de temps - Qualité du conseil - Facilité - Autre réponse : . Avec quel opérateur souhaiteriez-vous ouvrir une ligne Internet ? [...]

[...] Menaces - Le marché des FAI a connu ces dernières années beaucoup de changements tant en ce qui concerne les opérateurs et les offres qu'ils proposent ; cela risque de créer une confusion pour les clients ; - Dans la galerie commerçante, il y a une boutique SFR et une boutique Orange ; - Numéricâble démarche les clients directement par téléphone dans les zones où il n'y a pas l'ADSL ; - La non-spécialisation d'Auchan dans le secteur des télécommunications : ce n'est pas son cœur de métier. B. Les visites mystères 1. SFR Emilie s'est rendue à la boutique SFR située rue de Béthune à Lille. La boutique est assez petite, ils ne sont que deux vendeurs. [...]

[...] Des vendeurs spécialisés sont à votre disposition pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions. Plus besoin d'aller en boutique, vous profitez du temps des courses pour vous abonner ! Vous avez le choix entre 3 opérateurs nationaux : Rendez-vous en magasin pour découvrir nos offres ! Annexe 6 : exemple de courrier Chère cliente, cher client, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients d'Auchan Faches- Thumesnil et nous espérons que votre magasin répond à toutes vos attentes. Le saviez-vous ? Vous pouvez souscrire un abonnement Internet dans votre magasin Auchan. [...]

[...] L'accueil pour les rayons TV, vidéo, micro-informatique et téléphonie n'est pas bien perçu, même au niveau national. Ainsi, il en est de même pour les prix Analyse de la satisfaction clientèle Bien qu'Auchan Faches soit en tête de sa zone, nous constatons que depuis deux ans, l'indice de satisfaction est en baisse. En effet la satisfaction des rayons alimentaires a diminué de 0,3 point en 2 ans ; de même pour les rayons non alimentaires, l'indice ayant diminué de 0,4 point sur la même période. [...]

[...] La Neuf box sera disponible à son domicile sous 2 à 3 semaines. Le vendeur lui a ensuite bien expliqué le fonctionnement de la box et tous les avantages qui lui sont liés (location de la box gratuite, pas de frais si résiliation du contrat au bout d'un an, wifi, service après- vente Son argumentaire était complet, il a su répondre à toutes ses questions et a pris le temps (environ 15 min) pour détailler avec elle la brochure. En partant, elle a vu que des questionnaires de satisfaction étaient mis à la disposition des clients afin d'améliorer la qualité de leurs services Orange Emilie s'est ensuite rendue dans la boutique Orange située rue de Béthune, à Lille. [...]

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