D'après Desmet, le marketing direct est « une démarche marketing qui consiste à gérer une offre et une transaction personnalisées à partir de l'exploitation d'une base de données ». En d'autre terme, le marketing direct permet d'établir un dialogue permanent avec le consommateur, une relation sur le long terme, grâce à l'existence d'une base de données. Les messages adressés aux consommateurs sont personnalisés, chaque consommateur est touché individuellement. Le marketing direct cherche par ces procédés à provoquer l'achat, à pousser le consommateur d'agir. On peut distinguer deux objectifs majeurs pour le marketing direct. Le premier est la conquête de nouveaux clients. Le second est de fidéliser les clients actuels de l'entreprise. Actuellement, le marketing direct ne cesse de progresser, de se diversifier dans le monde entier. Cette stratégie est désormais utilisée dans tous les domaines, car les entrepreneurs ou les enseignes ont bien compris l'intérêt qu'elle pouvait avoir et les bénéfices qu'elle pouvait leur apporter.
Il pourrait être intéressant de réfléchir à utilisation du marketing direct dans les différents domaines. Nous aurions pu travailler sur le marketing direct et l'enseignement, le marketing direct et la téléphonie mobile ou encore le marketing direct et la religion… mais nous nous intéresserons dans ce rapport au marketing direct et à la grande distribution.
La problématique de ce rapport est donc la suivante. Quelles sont les techniques de marketing direct pouvant se révéler efficace dans le secteur de la grande distribution ? En d'autres termes, par quels moyens la grande distribution peut-elle gérer une transaction personnalisée ?
[...] Conclusion Les enseignes de la grande distribution sont très avancées en matière de marketing direct. En effet, nous avons pu constater, dans la première partie de notre écrit, à quel point les enseignes de la grande distribution multiplient leurs campagnes de publicités et leurs opérations marketing. Elles ont pour but de fidéliser le client et de lui donner l'illusion qu'il est privilégié. C'est pourquoi elles utilisent pratiquement toutes les techniques de marketing direct qui existent : mailing, envoi de catalogue, cartes de fidélité, courriers personnalisés, sites internet, coupons- réponses, bons de réductions etc. [...]
[...] Ils sont utilisés dans de nombreux secteurs d'activités tels que la grande distribution, la parfumerie, les loisirs ou les transports. Dans les comptes sociaux et les comptes consolidés en règles françaises, ces droits à réduction font l'objet de provisions dès la vente à laquelle ils sont rattachés. En revanche, aucune provision n'est constituée s'ils ne sont pas octroyés lors d'une vente. Tel est le cas des bons de réduction et chèques-cadeaux envoyés par mailings ou insérés dans la presse. Sur le plan fiscal, ces provisions n'étaient jusqu'à présent pas déductibles. [...]
[...] Il serait donc judicieux de créer un flyer contenant le plan du magasin et présentant ainsi l'emplacement des différents rayons. Ce flyer pourrait de plus présenter les meilleures offres promotionnelles du moment ainsi que des coupons de réductions à présenter en caisse. Il s'agirait donc d'un prospectus promotionnel disponible à l'entrée du magasin ainsi que d'un plan pour mieux aider les consommateurs à s'orienter dans le magasin ainsi qu'à organiser leurs achats. Création de forums thématiques sur les sites Web Après avoir consulté les sites web des différents enseignes de la grande distribution, nous n'avons pas trouvé de forums ou de rubrique destinée aux avis des consommateurs. [...]
[...] Distribution d'échantillons Souvent, dans les magasins de grande distribution, les clients se voient offrir des échantillons. Ainsi les consommateurs peuvent essayer les produits de manière tangible. De plus, ils essaient les produits gratuitement et sans aucun risque. Les échantillons influencent la décision d'achat du consommateur et ont le pouvoir de changer les habitudes d'achat antérieures comme aucun autre support publicitaire. Les avantages des échantillons de produit sont : une très faible perte par éparpillement une couverture efficace de la cible un comportement de réaction rapide une reconnaissance de la marque une possibilité créatrice illimitée Publicité sur le lieu de vente (PLV) La démonstration et la dégustation sont des moyens mis en œuvre pour dynamiser un produit ou un magasin. [...]
[...] Elles prospectent ainsi principalement les foyers potentiels. Au préalable, elle géocodent leurs fichiers clients. Par la suite, elles repèrent de façon approximative les zones d'implantation de leurs meilleurs clients. Leurs caractéristiques sont ensuite utilisées pour faire de la prospection dans les quartiers habités par des individus semblables. Catalogue dans la boîte aux lettres et catalogue à l'entrée des magasins Les enseignes de la grande distribution y regroupent un très grand nombre de produits, qui sont classés en plusieurs rubriques pour une meilleure clarté. [...]
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